質量經理養成記（26）

在T公司工作了3年多，收獲頗豐，最關鍵的是這個平臺的團隊把帶到了一個新的領域，拓寬了我的視野。在進入T公司之前，我的質量管理思路比較偏向于控制，基本思路都是在最短的時間內熟悉產品，然后針對產品的特性針對性的去制定管控措施，比較偏向技術型的，我的質量管理經驗都是通過前輩的言傳身教累積的經驗，別人是怎么做的，我就跟著怎么做。只有實戰經驗，并沒有構建起自己的質量知識體系。進入T公司之后，在同事的影響和壓力才開始系統的去學起質量相關的理論知識。才開始知道接觸到朱蘭、戴明、休哈特，克勞士比的相關理論。才開始學習并嘗試使用五大工具、六西格瑪等相關的質量工具。

除了系統的學習質量相關的理論知識之外，還很感激在T公司里給予我幫助的良師益友。Alan作為我在T公司最親密的伙伴，他給我的幫助在前面講過，這里就不說了。除了Alan之外，我的直屬上司，有兩任質量經理對我的幫助也很大。

前一任質量經理江總在管理上能通過自身的人格魅力能讓心服口服的配合他的工作。只要你正常開展所負責的工作，他就會在公司制度約定的前提下任你發揮，而他會在后面為你提供充足的資源。在他的支持下工作通常都能開展的很順暢。部門內部的瑣事基本不需要他操心，他很多的時間都用在打破部門協助壁壘和長遠規劃安排上。每年年初，他都會先統計好部門一年工作下來所需的預算，并征得總經理的同意。等到我們實際工作中需要花錢的時候，只要沒超過預算，都能輕松獲批，做事效率也相對較高。江總在公司內部口碑很好，其他部門領導和同事都會豎起大拇指。首先，不管是工作中還是生活中他從不認慫。其次，說到做到，單這一點就很少人能堅持做到。第三，下屬犯錯之后，他都是當場給出處置意見，讓下屬認識到自己的錯誤的同時，避免其他的部門領導指手畫腳。第四，當他認為上司的決策對產品質量存在較大印象時，他能在會議上當眾表明立場，讓領導重視他的意見。我曾在一次聚餐時請教過他怎么樣才能做到像他這么優秀，他的回答很有意思：如果你在日系企業做過管理，而且能進入管理層里面的日本人那個圈子，你也可以做到像我這樣。日本鬼子雖然討厭，但是很多地方都是讓人佩服的。他們上班和下班的時候完全兩個狀態，上班的時候規規矩矩的，一到下班就玩的很瘋狂。關鍵是即便是前天晚上喝酒喝到凌晨醉的一塌糊涂，第二天還能保持良好的精神狀態高效工作。如果你先進入他們的圈子，必須有會做事又能玩，可是如果你因為和他們玩而影響了第二天的工作，那他們就不會再帶你玩了，你也就進不了那個圈子。

江總是那種考慮事情比較周到，做起事情來又比較干練的人，列舉幾個例子，讓大家借鑒他的管理手段。

我剛進公司的時候，他去找領導申請到了團建經費搞了個聚餐，擺了4桌。聚餐開始的時候，他向大家介紹了我：“Jason 是我們公司新來的SQE，后續工作中少不了要和大家配合，接下來他會各位的座位上和大家一一敬酒，沒喝酒之前，你們不要把自己的名字告訴他。”結果一輪敬酒再上部分同事的回敬，我連自己叫啥都忘了，更不要說記住那么多同事的名字。經過一段時間的熟悉之后，我向他吐槽了他的兇殘，他跟我說，你要感謝我才對，那場酒喝過之后，你有沒有發現你和同事之間的那種陌生感消除了。酒品見人品，你踏踏實實的把酒敬完了，同事對你戒備也放下了。

另一個例子是關于開會的。江總訂了一個規矩，不管你是哪個部門的，只要是參加我質量部組織的會議，都不許遲到。如果遲到了，普通員工當場掏50元，主管以上當場掏100元，用來充當質量部的活動經費。其他部門的人不要覺得吃虧，真的扣了你們的錢，后面團建活動的時候一定會叫上你。到了團建聚餐的時候，他真的會去邀請那些扣過款的同事們，并在開動之前讓大家給他們敬酒。多虧了XXX慷慨贊助，讓我們的菜品變得更豐盛了。江總真的是說到做到，只要是遲到了，哪怕只是1分鐘，也照扣不誤。他自己是很守時的，我記得有一次，他在開會前被董事長臨時叫去交代一點事情，回來的時候遲到了2分鐘，結果他當場掏出200塊，并表示規矩就是規矩，沒有任何借口。后面我自己當上質量部負責人的時候，也借鑒了這樣的做法。開會很少有人遲到。

還有一個例子是關于工作作風的。當時公司里面只有一線員工要求穿公司制服，辦公室職員只要在下車間是時候穿戴好勞保用品并套上反光馬甲就可以，沒有強制要求穿工作服。江總要求質量部的所有員工都必須穿制服，如果上班不穿制服，發現一次扣50元作為活動經費。針對這個問題，人事經理還特地去找過他說明了公司的政策，并表示沒有配備辦公室用的制服。江總直接回復，我不管其他部門是怎么做的，我的部門員工必須要穿，如果沒有準備，你現在就馬上去定做。后面人事部門根據江總的要求給我們質量部辦公室職員訂制的印有公司logo的短袖白襯衫。和周邊的同事花花綠綠的便裝形成了鮮明的對比。事后江總跟我們解釋，質量人員作為監管人員，自身作風要硬，不要因為工作以外的小事拉低了別人對你的評價，這樣你在指正別人的工作失誤時，別人才會更信服。我記得剛穿上制服的時候，其他部門的同事都表示羨慕，羨慕我們有好看的制服（據說不便宜），更羨慕我們有這樣的領導。