消息推送是每一個運營都會接觸到的運營方式。消息推送類型主要有IM（immidiate ）類和非IM類。IM類消息推送主要是微信、QQ等社交app的即時通訊提醒。非IM類消息推送是除了即時通訊外的消息提醒。在這里主要是說非IM類的消息推送。通過常用的5W1H方法說明消息推送是怎么回事以及怎么做一條消息推送。
1.What （什么是消息推送）
消息推送是指app通過自身系統(tǒng)設置或者第三方渠道將需要用戶了解到的資訊、活動、內(nèi)容等信息，以消息提醒的方式發(fā)送給用戶。用戶是被動接收信息。
2.Why（為什么使用消息推送）
消息推送是將運營者希望用戶了解的信息強制送達用戶。消息推送雖然會導致卸載，但用好用對，所產(chǎn)生的作用遠遠大于所產(chǎn)生的負面作用。所以，推送首先是對app運營者來說是一個很好的促活、留存和喚醒沉睡用戶的方式。
(1)對運營者來說
消息推送是運營者主動采取的行為，因此，對于運營者來說消息推送主要有三大作用：
一是，促活。DAU、MAU是運營工作的一個KPI，推送對于DAU的帶動一般能夠達到30~40%的作用，尤其是當出現(xiàn)一些重大新聞或者業(yè)務高峰期，甚至可以達到60%左右。精準的推送能夠促進用戶拿起手機打開感興趣的內(nèi)容或者話題。
二是，喚醒沉睡用戶。手機上的app增多，相信我們很多人手機屏幕上都會有各種小紅點，大部分會通過推送的消息是否感興趣來決定是否打開app。
三是，帶來轉(zhuǎn)化。消息推送相對于app上其他位置的推廣位置，能夠更精準的達到目標用戶，有更高的轉(zhuǎn)化效果。而且推廣的消息頻率是夾雜在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、資訊當中的，用戶的可接收程度要相對于廣告位置高。相對于軟文來說，推送能更直接的讓用戶達到購買的環(huán)節(jié)。
(2)對用戶來說
用戶能夠最快獲得最新的資訊、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及優(yōu)惠活動等信息。而且運營者的精準推送，用戶也能夠獲取更適合自己的即時消息。
3.Who（誰來做，推送給誰）
消息推送是運營者來主動進行，用戶被動接收的。雖然用戶是被動接收，但是否打推送接收設置、是否打開消息，這個主動權(quán)把握在用戶手中。更精準的用戶細分、更適合用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及更及時的資訊消息，這些都是考驗作為主動一方的運營者的。
4.Where（來自哪里，在哪里和到哪里）
（1）推送消息來自哪里
做好推送消息的選擇、檢查，以及審核推送消息是否符合用戶需求。對app來說，推送最好是站內(nèi)內(nèi)容，站內(nèi)自主跳轉(zhuǎn)，不會跳出到3G頁面。
（2）在哪里進行推送
app建立自己的推送系統(tǒng)成本較高，所以一般采用第三方渠道。蘋果有自身的推送系統(tǒng)，安卓有很多第三方的渠道，個推、極光、百度云、華為推送平臺等，都有完善的推送體系和數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺。
（3）到哪里（用戶使用場景）
要考慮用戶打開app的使用場景以及推送到的目標用戶，這就要求app要對產(chǎn)出的內(nèi)容和用戶進行打標簽，對內(nèi)容標簽和用戶標簽進行匹配；另外記錄用戶使用時長、打開時間等，推送考慮用戶使用場景。
5.When（什么時候推送，推送的頻率）
When包括每天什么時間段內(nèi)推送、推送的頻率（每天推送幾條，不同類型的推送間隔時間等）
每天推送的時間段需要結(jié)合app的活躍時間、用戶群體特性以及避開常用的推送時間段（早上8點，中午12點和下午6點是很多app固定推送時間）等這些問題。
推送的頻率一般控制在2條之內(nèi)（新聞類的app除外），再多了就是對用戶的一種打擾，而且也會對打開率有影響。
即時消息推送，就不需要考慮以上問題，對于app尤其是對于新聞類的app來說，往往是制勝的關(guān)鍵，畢竟時效性是新聞的關(guān)鍵。
6.How（怎么做）
注意到發(fā)送時間、頻率以及內(nèi)容和用戶分類之后，怎么推送，就集中解決消息選擇、標題擬定以及推送機制的設定這三個方面。
消息選擇：對用戶有用的精品內(nèi)容、即時資訊以及推廣活動；
標題擬定：最好不要標題黨，雖然能暫時提高打開率，但是長期看，是對APP有很大影響；? ? ? ? 對標題的把控貼近內(nèi)容同時加上用戶比較關(guān)注的關(guān)鍵詞；
推送機制：推送送達的用戶是全部還是月活；未登錄狀態(tài)是否接收推送；推送歷史消息查看等等，需要根據(jù)APP目標確定。
消息推送是最快捷到達用戶也是最容易到達用戶導致卸載的方式，用對、用好推送對于提升活躍和轉(zhuǎn)化有很大幫助，但要注意監(jiān)控數(shù)據(jù)和控制推送頻率、時間，避免打擾用戶。
無戒二十一天訓練營之第十三篇
