6 工廠到底賺不賺錢?

當(dāng)我把別克汽車停在工廠停車場的時候，手表正指著四點三十分。我今天很有效的逃離了辦公室。我伸手拿公事包，然后下車。辦公室大樓似乎一片死寂，仿佛突襲之前的寧靜。我知道他們都在里面等著我，準(zhǔn)備隨時撲過來。我決定讓每個人都大失所望，先繞到工廠去，我只是想以嶄新的眼光，看看周遭的一切。

我走向通往工廠的大門，然后走進(jìn)去。我從公事包中，拿起我一向隨身攜帶的護(hù)目鏡，墻邊的桌子上放著一堆安全帽，我偷了一頂，自己戴上，然后走進(jìn)去。

當(dāng)我轉(zhuǎn)個彎，走進(jìn)其中一個作業(yè)區(qū)的時候，三個正坐在長凳上看報紙閑聊的家伙嚇了一大跳。其中一個人看到我，用肘部推了推其他人。他們立刻把報紙折起來收好，動作干凈利落，就好像一條蛇神不知鬼不覺的從草從中溜走一般。三個人頓時正經(jīng)起來，鎮(zhèn)定的分頭朝著三個不同的方向，走回去工作。

我過去可能會放過他們，但是今天這可把我惹火了。該死，這些工人明明知道工廠現(xiàn)在景況不佳，我們已經(jīng)裁掉這么多人了，他們不可能不知道。你以為人人因此就會更拚命工作，來挽救這個工廠，但是這里卻偏偏有三個每小時領(lǐng)十二美元工資的家伙，坐在那兒偷懶。我跑去找他們的領(lǐng)班理論。

我告訴他有三個工人坐在那兒，什么也不干，他給了我一些藉口，說他們大致能跟上進(jìn)度，只是坐在那里等零件送來。

于是我告訴他：“假如你沒有辦法讓他們認(rèn)真工作，我會把他們調(diào)到其他部門去。現(xiàn)在趕快找點事情讓他們做。假如你不能好好用人，你就會失掉這些人，聽懂了沒有?”

我離開后，回頭看見領(lǐng)班吩咐這三個家伙把一些材料從走道的一頭搬到另一頭，我知道他可能只不過找點事來讓他們做做，但是管他的，至少這三個家伙現(xiàn)在忙著工作。假如我不吭聲，誰知道他們會在那兒坐多久?

我猛然想到：這三個家伙現(xiàn)在有事做了，但是這會幫助我們賺錢嗎?他們可能在工作，但是他們現(xiàn)在有生產(chǎn)力嗎?

我真想回去告訴領(lǐng)班，想辦法讓這幾個家伙真的生產(chǎn)出一些東西。但是，也許他們目前真的無事可做，而且，即使我能把這幾個家伙調(diào)到能讓他們發(fā)揮生產(chǎn)力的部門，我又怎么知道這樣做能幫我們賺錢呢?

真是奇怪的想法。

我能夠假定要人們工作和讓公司賺錢是同一件事嗎?我們過去都抱著這種想法。我們的基本原則是，讓所有的人員和設(shè)備都不斷的工作，不停的想辦法催趕產(chǎn)品出門；無事可做的時候，就制造一些工作出來；當(dāng)我們制造不出工作的時候，就調(diào)動人員；而當(dāng)我們把人員調(diào)來調(diào)去，但他們還是無事可做的時候，我們就裁員。

我環(huán)顧四周，大多數(shù)的人都在工作，游手好閑的人是少數(shù)的例外，幾乎每個人每時每刻都在工作，但是我們卻不賺錢。

有個階梯彎彎曲曲的沿著墻壁，向上延伸到一部起重機。我爬上去，站在平臺上俯瞰整個工廠。

每時每刻，這里都發(fā)生許許多多的事情，幾乎我所看見的每一件事情都是一個變數(shù)。假如你細(xì)想起來，這座工廠(或任何一座工廠)的復(fù)雜度實在會令人腦筋錯亂。現(xiàn)場的情勢不斷改變，我怎么可能控制得了工廠里發(fā)生的所有事情呢?我怎么可能知道工廠所采取的任何措施對于我們賺錢的目標(biāo)而言，究竟是有生產(chǎn)力，還是沒有生產(chǎn)力呢?

