體驗時間：2017-12-15
影城名稱：成都萬達影城SM廣場店
體驗者：文利丹、安馨儀、呂燕玲
職位：營運主管、市場專員
? ? ? ? 你眼中的咖啡店是什么樣的？
? ? ? ? 咖啡機呲呲打奶泡的聲音，穿著襯衣的帥氣咖啡師在吧臺飛舞著手中的奶缸。好像這是多數咖啡店給大家的印象。
? ? ? ? 今天，在這里，有一家咖啡店—繪咖啡，它與其他咖啡店的不同地方在于，它像一家書店，它像一家花店，它給每一位顧客營造了一種家的感覺。家，是溫馨的、是美好的象征，也是溫暖的。家是我們的港灣，讓我們停泊。不管暴風驟雨,但總會在家中找到溫暖與希望。
? ? ? ? 這次我們探店，主要目的想能在影院中尋找更多家的感覺，讓顧客也能有一種來影院看電影仿若歸家。發現尋找更多適用于影城提高顧客滿意度的機會點。
? ? ? ? 此次探店參觀了繪咖啡從點餐，制作，大堂區域陳列。主要結合影城實際情況，尋找到適用于影城提高顧客滿意度的機會點。現將繪咖啡參考區域匯報如下:
一：公益在身邊，圖書館在萬達
? ? ? ? 做一個公益圖書館。我們可以做公益募捐，讓顧客把自己家里面閑置的書籍拿到影城進行分享，讓舊物重新利用。以三本書換一張電影票形式建立更新我們的圖書館。顧客之間也可以以書換書（比如想要看但是自己沒有的，可以拿自己的書在小黑板上寫自己希望用自己的書換）
二：讓溫馨提示溫馨
? ? ? ? 小桌子上的溫馨提示：采用手寫的方式吸引顧客眼球。現代人手寫的機會越來越少，手寫的溫馨提示不僅奪人眼球還可以增加影城人文氣息。用在顧客容易偷偷吸煙的地方做這樣的溫馨提示。
三：用細節打動顧客
? ? ? ? 供應熱水：將二銷柜臺利用起來用這樣的方式為需要的顧客提供熱水和濕紙巾，打造溫馨影城，是我們更有人文關懷。
四：萬達影城有故事
? ? ? ? 新品展示VS爆米花故事墻：每個月可以做一個促銷產品的展示，讓購買賣品的顧客聚焦于了解促銷產品，數量不宜多就一個；可以介紹萬達的爆米花，做爆米花的故事等等。
五：當提示牌更加生動
? ? ? ? 溫馨提示：采用這種異形提示牌，更加醒目。
