【三階段片段三】

摘自《掌握學(xué)習(xí)力》

R·閱讀原文片段

容錯(cuò)能力—學(xué)習(xí)能力的4大特質(zhì)之一

一旦我們掌握或擅長做某件事，就很少希望回到不擅長做某些事的狀態(tài)。是的，有人告訴我們，要勇于嘗試，接受工作中的“快速失敗”；但也有人說，應(yīng)該將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致。因此下列情形頗為令人恐懼：連續(xù)幾周或幾個(gè)月不擅長某事；覺得自己做事又慢又笨拙；不得不問“傻”問題，或“我不明白你說什么”之類的問題；需要手把手一步步、一遍遍的指導(dǎo)等等。

總之，當(dāng)我們嘗試新事物，并且不太擅長時(shí)，會(huì)有糟糕的想法，而這些狀態(tài)占據(jù)了大量的學(xué)習(xí)空間。一個(gè)初學(xué)者的理想心態(tài)應(yīng)該是對錯(cuò)誤寬容而且平衡的：開始我可能做不好，因?yàn)槲乙郧皬奈醋鲞^。但我知道，時(shí)間一長我就能掌握它。實(shí)際上，研究者羅伯特·伍德和阿爾伯特·班杜拉在20世紀(jì)80年代發(fā)現(xiàn)，在獲得新技術(shù)的早期階段，如果人們被鼓勵(lì)犯錯(cuò)和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，就會(huì)增進(jìn)他們的“興趣、耐性和表現(xiàn)”。

I：不管是對自己還是對待別人，都需要有一定的包容心，尤其是在初期，。他們的理想心態(tài)是對錯(cuò)誤寬容而且平衡的，前期如果沒有做好的情況下，鼓勵(lì)式的處理方法會(huì)增進(jìn)興趣、耐性和表現(xiàn)，從而促使他們在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，會(huì)更快的獲得進(jìn)步和掌握知識(shí)技能。

A1：之前帶了一個(gè)徒弟，是大學(xué)畢業(yè)應(yīng)屆生，由于自己是做策劃的，每周周日都要做好周報(bào)，第二天早上九點(diǎn)就要開會(huì)匯報(bào)。小伙子是學(xué)的物業(yè)方面的，比較靦腆的一個(gè)娃，做事有點(diǎn)慢，有輕微的拖延癥。而我是一個(gè)急性子的人，周報(bào)做出來并且準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對于我來說需要花費(fèi)的時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)。因?yàn)橹苋障挛缦掳嗔c(diǎn)整才會(huì)截?cái)?shù)據(jù)，加上銷密統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)的時(shí)間，差不多要七點(diǎn)多才能出數(shù)據(jù)，我才能開始做周報(bào)，一般九點(diǎn)多甚至更晚我才能完成。完成后需要交給公司銷售經(jīng)理和甲方案場經(jīng)理審核，然后答疑，都沒有問題后才算完成。

徒弟來了差不多兩個(gè)月，這期間我也在不斷的有給他講解，加上開會(huì)時(shí)匯報(bào)周報(bào)的時(shí)候都在，他也可以在旁邊跟著學(xué)習(xí)。于是第三個(gè)月的第一周，我讓他開始做周報(bào)。因?yàn)樗堑谝淮巫觯揖蜕酝硪稽c(diǎn)到了晚上十點(diǎn)多，我打電話詢問目前的進(jìn)度。他說還在做，快好了。然后等到十二點(diǎn)了，他給我的還是這種狀態(tài)，經(jīng)理都在催了，我的耐心也達(dá)到極限了，就很生氣的說了一句：“好了，你可以不用做了，把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表給我，我自己做。”

就這樣我加班完成后，徒弟第二天的狀態(tài)變了，隔了幾天我發(fā)現(xiàn)他不太對勁，于是找他溝通。他說覺得自己很沒用，想辭職。后面我意識(shí)到了為什么他會(huì)有這樣的想法，把他留下來了，這件事情也給自己了一個(gè)教訓(xùn)，就是原文提到的容錯(cuò)能力。我沒有很好的去包容一個(gè)新人，采取了粗暴的方式，因此換來的是他的不自信，慢慢的失去了對工作的興趣和耐心。

A2：在以后的工作中，我要有更強(qiáng)的容錯(cuò)能力，允許新人犯錯(cuò)，只要在可控的范圍內(nèi)，并且通過積極的方式進(jìn)行引導(dǎo)，犯錯(cuò)后和他一起溝通，幫忙處理目前所遇到的問題，讓他意識(shí)到自己的問題所在，然后調(diào)動(dòng)他的能動(dòng)性，看能否自己想到辦法解決或者求教于我。通過這種積極的引導(dǎo)方式，相信他能以更好的狀態(tài)投入到工作中，后期會(huì)帶來工作效率，而我和他之間的關(guān)系也會(huì)更叫融洽。