答案應(yīng)該就在我手上沉甸甸的公事包里。公事包里裝滿了劉梧為今早的會議準(zhǔn)備的各種報告和報表。

我們的確有各種衡量指標(biāo)，我們也假定這些數(shù)據(jù)能告訴我們究竟我們有沒有生產(chǎn)力，但是，結(jié)果數(shù)據(jù)告訴我們的卻是像某個人是否依照我們付他的工資，做滿他的“工作”時數(shù)；數(shù)據(jù)也告訴我們每小時的產(chǎn)出是否符合我們?yōu)檫@個工作所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)還告訴我們“產(chǎn)品成本”、“直接人工差異”等諸如此類的事情。但是，現(xiàn)在我怎么樣才弄得清楚這里所發(fā)生的一切是否真的能為我們賺錢?還是我們不過是在玩會計游戲而已?這中間一定有一些關(guān)聯(lián)，但是我該如何找出它們之間的關(guān)系呢?

我走下樓梯。也許我只需是趕快貼張公告，斥責(zé)在上班時間內(nèi)看報的行為就好了。但是這樣就能讓我們轉(zhuǎn)虧為盈嗎?

當(dāng)我終于踏入辦公室的時候，已經(jīng)過了五點鐘，原本可能在等候我的人大半都離開了。法蘭可能是最早下班的幾個人之一，但是她留了一堆字條給我，幾乎把電話筒都蓋住了。大半的留言似乎都來自皮區(qū)，我猜他逮到我蹺班了。

我心不甘情不愿的拿起電話筒，撥了他的號碼。老天爺大發(fā)慈悲，電話鈴響了兩分鐘，都沒有人接電話。我靜靜的吁了一口氣，掛斷電話。

回到椅子上，望著窗外的落日余暉，我繼續(xù)思考衡量指標(biāo)的問題，以及我們用來評估績效的所有方式，例如：工作是否跟上進(jìn)度、交貨是否準(zhǔn)時、存貨的變化、總銷售額、總支出等。想要曉得我們賺不賺錢，有沒有更簡單的方法?

門外輕輕的響起敲門聲。

“你覺得我們公司的目標(biāo)是賺錢嗎?”

他猛然爆笑。“你在和我開玩笑嗎?”他問，“你故意設(shè)計這個問題來捉弄我嗎?”

“不是，只要回答我就好。”

“我們的目標(biāo)當(dāng)然是賺錢!”他說。

我重復(fù)了一次：“那么，公司的目標(biāo)是賺錢，對不對?”

“對。”他說，“我們也必須生產(chǎn)產(chǎn)品。”

“等一等。”我告訴他，“生產(chǎn)產(chǎn)品只是達(dá)到目標(biāo)的手段。”

我對他分析了我的基本推論，他專心聆聽。劉梧是個聰明的家伙，你不需要解釋每個細(xì)節(jié)，他就已經(jīng)明白了。最后，他同意我的看法。“所以，你想說的是什么?”

“我們怎么知道工廠有沒有賺錢呢?”

“有很多方法。”他說。

他花了幾分鐘的時間，和我大談銷售總額、市場占有率、獲利率和股利等等。最后，我抬起手來制止他。

我說：“這樣說好了，假定你必須重寫教科書，假定你手上沒有這些名詞，你必須一面寫，一面自己編造出這些名詞。為了要曉得我們有沒有賺錢，你最少需要幾個衡量指標(biāo)?”

劉梧以一根手指支著頭，低頭沉思。

“呃，你得找到幾個絕對指標(biāo)，這些指標(biāo)能以美元、日元或仟何貨幣告訴你，到底你賺了多少錢。”他說。

“就好像凈利這樣的指標(biāo)，對不對?”我問。

“對，凈利。”他說，“但是這個指標(biāo)還不夠，因為絕對指標(biāo)不會告訴你太多的事情。”

“喔，這樣嗎?”我說，“假如我已經(jīng)知道我賺了多少錢，我為什么還需要知道其他事情呢?你明白我的意思嗎?我把所有收入加起來，然后減掉開支，就得到凈利，我還需要知道什么呢?假定我已經(jīng)賺了一千萬或兩千萬美金。” 在那一剎那間，劉梧的目光中閃過一絲什么，仿佛在說我真蠢。

