1、新醫療定義（imagine）

新醫療即醫療機構以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對醫療的服務提供過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及醫療業務進行深度挖掘融合的醫療新模式。

2、新醫療解讀（imagine）

（1）患者賦能，一切以患者為中心，一切以患者的需求為出發點

在技術革新下，未來的醫療市場將逐漸改變供求方的格局，消費者地位將大大提高，正真意義上以用戶為中心，一切以消費者的需求為出發點。同時通過降低醫療運營成本，提高服務效率，專注看病診斷，本質上提升患者服務滿意度。

（2）供給側改革，供給的結構升級，部分醫療服務可轉化成為享受型消費

醫療消費升級既促進了需求的結構升級，同樣也帶來了供給的結構升級。供給側改革就是從提高供給質量出發，用改革的辦法推進結構調整，矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，提供結構對需求變化的適應性和靈活性，更好的滿足消費者的需求。

例如兒科等服務，供給結構改變后，不再處于供小于求的局面，改變優質服務資源短缺，一號難求的現狀；例如癌癥篩查等服務，可以減低成本后，成為如美容一樣享受型消費服務，而且這種部分醫療服務會隨著科技發展泛化并可選的消費服務。

（3）升維體驗，線上線下互動的綜合模式

新醫療帶來將不再是單一渠道的診療體驗，而是提供線上與線下互動的綜合模式。如大量的傳統實體醫院在互聯網+醫療的影響下，將改變了患者選擇醫療服務的去向以及醫療機構的盈收渠道。

而在結合了互聯網醫院的實體醫院，和之前傳統的實體醫院卻不一樣，互聯網將重新定義了醫療機構的服務方式，它不僅提供醫生資源、還提供了服務和體驗。

比如說提供醫患咨詢氛圍，患者和醫生在線交流后，就按實際情況到線下實體醫院進行再一步的檢查看診。再比如它提供了患友的社區氛圍，同是產婦的人群進行相互分享交流，其中往往還會產生增值醫療服務如月子服務或者醫療產品購物如孕產膳食孕產用品等需求，然后患者可以通過在線咨詢醫生或自選下單后再到實體藥店或醫療機構取貨或獲取服務，此時醫療機構或藥店可成為物流中心，可作為提供部分產品（改部分產品為有形且無須醫護人工輔助的）存儲中心。

（4）數字化醫療，服務革命

數字化是醫療行業最重要的發展和創新的突破口，也是新醫療的核心，未來新醫療會實現“患者數字化、終端渠道數字化、營銷數字化”。未來醫療機構的競爭力不再是服務價格、醫生資源、影響推廣，而是對患者的洞察和分析數據能力，根據患者表外和表內需求提供服務。

【1】患者全息畫像

患者數字化是通過采集用戶的屬性數據和行為數據，對其進行全息患者畫像，對為醫療服務消費的患者有一個360度的全方位了解，并從大數據以及診斷模型預估患者更多實際醫療需求。

【2】醫療云端

未來將結合物聯網，將傳統終端云化。終端不再是簡單醫療資源提供渠道，而是患者體驗和數據上傳的端口。醫療機構將是布設線下與線上互通互聯的物聯網設備，實現線下端和線上端的有機融合的“雙端”經營模式，醫療機構可以通過線上患者引導至線下消費，也可以將線下患者吸引到線上消費，從而實現線上線下資源互通，信息互聯，相互增值的目的。

如慢病管理的應用，一開始可以通過線上推廣吸引患者進行線下消費服務，而線下又可推薦在線慢病管理服務，而根據在線服務消費，可以不定期推薦線下深度醫療服務，以此相互促進，線上線下相互補充服務，形成加強版閉環醫療服務鏈，進而深度維系醫患服務。

【3】精準營銷

有了患者的醫療畫像后，便能更清楚了解患者的潛在需求，在實際操作上，也能深度經營與患者的關系，甚至找到擴散口碑的機會。

例如定期的年體檢，口腔檢查等，或者愛眼日睡眠日將結合時間將合適的服務產品推送給醫療消費者。同時也不斷根據滿意度調查，跟蹤碼確認等方式，掌握患者各方面的行為與偏好；也在不同時間階段觀察成長率和成功率，前后期對照，確認整體經營策略或廣告策略方向是否正確，若效果不佳，可以及時采用策略應對。反復試錯并調整模型試錯，做到循環優化，精確反饋。

3、新醫療的升維體驗（imagine）

（1）升維模式1：服務場景（終端）+數據賦能（算法）

利用大數據做消費場景，實現定制化服務患者，打破以往千篇一律的營銷模式。并以大數據賦能，重定義醫療機構的服務定位。

（2）升維模式2：服務場景（終端）+患友營銷（社群）

提供極致的場景體驗營銷，打造醫生就是良師益友，同時進行價值觀傳遞，獲取認同感，通過社區營銷，進一步口碑營銷，突顯醫療機構的特長專科或服務特色。而且可實現跨界式營銷，創造消費如旅游輔療、健身輔療等等。

（3）升維模式3：數據賦能（算法）+患友營銷（社群）

醫療機構通過數據賦能和患友營銷，是無實體醫院或社區醫院沒有健全的終端的升維體驗商業模式，這些業態沒有那么注重消費場景的打造，主要通過打造平臺撮合交易，用算法和社群打造升維體驗。

（4）升維模式4：服務場景（終端）+數據賦能（算法）+患友營銷（社群）

醫療機構通過服務消費場景、數據賦能和強化患友營銷，設計一種三維體驗的商業模式，打造三位一體的患者體驗。

4、醫療服務的變革（data analysis）

（1）1.0信息化醫院

建設院內信息化系統，如Lis\His\Pas\Emr等系統的建設，實現無紙化建設。

（2）2.0互聯網+醫療

搭建院內信息化系統，互通院內信息系統，如醫院公眾號，小程序、服務號等客戶端服務，提高醫患互動。

（3）3.0互聯網醫院

改變醫療服務模式，提供在線問診服務、電子審方并結合醫藥電商，實現了在線就診的可行，打造醫生多點執業，遠程醫療的模式。

（4）4.0大數據智能醫療

通過電子病歷共享，大數據診斷分析，可提供智能診斷分析；并進一步為創新診斷和新藥研制提供參考依據；同時為衛生部門對用藥監控和藥品供求給予溯源和調控賦能。通過建立新醫療生態，創造合理有序的協作關系，打造更為透明而健康的醫療服務環境。

（5）5.0新物種醫療

基于以上的演進，逐步提升服務高度，以患者為中心，創新服務模式，互通線上與線下，形成欣欣向榮的局面，患者甚至可以借助科技做到久病成醫，衍生出專科患友“達人”，讓醫療服務成為輔助的健康管理，自我主導醫療方向；同時醫療機構更會加大自選型或者享受型醫療服務內容占比，通過一定的選撥機制，認可專科患友“達人”，并通過專科患友”達人“實現醫患社區活躍和維系，甚至也可以通過相關部門規定制定新型的崗位職責，聘請專科患友”達人“成為輔助醫生醫療看診的”助手顧問”或代表實驗者等。

5、本文小結（explain）

以上通過借鑒《新零售》一書，借鑒醫療發展之史，以理想化角度創想出新醫療的形態。同時以上并不代表未來醫療真正的發展趨勢，僅作為筆者對理想化醫療的大膽猜測構思。另如有其他更好的推想和對新醫療的主張設計建議，歡迎與我交流哈~。