簡評：本文系譯文，原作者 Ryan Warrender 是 Google 的已經移動端 UX 負責人。這是過去兩年中，他與 150 多個移動網頁開發團隊合作后的一些總結。
2016 年，我加入了谷歌的移動改革團隊（Mobile Transformation Team）。我們團隊有一個簡單而又雄心勃勃的目標：讓移動網站更適合每個人。我們致力于幫助中小型企業改善他們的移動網站體驗。更具體地說，我們是用戶體驗顧問，將與 web 開發團隊合作，并就如何更好地優化性能、可用性和可訪問性提供建議。
我們站在用戶的立場。
以下是我們在觀察了數百個網站之后收集到的經驗、總結和誤區:
▎第一印象很重要
移動用戶的目標非常明確，而且超級沒有耐心。我們要避免分散用戶的注意力，保持你的主頁和登錄頁面的簡潔。一定要有一個明確的行動指引和價值主張，用戶應該知道接下來該做什么，以及為什么？
▎簡潔，再簡潔
我一直推薦的一條原則是「Do Less」，這意味著更少的圖片、更少的表單字段、更少的復雜導航模式、更少的插件、更少的廣告元素、更少的文本段、更少的全屏覆蓋信息、更少的加載等待時間、更少的點擊步驟等等…… 更少可能會引起用戶脫離目標的信息。
▎天下武功，唯快不破
毋庸置疑，速度更快的移動網站有更好的用戶參與度。經過無數案例研究和可用性測試以后，我敢肯定你也感同身受。
真正反映用戶體驗的三個性能指標是：
- First Contentful Paint（內容傳達速度）
- Speed Index（響應速度）
- Time to Interactive（用戶從進入界面到行動的時間）
制定績效目標，然后團隊準確執行至關重要。 當你精心設計的界面，由于忘記壓縮 2M 的高清圖片，而讓用戶無法忍受加載時間而退出，這就太得不償失了。你可以使用 Lighthouse 等工具來監控這些指標。
- 推薦一個衡量標準:
< 3s 內容傳達速度 (FCP)
< 2s 響應速度 (SI)
< 5s 用戶從進入到行動的時間 (TTI)
▎和你的用戶多談談
看似簡單，其實不然。不信？
每當我問：“你最近一次與你的用戶交談是什么時候？” 很多人都答不上來。
作為移動 UX 的領導者，我們的目標不僅僅是提出建議，而是成為用戶傳達建議的媒介，設身處地為用戶著想，并不斷嘗試完成最普遍的任務（跟蹤點擊次數和完成總時間）。
▎數據指導設計
「數據指導設計」的趨勢并不新鮮。
在對移動項目進行優先級排序時，跟蹤移動 KPI 就變得非常重要。
對于零售商，監控平均訂單價值 (AOV) 和結賬頁面在開始的頁面上的退出率。對于旅游網站，則是專注于進入會話（客戶保留率）、渠道特定的流量（即: 大眾流程增加），以及電子郵件的注冊，對一篇文章的評論、用戶評論、視頻觀看或在社交媒體上分享。
小提示：強烈推薦你利用我的一個同行 (Damla Cakirca) 制作的 Datastudio 儀表板來監控你網站上的用戶參與度。
▎同樣的問題可能重現
與我們合作的大多數公司都在網站速度或用戶參與度方面取得了顯著進步。
然而，30 - 60天的修整后，我們會看到壞習慣重新出現。為了避免這個缺陷，請使用預期績效方式。
你還可以使用 Chrome Dev 工具在「Coverage」選項卡中查找未使用的 CSS 和 JS 代碼。 在加載或運行頁面時，它會告訴你使用了多少代碼，加載了多少代碼。 你可以通過傳送所需的代碼來減少頁面的大小。
持續的監視和審計你的移動站點是至關重要的。
▎對新技術要充滿信心
如果你正在尋找一種變革性的移動體驗，可以考慮建立一個 PWA。
如果你正在尋找如何優化你的付費流量，看看使用谷歌 AMP（移動網站加速器）登陸頁面后的效果。
如果你是一個零售商，看看如何加快結賬過程，比如減少字段啟用自動填寫、或者實現谷歌支付。
成功的關鍵是逐步增加技術，重點是提高用戶體驗。如果它不能給你的用戶增加價值，那么就不要投資它。
▎跨職能團隊的全心投入是關鍵
時刻提醒大家，改善移動網絡體驗是我們的共同事業，這是一個團隊的努力，大家都是利益相關者。
所有團隊都需要承擔監控移動體驗的責任 —— 營銷團隊應該注意第三方監控數據的使用、技術團隊應該專注于優化關鍵呈現路徑、用戶體驗團隊應該確保圖片得到應用，并專注于減少可用性方面的痛點。
設定跨職能的目標并讓所有團隊負起責任是至關重要的。
▎小結
根據今年觀察到的優秀項目案例，2018 年用戶體驗的趨勢如下：
- 采用底部抽屜導航
- 啟用推送通知（僅當必要時）
- 添加一個「添加到主屏幕」按鈕（應用程序清單）
- 使用 Material Design 網站組件
- 滾動觸發動畫
- 界面底部放置行動引導按鈕（特別是在產品數據頁上）
- 允許用戶使用游客帳戶進行購買
- 不要忘了移動頁加速器 (AMP)
記住，解決用戶體驗問題沒有什么靈丹妙藥，你需要充分的分析和更廣的思維才能做好。
原文鏈接：UX Trends I Observed at Google as a Mobile UX Lead
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