他回答：“好吧，假定你全算好了，得出一千萬美金的凈利，一個絕對的衡量指標(biāo)。隨便一看，好像真的是一大筆錢，仿佛你真賺了那么多，但是你一開始的時候，投下了多少錢呢？“他頓了一下，“明白了吧？你要花多少成本，才能賺到一千萬美元？你只花了一百萬嗎？那么你賺的錢就是你投下去的錢的十倍。這樣算是非常好的成績。但是，假定你最初投下了十億美元，而你只不過賺了一千萬美元，那就實在太差勁了。”

“好，好，我問這個問題，只不過像更確定一點。”我說。

“因此，我需要一個相對指標(biāo)。”劉梧繼續(xù)說，“就是像投資報酬率……也就是ROI(return on investment)這樣的指標(biāo)，拿你所賺的錢和你投下的資金來做個比較。”

“好，有了這兩個指標(biāo)，我們應(yīng)該就很清楚公司整體營運狀況了，對不對？”我問。

劉梧幾乎要點頭了，接著他的思緒不知飄到哪里去。“這個……”他說。

他也在想這個問題。

“你知道嗎？有可能公司的凈利和投資報酬率都很不錯，但是仍然破產(chǎn)了。”他說。

“你的意思是說現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈了。”我問。

“完全正確。”他說，“現(xiàn)金流量不夠是令許多企業(yè)垮臺的幕后殺手。”

“所以，你必須把現(xiàn)金流當(dāng)成第三指標(biāo)？” 他點點頭。

“對啊，但是假定你全年中，每個月都有充裕的現(xiàn)金進(jìn)來，足以應(yīng)付開支，假如你的現(xiàn)金很充裕，那么現(xiàn)金流量就不成問題。”我告訴他。“但是，假如現(xiàn)金不夠，那么其他的一切都不重要了。”劉梧說，“現(xiàn)金流量是企業(yè)生存的指標(biāo)：保持一定的現(xiàn)金，你就沒事；低于那條界線，你就死定了。”

我們相互凝視。

“這正好就發(fā)生在我們身上，對不對?”劉梧問。

我點點頭。劉梧看著別處，靜默不語。

然后，他說：“我就知道遲早會發(fā)生這種事情。”

他頓了一下，然后回過來看著我。“我們的情形如何?皮區(qū)說了什么嗎?”他問。

“他們在考慮關(guān)掉這座工廠。”

“我們會被兼并嗎?”他問。

他想知道的其實是他保不保得住飯碗。

“老實說，我不曉得。”我告訴他，“我猜有些人可能會被調(diào)去其他工廠或其他事業(yè)部，但是我們沒有真的談到細(xì)節(jié)問題。”

劉梧從襯衫口袋里抽出一根煙，我看著他反復(fù)的用手上那根煙敲打著椅子的把手。

“只剩兩年就退休了。”他嘴里嘟噥著。

我試著讓他不要那么絕望。“嘿，劉梧，或許最糟的情況也不過是讓你提早退休罷了。”

“該死!”他說，“我不想提早退休。”

我們同時靜了下來，劉梧把香煙點燃，兩個人都呆呆坐著。

最后我說：“你瞧，我還沒放棄呢。”

“羅哥，假如皮區(qū)說我們已經(jīng)完了……”

“他沒這么說，我們還有時間。”

“多少時間?”他問。

“三個月。”我說。

他禁不住笑了起來。“算了吧，羅哥，我們絕對辦不到。”

“我說過我不會放棄，好了罷?”

足足有一分鐘，他沒有說任何話。我坐在那兒，不確定我真的說了實話。目前我所能做到的，只是搞清楚我們必須讓工廠賺錢。好了，羅哥，現(xiàn)在要怎么樣才辦得到呢?我聽到劉梧重重的吐了一口煙。

他認(rèn)命的說：“好吧，我會盡量幫你，但是……”他沒有把話說完，只把手一揮。

“我很需要你幫忙，劉梧。”我告訴他，“首先，請你暫時不要跟任何人談這件事。話一傳出去，大家就會撒手不管了。”

“好，但是你知道不可能保密太久。”他說。

我知道他說得沒錯。

“那么，你打算怎么樣挽救這座工廠呢?”他問。

“第一件事，就是要弄清楚我們該做哪些事情才能繼續(xù)生存下去。”我說。

“喔，這就是為什么你剛剛一直在問指標(biāo)的事情?”他說，“聽著，羅哥，別浪費時間在這上面了，系統(tǒng)就是系統(tǒng)，你想要知道哪里出了問題嗎?我會告訴你哪里出了問題。”

