R·閱讀原文片段《重要的事情說三點(diǎn)》P64

例如，在提出“希望明天開始請3天假”是請求后你又加上“我已經(jīng)好久沒回過老家了，正好外甥考上了大學(xué)，為了給他慶祝一下所以……”，將話題轉(zhuǎn)移到這種事情上你覺得上司會(huì)如何想呢？

即使上司笑著回應(yīng)你“我知道了”，他心里想的也許是“哼，我管你怎么樣，我現(xiàn)在很忙沒時(shí)間聽你廢話”。

這種個(gè)人方面的話題只有在對方問起或下班時(shí)間再說會(huì)更好。

順利地從結(jié)論開始傳達(dá)的對話方式：

1）用習(xí)慣的節(jié)奏從結(jié)論開始介紹（我有話想和您再談一下！）；

2）將對方能得到的好處作為結(jié)論傳遞給對方（我能不能請個(gè)假呢，我會(huì)把手頭的工作提前做完）；

3）“封印”與對方無關(guān)的話題（休假的時(shí)候想回一趟很久沒回的老家……）

繞圈子說話會(huì)讓聽者感到不舒服、不安心，也無法產(chǎn)生信賴感。

I·拆書家講解引導(dǎo)

在職場表達(dá)訴求有時(shí)會(huì)比較困難，因此，我們?nèi)菀渍液芏嗬碛蓙碜C明自己訴求的合理性，但往往表達(dá)出來的都是自己認(rèn)為重要的理由，而他人可能并不在意。

所以，我們表達(dá)訴求最好的方式是：

第一步，直接說出結(jié)論或目的，并且在結(jié)論或目的中傳遞出能帶給對方的好處

第二步，控制自以為是的理由，杜絕與結(jié)論和目的不相關(guān)的理由，以免畫蛇添足。

【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

兒子上高三第一學(xué)期期末時(shí)，有一次單位領(lǐng)導(dǎo)派我?guī)ш?duì)出差，我跟領(lǐng)導(dǎo)說，兒子上高三了，正在學(xué)習(xí)的關(guān)鍵期，出差會(huì)打亂生活規(guī)律，影響他學(xué)習(xí)，我不僅這次不想去，并請領(lǐng)導(dǎo)考慮，一年內(nèi)不要派我出差。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)有些不高興，我也很生氣。

基于原文和拆書家引導(dǎo)來看，這個(gè)案例中溝通失敗的原因：1沒有結(jié)論先行――先說自己的困難。2結(jié)論中對方?jīng)]有利益相關(guān)――只強(qiáng)調(diào)了自己的需求和期待。3理由與對方的相關(guān)性差。

如果重現(xiàn)當(dāng)年的情景，更合適的表達(dá)方式可能是這樣：XXX，我這次不能帶隊(duì)出差。兒子正在準(zhǔn)備期末考試，我出差在外，可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心他而不能全力以赴地帶隊(duì)，這樣會(huì)影響工作效果。但我推薦XXX帶隊(duì)去，我可以跟他一起把方案制定好，過程中我隨時(shí)跟進(jìn)，有問題可以及時(shí)給予指導(dǎo)。并且他是個(gè)好苗子，也算是給他個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。

表達(dá)訴求檢查清單：（1）結(jié)論先行（2）結(jié)論要與對方利益相關(guān)（能使對方趨利或者避害）（3）理由要與結(jié)論相關(guān)。

易仁永澄在他的人類行為本質(zhì)模型（TMBRT）中提出，所有人類的行為，都是由觸發(fā)器引起，慢慢建立習(xí)慣的過程。把向別人表達(dá)訴求時(shí)（觸發(fā)器），調(diào)用訴求表達(dá)清單來描述訴求，通過好的表達(dá)方式得到好的效果后，又會(huì)強(qiáng)化這個(gè)觸發(fā)器的靈敏度，持續(xù)積累觸發(fā)器的靈敏度，遇到表達(dá)訴求，就會(huì)立刻調(diào)用表達(dá)清單，形成一個(gè)自動(dòng)化反應(yīng)。

這個(gè)清單與昨天拆解有可以聯(lián)結(jié)的地方，趨利避害是人的本能反應(yīng)，我們在表達(dá)訴求的時(shí)候，不僅關(guān)注自己的期待和需要，同時(shí)要關(guān)注對方的期待與需求，把二者有機(jī)的統(tǒng)一，站在對方的角度來看問題，換位思考，是雙贏思維，雙贏雙贏，讓對方先贏。

【A2】規(guī)劃今后的該怎么應(yīng)用

1.遇到需要表達(dá)訴求的場景，立刻啟動(dòng)表達(dá)清單的三結(jié)構(gòu)。

2.明確的應(yīng)用場：春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，單位要求老干部們組成方隊(duì)，參加開幕式的入場方隊(duì)表演。下周上班后，跟總負(fù)責(zé)人溝通：請給老干部方隊(duì)安排離入場口最近的專門坐區(qū)，他們最后一個(gè)入場，最先離場。這樣安排可以最大限度地避免不好結(jié)果的發(fā)生。他們年紀(jì)大，長時(shí)間站立容易出現(xiàn)問題，萬一出事會(huì)引起現(xiàn)場的混亂，給主辦方帶來不同的影響。