我們常常面臨這樣的尷尬，用戶/客戶說需要X功能，老板覺得特別簡單讓立馬加上，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)要添加X功能，必須要有實現(xiàn)Y功能，Z功能，否則沒法用，技術(shù)評估了一下要實現(xiàn)X功能，Y功能，Z功，必須改動A模塊，B模塊，C模塊，完全實現(xiàn)可能需要好幾個月，把評估結(jié)果反饋過去一看，老板火了，這么簡單的功能，需要這么長時間，你逗我玩吧！于是老板開始懷疑員工的能力，員工也覺得老板不懂行。
這種例子在我們工作場景中是很常見的，這里面有三種思維方式, 一種是以用戶，客戶，老板為代表的用戶思維，覺得這事兒特別簡單，另一種是以產(chǎn)品經(jīng)理為代表的產(chǎn)品思維，覺得這事要做得好好規(guī)劃一下，不是表面那么簡單，最后是以研發(fā)為代表的工程思維，從實現(xiàn)原理上來告訴你為什么不是這么簡單。因為對一個事情的認知，知識結(jié)構(gòu)的不同，這種思維的差異是一種天然的存在，我們不能消滅它，只能利用它，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要有洞察并利用這種思維差異的能力，那么這三種思維方式有什么不同呢
1.用戶思維
用戶思維是從自己的需要出發(fā)考慮事情的思維方式，這里的用戶，可以是公司的客戶，使用產(chǎn)品的用戶，也可以是合作部門提需求的同事，也可以是老板。用戶思維一般邏輯特別簡單，只有需求和想要的結(jié)果，關(guān)注表現(xiàn)層的東西，沒有執(zhí)行的過程。比如我想看電視，那么在我的思維中，我打開電視就應(yīng)該出現(xiàn)畫面和聲音，我想上網(wǎng)，我連上網(wǎng)線就可以上網(wǎng)，我想買東西，我連上網(wǎng)后就可以選擇商品并購買，至于電視信號怎么來的，網(wǎng)絡(luò)信息是怎么傳輸?shù)?，網(wǎng)站是怎么建設(shè)的，商品是怎么放到網(wǎng)上的，對用戶思維的人來說，是不考慮的。
以直播為例，用戶的思維是，我孤單,寂寞，無聊，我要在網(wǎng)上找個妹子陪我聊天，在這個思維模型里面，他的預(yù)期是手機能上網(wǎng)，下載一個App，打開后就有很多很多的妹子了
2.工程思維
和用戶思維特別簡單相反的是工程思維，工程思維是非常嚴謹和復(fù)雜的思維方式，工程思維關(guān)注的是需求實施的過程，包括目標(biāo)，計劃，方案，執(zhí)行等。比如開發(fā)一個App, 用戶思維的人覺得就是自己下載到桌面的那一部分，而實際上在工程思維的范圍內(nèi)，那只是很小的一部分，除了客戶端還包括注冊域名，購買服務(wù)器，帶寬，注冊開發(fā)者賬號，技術(shù)選型，框架選擇，服務(wù)端開發(fā)等一系列的問題. 工程思維還原了事情的本質(zhì)。
以直播為例，要實現(xiàn)直播功能, 并不像用戶想象的那樣，打開一個App點擊一下用戶就出來了，而是需要經(jīng)過采集視頻，加濾鏡、視頻編碼、推流、CDN分發(fā)、拉流、視頻解碼、播放、聊天互動等環(huán)節(jié)才能完成,這里面涉及到視頻處理技術(shù)，音頻技術(shù)，即時通訊技術(shù)等，一個直播產(chǎn)品的架構(gòu)如下（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
3. 產(chǎn)品思維
用戶思維想事情特別簡單，而工程思維想事情特別復(fù)雜，如果讓用戶思維的人和工程思維的人溝通，就會出現(xiàn)天雷勾地火的效果，要不沒法溝通，要么做出來的東西非常難用，這時候就需要產(chǎn)品思維的人，產(chǎn)品思維來彌合用戶思維和工程思維之間的鴻溝，在表現(xiàn)層向用戶思維靠攏，盡可能的按照用戶的心理模型來實現(xiàn)產(chǎn)品，而在邏輯層向工程思維靠攏，用嚴謹?shù)倪壿媯鬟_需求，符合工程思維的實現(xiàn)模型。
還是以直播為例來說明，在直播產(chǎn)品中，用戶雖然是直播產(chǎn)品最后的使用者，但是他的角色是不參與產(chǎn)品的實現(xiàn)的，負責(zé)實現(xiàn)的是公司的產(chǎn)品,ui,研發(fā)等，產(chǎn)品作為用戶的代言人，代表的是用戶的利益，產(chǎn)品如果不能洞察不同用戶的思維或者研發(fā)比較強勢, 設(shè)計的產(chǎn)品就會偏向工程思維的人，將從采集視頻，到聊天互動的每個環(huán)節(jié)在界面上都展示出來，這樣功能是實現(xiàn)了，但是用戶是不會用的，而了解這種思維差異的人，在產(chǎn)品設(shè)計中會模仿用戶的思維，盡量按照用戶的思維來設(shè)計，直播的前端大概的框架是這樣的
這里面考慮了用戶的需求，老板的意見，運營的意見和自己對產(chǎn)品的規(guī)劃，經(jīng)過交互設(shè)計師和Ui的完善，就變成了下圖這樣
用戶只要手機能上網(wǎng)，下載App后注冊賬號，就可以看到主播的列表，點擊進去就可以看妹子直播了，非常簡單直接（上面圖片是映客的截圖）。
用戶的思維代表的是用戶的心理模型，產(chǎn)品的思維代表的是假設(shè)的用戶模型，工程思維代表是真實的實現(xiàn)模型，這三種思維方式并不是那一個人群和工種特有的，而是會經(jīng)常轉(zhuǎn)換的，在我們擅長的領(lǐng)域，我們的思維往往是產(chǎn)品思維和工程思維，當(dāng)轉(zhuǎn)換到不懂的領(lǐng)域，看待這個領(lǐng)域事情的思維就變成了用戶思維。
對于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人, 產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的靈魂，不僅要洞察需求，明確產(chǎn)品目標(biāo)，還要了解實現(xiàn)目標(biāo)的方法和路徑，是最需要了解這三種思維方式的人，在其它崗位的人也建議多了解了解。了解不同人的不同思維方式，雖然不能像一些方法論一樣直接套用，但是了解它可以讓我們在工作中面對不同的人知道怎么更好的溝通，怎么更好的把握用戶的需求，怎么讓設(shè)計的產(chǎn)品更符合用戶的心理預(yù)期，當(dāng)然更重要的是讓自己知道有些思維的差異是天然存在的，面對誤解，委屈的時候讓自己能坦然處之。
結(jié)尾
就先寫到這里吧，有空再繼續(xù)寫，也歡迎在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的，想進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友來交流溝通，一起學(xué)習(xí)進步。