他花了一小時解釋給我聽。他說的事情，我以前大半都聽過了，幾乎每個人都聽過這些說法：一切都是工會的錯，假如每個人都能更賣力工作就好了。這里沒有人在乎品質(zhì)，看看那些日本人吧，他們知道該如何工作，我們已經(jīng)忘了工作到底是怎么一回事了等等，等等。他甚至告訴我，我們該如何自我鞭策。大半時候，他只是在發(fā)泄一番，因此我讓他一直講。

但是，我坐在那兒想，劉梧事實上是個聰明的家伙，我們大家都很聰明，優(yōu)尼公司請了一大堆聰明、高學(xué)歷的人才。而我坐在這兒，聆聽劉梧大發(fā)高論，他的意見聽起來都很不錯，我不知道為什么我們卻一分鐘一分鐘的灰飛煙滅，假如我們真的是那么聰明的話!

太陽下山一段時間后，劉梧決定回家去，我則繼續(xù)留在辦公室里。劉梧離開之后，我坐在辦公桌后面，前面攤開一本筆記簿。我在紙上寫下劉梧和我一致認(rèn)為能幫助我們了解公司是否賺錢的三個重要指標(biāo)：凈利、投資報酬率和現(xiàn)金流量。

我想看看其中是否有哪個指標(biāo)能因犧牲其他兩個指標(biāo)而得利，因此幫助我達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)我過去的經(jīng)驗，高層主管可以玩的把戲很多。他們可以讓公司今年的獲利情況較佳，卻損害了明年的利潤(例如不投資在研究發(fā)展上，諸如此類的事情)。他們可以作一堆沒有風(fēng)險的決策，使得其中一個指標(biāo)的帳面數(shù)字很漂亮，其他指標(biāo)卻表現(xiàn)得一團(tuán)糟。除此之外，三個指標(biāo)之間的相對重要性可能也需要根據(jù)每個企業(yè)的需求而變動。

但是，回頭一想，假如我是格蘭畢三世，高踞公司金字塔頂端的寶座，我一定不想玩這些把戲。我不要其中一個指標(biāo)的數(shù)據(jù)上升，而其他兩個指標(biāo)卻受到忽視，我要凈利、投資報酬率和現(xiàn)金流量都同時增加，而且我要這三個指標(biāo)的數(shù)字都一直往上升。

想想看吧，假如我們能讓這三個指標(biāo)都同時而且不斷的往上升，那么可真是有錢賺了。

所以，這就是目標(biāo)。我們要靠提升凈利來賺錢，同時也要增加投資報酬率和現(xiàn)金流量。

我把這點記在筆記本上。

我感覺自己已經(jīng)上路了，我已經(jīng)把片段拼湊起來，找到了一個清楚的目標(biāo)。我找到了三個相關(guān)的指標(biāo)來評估達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)度，而且也得出一個結(jié)論，我們應(yīng)該努力的方向是同時提升三個指標(biāo)。就今天而言，這個成果還不錯，我想鐘納也會為我感到驕傲。

我問自己，那么，現(xiàn)在我要如何讓這三個指標(biāo)和工廠的實際狀況產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)呢?假如我能在我們的日常營運和公司整體績效之問，找到一些邏輯關(guān)系，那么我就有辦法知道哪些事情有生產(chǎn)力，哪些事情沒有生產(chǎn)力……我們究竟是邁向目標(biāo)，還是遠(yuǎn)離目標(biāo)。

我走到窗邊，凝視著窗外的一片漆黑。

半個小時后，我的腦子就像窗外的夜色一般昏暗。我滿腦子都充斥著毛利、資本投資和直接人工成本這些概念，這些都是傳統(tǒng)觀念，一百年來，每個人都對這套思想奉行不悖。假如我也跟著這套觀念走，我得到的結(jié)論和其他人不會有什么兩樣，也就是說，我對于現(xiàn)況的了解不會比現(xiàn)在好多少。

我就這樣卡住了。

我從窗邊走開。在我辦公桌后面，有個書架，我抽出一本教科書，很快的翻閱，把它放回去，又抽出另外一本書，翻了一下，又放回去。

最后，我決定算了，時間已經(jīng)不早了。

我看看表，嚇了一大跳，已經(jīng)十點多了。突然之間，我想起來，我一直都沒有打電話告訴茱莉我不回家吃晚飯。這回她真的會對我大發(fā)雷霆，每次我忘了打電話時，她都如此。

