hello，大家好，這次復盤的項目是我們精進社第一次實操復盤，今天復盤的案例是鑒鋒知識星球星球分銷，這次活動累計付費用戶2100左右，沉淀群20多個，變現12萬。
說到這里必須想放這張圖片：
本次活動也稍稍的在朋友圈刷屏了一下，下面正式開始本次活動的復盤。
本次活動復盤主要從以下幾個方面來進行：
如何做用戶分析以及確定用戶畫像
如何設計一個刷屏的海報以及高購買率的詳情頁
如何準備活動中的相關話術
如何避免活動中的這些坑
一：項目背景
眼高手低是大多數人的通病，實操是最好的老師，我們裂變增長精進社就是要解決只學但不做的問題，因為決定直接以實操的形式來學習，我們這次實操的項目就是分銷鑒鋒的知識星球：《每日運營熱點案例》，本次項目的最終分銷2000份《每日運營熱點案例》。按照本次項目的要求，我們按照自己總結的一套項目SOP方案來進行市場調研和用戶分析：
我們根據調研發現了以下事實：
用戶畫像
參考了其他作業的結果以及結合自身情況明確了以下幾個關鍵點：
屬性：多為0-5年的運營人，其中1-3年為主，對裂變以及用戶增長特別剛興趣，也包括市場營銷、產品經理等互聯網人群；
活躍渠道：除了活躍在微信朋友圈、各種行業社群外，還喜歡關注垂直網站比如“人人都是產品經理”、垂直公眾號如“三節課”、“運營控、“91運營網”等；
消費習慣：知識付費類課程一般可接受的價格在99元以下，付費社群可接受價格499以下；
用戶痛點：
做過裂變，但基本都是失敗的，不知道哪里出了問題，自己一個人也沒辦法解決
沒做過裂變，想做裂變但是一頭霧水，不知道用什么工具，用什么方式
沒做過裂變，有一點裂變知識，但做裂變的流程、關鍵點、風險點不清楚
做過裂變，想獲取更多優秀的裂變案例，來找到靈感
用戶需求
各種裂變的玩法、工具、以及背后的核心邏輯
最新裂變玩法的技巧和案例
其他各種運營知識和技巧
結識志同道合的朋友、各種渠道對接的機會
關于如何做用戶調研，可以通過以下四個維度來進行：
? 用戶聚集：
通過用戶訪談了解一些運營人的聚集：三節課、人人都是產品經理、玩轉社群666，韓利深夜聊運營等網站和圈子。
? 了解用戶行為習慣：
我們到運營聚集的知識星球、網站瀏覽了相關的帖子/問題/吐槽/評論/問答，來挖掘用戶行為習慣。（比如：用戶活躍時間、用戶有什么不滿、用戶最關心的點是什么）
? 發現用戶痛點：
我們發現每天有很多運營人都背負著kpi，尤其是微信生態下的kpi，而現在最好的解決微信生態kpi的方法就是裂變，很多運營人知道裂變但沒有實操過或者實操過但是失敗了。
? 提煉用戶需求：
我們從用戶求救的問題和用戶調研的反饋中，可以提煉了個運營人的需求。
項目需求調研是做一個項目的第一步，如果前期沒有做好項目需求的調研，那么在后期設計項目玩法以及海報等具體內容的時候，會陷入一個無限改改改的過程，所以一定要先做好項目的調研。
項目策劃
黃有璨在《運營之光》里面說到，先有流程，后有方案，所以我們本次活動也是先有了活動的流程：
有了活動流程之后，就需要開始準備活動所需要的物料：海報、詳情頁、話術
關于海報設計，我們依然遵循海報設計六要素：
在最開始的時候我們根據上面總結的用戶痛點以及需求，結合海報六要素設計了以下海報原型：
一開始我們主要就是圍繞這張海報來進行設計改版，但是在活動上線之前我們收到了混沌大學廣州的合作邀請，而且雖然上面這張海報各方面都比較優秀，但是我們并沒有用到營銷中的一個重要的因子：社會熱點
因為這次活動正值雙十一，這是一個全民購物狂歡的節日，所以我們也決定在海報中體現出來，最終的海報設計如下：
然后是詳情頁的設計，關于海報詳情頁，我們也總結了一套詳情頁設計模版：
并根據這個模版設計了最終如下的詳情頁：
以上為海報以及詳情頁的設計，除了以上內容之外還需要準備相關的話術，關于話術我們首先要分清楚這次活動中的角色，根據不同的角色定位分別來設計相關話術：
本次活動中主要涉及的幾個角色分別是：官方人員、群管理員、水軍、普通用戶，我們根據這四種不同類型的人員來分別設計話術。
