昨天去陳老師小區打球，中途想上廁所，但小區里沒有。
不過剛好小區隔壁就是伊藤。
說實話，我認為上廁所是人生最幸福的幾件事之一，吃喝拉撒睡嘛！
所以，我上哪兒上廁所都會比較在乎自己的體驗感，我覺得伊藤洋華堂的廁所就不錯，不只是干凈，給人整體的感覺都很舒服。
不像廁所，更像是商場的任何的一個部分。
在中國，基本上公共廁所都沒紙，一些大型的商場或者寫字樓會有，但是經常會出現意外情況，說到底還是保潔工作沒跟上。
我回到球場，對陳老師說，伊藤做得真不錯，給人感覺很好。
陳老師問，怎么了？
我說，去伊藤上了個廁所，感覺不錯。
陳老師說，這就是把服務做到了極致，伊藤連續10多年都是成都納稅百強企業。
我說，是啊，一家企業做得好不好，看看細節就知道了。
商業的本質和核心就是產品和服務，要么你把產品做到極致，像蘋果一樣，改變了人們的使用習慣，賣再貴也有人排著隊買。
要么你就把服務做到極致，像伊藤這樣，經營之道就是顧客至上，細節做到近乎完美，讓你一次就會愛上。
如果產品又不咋地，還沒服務，那關門大吉也就可想而知了。但大部分創業公司或者年輕企業都是如此，產品一般般，服務也一般般，最終市場效果當然也只是一般般。
你看在經濟如此低迷的這幾年，為何像伊藤、迪卡儂這類企業都能逆勢發展呢？
還是由于自己的核心競爭力。伊藤重服務，迪卡儂重體驗，而這些都恰恰是當今市場最缺的。
服務體現在哪些方面？
恰恰是那些最不起眼，但又最讓人有深刻體會的地方。上廁所的經歷大家應該是最有感受的，特別是很多地方的衛生間臟亂臭，讓本來是一件享受的事，變成了受罪。
反正我是有這樣深刻體會的，我看一個地方好不好，就會看這些非表面的。
曾經聽過一段話，說衡量一個國家的文明程度就看這個國家的公共廁所。我認為把主體縮小，同理。
你想想，連廁所的衛生都能做到一絲不茍的程度，更別提擺在明面上的了。
在快遞行業，論體驗和服務，我覺得順豐肯定當之無愧的老大。盡管之前馬云創建的全峰，說要顛覆順豐，全國任何地方都能送到，而且價格也便宜。但最終也沒了音信。
我自己是蠻喜歡順豐的，能有專業的感覺，雖然從價格上來講，確實略貴一點，所以自己寄送，還是得衡量成本。
今天中午我在外面吃飯，剛好買的電腦到了，順豐快遞的。打電話過來，我說我就在樓下那條街吃飯，很快就能回，問他待多久。
對方說要不給你放門衛處，不可能在那兒等我呀！
我說那是電腦，放門衛怎么行？我就在這條街，要不你給送過來。結果對方不太樂意，最后我說你放你們黑客店里，我吃過飯去拿。
掛了電話，我心里還是有些不舒服。怎么順豐服務態度變得這么差了?
以前是我讓快遞員放門衛室，快遞員都會反復強調有風險。而順豐的快遞員要是遇到貴重物品，是拒絕放門衛那兒，要親自簽收，大不了換個時間送。
結果今天這個這么不耐煩？
當然，我也能理解，畢竟這也快過年了，很多人心思都不在工作上了，指不定這位仁兄就是倒霉要加班的那些，而且這兩天快遞多，可能比較累。
但這是個人情感，與工作、職業、邏輯無關。從公司角度講，一個員工在客戶面前的言行，都會直觀反映到客戶對公司的感覺。
所以，瞬間我對順豐的好感削減了很多。
在這個浮躁的社會，信任感的建立其實是最難的，但要摧毀，卻是輕而易舉之事。
特別是對于完全競爭行業來說，服務才是根本。
別人為何選你不選別人？
給我個理由！
