A、找什么人測試

符合你用戶標(biāo)準(zhǔn)，盡可能接近真實用戶，可以是實際用戶，也可潛在目標(biāo)用戶，篩選關(guān)注用戶的目標(biāo)、經(jīng)驗和行為

B、要找?guī)讉€

5-8個，著名用研專家尼爾森有一個理論，85%的問題僅僅采訪5個用戶以后就發(fā)現(xiàn)。無論可用性測試還是都可以設(shè)計沖刺，這個理論通用

圖

C、如何招募?

通過微信社交或者我們自己已有的人脈尋找，在此之前，我們需要準(zhǔn)備一個招募廣告

招募的方式的選擇主要是根據(jù)我們的用戶類型。如果我們要找普通的消費者，可以通過郵件給公司同事或者通過我們的朋友圈，但是如果要找現(xiàn)有客戶不如找我們的銷售、售后或400，他們最經(jīng)常和客戶接觸。

提供報酬，為我們參加測試的用戶準(zhǔn)備一份禮品，這個很重要。

D、發(fā)布一個篩選調(diào)查問卷

推薦使用騰訊問卷或者問卷，設(shè)計好問卷以后，通過微信等社交媒體傳播

如：https://wj.qq.com/s/1553576/0d37

E、如何選擇用戶

當(dāng)我們拿到很多用戶的報名時候，我們該如何篩選，在符合條件下樣本盡可能偏差大。初此之外，我們還需要進(jìn)行電話溝通

F、如何初次電話溝通篩選

有了客戶的信息，下一步就是跟客戶建立聯(lián)系。從中篩選一些客戶進(jìn)行拜訪，給陌生人打電話是需要克服心理障礙的，尤其在我們這個被各種推銷電話轟炸，各種詐騙電話包圍的陰影下，人們普遍對陌生電話的戒心很大。這時候最好，用我們公司的固定電話打。因為這是一個企業(yè)電話，信任度比較大。然后簡單的自報家門，說明來訪的目的

您好，請問是**先生/女士么？我是福建星網(wǎng)銳捷的**產(chǎn)品研發(fā)人員，請問您現(xiàn)在方便和你通電話嗎？我們可以通過簡單的幾個問題，進(jìn)一步了解客戶情況，最后我們跟他確定時間。如果不是特別的需要，我更建議去客戶現(xiàn)場，這樣會更方便客戶，也容易幫助我們更理解客戶場景。比如上課這個場景，老師跟你描述他如何上課，跟你親自在課堂體驗，那是完全不同的感受。

G、邀請再確定

邀請8個用戶，我們要預(yù)備多2個用戶，避免客戶臨時的變化。如果是邀請客戶來現(xiàn)場的話，我們起碼提前一天再跟客戶確定，比較好的方法是用信息，這樣更不會打擾客戶，并告知乘車路線。而且在當(dāng)天，提前起碼一個小時確定客戶是否上車。如果我們?nèi)グ菰L客戶，在我們出發(fā)之前，要跟客戶確定。避免客戶臨時有其他的安排，我們撲了個空。

H、邀請補充

當(dāng)測試完成了一名用戶，如果這時候我們還沒有足夠樣本，可以讓我們的客戶幫我們介紹一下他的朋友或者同事。他自己參加過了，那么也很好跟他的朋友介紹。這里強調(diào)一定是拜訪結(jié)束以后再提這個要求。留下客戶的QQ微信等聯(lián)系方式，后續(xù)可能遺漏什么問題，可以跟客戶再確定。