我拿起電話，撥了家里的號碼，茱莉接起電話。

“嗨!”我說，“你猜今天誰過得糟透了。”

“喔?還有其他新鮮事嗎?碰巧，我今天也好不了多少。”她說。

“好吧，我們兩個人今天都很倒霉。”我告訴她，“對不起，我沒有先打電話回家，有點事情把我纏住了。”

電話里一片沉寂。“反正我也沒法找到人來幫忙看小孩。”她說。

這時候，我才想起來，原本我們把晚餐約會延到今天晚上。

“真對不起，茱莉，真的很抱歉，我完全忘了這件事。”我告訴她。

她說：“我做了晚飯，我們等了你兩個小時，你都不見蹤影，我們就先吃了。假如你想吃的話，我們把你的份留在微波爐里了。”

“謝謝。”

“還記得你的女兒吧?那個很愛你的小女孩?”茱莉問。

“你講話不必帶刺。”

“她整個晚上都站在窗邊等你，直到我逼她上床睡覺。”

我閉上眼睛。“為什么?”我問。

“她想要給你一個驚喜。”茱莉說。

我說：“聽著，我一個小時以內(nèi)就會到家。”

“不用急了。”茱莉說。

我還來不及說再見，她就掛斷電話。

的確，事情既然已經(jīng)到了這個地步，趕回家也無濟(jì)于事。我拿起安全帽和護(hù)目鏡，走進(jìn)工廠去找艾迪，看看情況如何。艾迪是第二班的領(lǐng)班。

我到那里的時候，艾迪不在辦公室中，他到生產(chǎn)線上去處理事情了。我請他們呼叫他。最后，我看到他從工廠的另一端走過來。我一路注視著他，五分鐘后，他才走到我面前。

艾迪有些地方總是令我很不舒服。他是個能干的領(lǐng)班，不是出類拔萃，但是還可以。使我困擾的不是他的工作表現(xiàn)，而是其他事情。

我看著艾迪踏著穩(wěn)定的步伐，每一步都十分有規(guī)律。

然后我突然想通了，我不喜歡的就是這點：他走路的方式。呃，其實還不止這個，艾迪的走路方式正象征了他的為人。他走路的時候，有一點內(nèi)八字，就好像亦步亦趨的沿著一條挺直而狹長的線走路一樣。他的手拘謹(jǐn)?shù)臄[動著，仿佛指著他的腳。他的一舉一動給人的感覺是，他好像在哪本手冊上學(xué)到該這樣走路。

他走過來的時候，我正在想，艾迪這一輩子，可能從來沒有做過任何不得體的事情——除非別人要他這么做。你可以稱呼他“規(guī)律先生”

我們討論了一下目前正在處理的幾筆訂單。正如往常一樣，每件事都亂了腳步。艾迪當(dāng)然不明白這一點，對他而言，每件事都很正常，而且假如一切正常，那么就鐵定沒錯。

他巨細(xì)靡遺的告訴我今晚的工作內(nèi)容。純粹為了好玩，我想叫艾迪從凈利的角度，描述他今晚的工作。

我想問他：“艾迪，過去這個小時，我們的努力對投資報酬率有什么影響?順便問一下，你們今晚的工作有沒有改善了我們的現(xiàn)金流量?我們有錢賺嗎?”

艾迪不是沒有聽過這些名詞，問題是，這些問題根本不屬于他的世界，他的世界是根據(jù)每小時產(chǎn)出的零件、每小時工作人數(shù)以及完成的訂單數(shù)等來衡量的。他明白勞工標(biāo)準(zhǔn)，他明白損耗率，他明白作業(yè)時間，他明白出貨日期。凈利、投資報酬率、現(xiàn)金流量——對艾迪而言，這些全是總公司的詞匯。想要以這三個指標(biāo)來評估艾迪的世界，是件很荒謬的事。對艾迪而言，他值班的時候生產(chǎn)線發(fā)生的事情和公司賺了多少錢，只有很模糊的關(guān)聯(lián)。即使我能打開艾迪的心胸，讓他了解到更廣闊的世界，要在生產(chǎn)線的價值觀和總公司的價值觀之間找到明確的關(guān)聯(lián)，仍然是件非常困難的事。這兩個世界簡直南轅北轍。

艾迪講到一半，發(fā)現(xiàn)我看著他的表情很滑稽。

他問：“有什么不對嗎?”

------------學(xué)海無涯·分享是岸「發(fā)現(xiàn)好物」--------------