這次活動是一次分銷活動，所以我們先要為本次分銷來設計官方人員召集分銷隊伍的話術，以及活動正式開始之后群引導轉發等相關話術，關于分銷話術的一個重點就是能體現出參與本次分銷能夠得到什么樣的好處，這樣才能調動別人的積極性來參加本次活動。
群管理員的話術主要是社群的Q&A文檔，這份文檔在活動之前應該設想一下本次活動中可能遇到的問題，然后根據這些問題來設計文檔，而且這份文檔在活動中要根據具體問題實時同步更新，這里推薦一下石墨文檔，可以多人協同編輯，這樣多個群有多個管理員的情況下，大家都可以把自己的問題反饋在一個文檔中，保持即時更新，即時解決。
水軍文檔在本次活動中一方面是引導大家進群之后分銷轉發的文檔，另一方面是防止群內有人帶節奏，這方面是做群裂變尤其要關注的一個地方，當人聚集在一起的時候很容易出現羊群效應，這個時候就要有人來幫助官方帶一下節奏，以防出現問題。
最后，在話術方面我們也總結了以下這些經驗：
① 精簡化
每個人的注意力只有2-3秒，盡量一句話把事情說明白，并且話術要吸引人。
例如：轉發話術
? 朋友圈轉發話術不超過7行，超過則會被折疊，用戶看不全；
? 話術一定要精短，能2行字說完絕不要3行；
? 角色區分，客服轉發的話術與用戶轉發話術要區分開來；
? 制造急迫感；
? 視覺效果測試，轉發話術需多次測試，提煉出最簡單，吸引力最強的話術。
② 場景化
寫的文案最好可以給用戶聯系到一個熟悉的場景。
③ 角色化
換位思考，己所不欲勿施于人。
④ 急迫感
用限時、限量的字眼強調緊迫感。
⑤ 選擇而不是強制
給用戶選擇的機會，用戶可以選擇轉發到朋友圈或者群。
⑥ 及時性
進群后立即告訴用戶最想要的答案：時間+領取方式，以便用戶看不到自己想要的信息造成流失。
⑦ 保障性
給群內用戶一定保障，告知在群內一定能領到課。
項目上線
有了以上準備之后，我們的項目就準備正式上線了，我在本次活動主要擔負了以下角色，首先，我們精進社本次自己也組建了一只分銷隊伍，我是這個分銷隊伍的隊長，其次，我也是本次活動最開始的幾個群的群管理員，我會直接面向第一批購買課程進群的人，我也是后面群的水軍，所以我在項目上線之后完整的體會了整個項目的整體流程，下面我就來分別說一下這幾個角色中間所遇到的問題：
作為分銷隊長：以利誘是最好的方法，只說參加這次活動能得到什么好處，充分調動積極性。
作為管理員：作為活動的管理員，在最開始的時候承受著最大的壓力，一切都是未知的，而且本次活動在最開始的時候出現了一個問題就是活動開始同時在朋友圈發海報的人員太多，導致活動服務器承受不住，頁面打不開的問題，這讓最開始進群的普通用戶想參與分銷結果體驗極差，這個時候就會有人在群里帶節奏，我們就需要隨機應變，來解決問題，不過還好，最終問題都得到圓滿的解決。群管理是一個十分鍛煉人的事情，考驗著一個人的應變能力以及心理承受能力，最重要的是我們要站在用戶的角度，替用戶考慮，以真誠的解決問題的角度來解決問題。
作為水軍：做水軍的話相對來說比較簡單，主要就是協助管理員帶節奏，當哪里出現問題的時候，要站在官方的立場來說話，如果沒人帶節奏的話就引導別人參與到本次分銷活動中來，主要的方式就是曬收入，因為我們的收益都是即時到賬，可以有效的刺激到別人參與到分銷當中。
以上是本次活動的主要復盤內容，下面我來說一下活動中的那些坑以及如何來避免。
項目中的坑以及如何避免
①：服務器測試
本次活動就遇到同時進入活動人數太多的問題，導致服務器出現了問題。
②：朋友圈海報被屏蔽
用戶可以在朋友圈發海報，但是別人看不到，用戶自己并不能發現這個問題，所以需要我們經常通過自己朋友圈測試一下，遇到這個問題，趕緊聯系本次活動的官方人員，他們解決這個問題會很快，所以在活動上線之前就提前跟官方打好招呼，別臨時出現問題結果找不到人了。
③廣告黨怎么辦
我們這次活動很好遇到廣告黨，原因在于我們所贈送的知識星球要分兩年發，所以如果你在群里發廣告就意味著你失去了第二年領取知識星球的資格，所以很少有人發廣告，如果在其他活動中遇到發廣告的，直接踢，然后群裂變滿員之后盡快開啟群聊確認。
裂變的核心其實就是用戶心理驅動機制，要掌握用戶的心理內核：為什么我要愿意主動幫你分享？
