(一)
我最近發現一個很嚴重的問題,它已經嚴重影響到我的工作,我最近常常為此出神。甚至一度因為它,我想離職。
我今天就和大家共有一下這個問題。
我想問大家——你們昨天CS投票沒?
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(沉默5秒)
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我們為什么要浪費時間做沒有意義的事?
我們為什么要自欺欺人?
你真的認可CS投票這件事嗎?
我們為什么要一點一點地腐蝕自己的靈魂?
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…
當你看到我跑去找顧客投票,卻覺得我行為古怪時,你是否察覺到,你好像丟掉了一樣東西?
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2月份CS投票,我得了第二名,我并不認為這是一種榮譽,相反地,我覺得這是我進店2個月以來收到的最嚴重的警告單。我丟失了我生命中最寶貴的東西,我終日惶惶不安。這樣東西,也是迅銷集團最重要的價值觀,即——正直、誠信。
一個失去正直和誠信的人,不值得深交。一家失去正直和誠信的企業,不值得我們為它奉獻青春。
(二)
假使大家都贊同我的觀點,即——我們都愿意堅持正直誠信,我們都想改變毫無價值的CS投票。那么,我們該怎么做呢?
我們重新思考一下,CS投票的意義到底是什么?
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沉默2秒
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有意義的事,才值得我們為之努力。
…
CS投票其實不該叫投票,而應該叫用戶評價,或者用戶調查。不過既然大家都叫習慣了,就叫投票也挺好。
通過CS投票,我們可以收集來店顧客的基本信息、對CS的滿意程度,以及對服務的建議。
通過這些信息,我們可以及時反思,立即做出調整,把顧客滿意的地方持續發揚,把顧客不滿的地方馬上改正。我相信,效果馬上就會體現出來。
(三)
CSweb投票,還有一個名字叫“員工粉絲募集大作戰”,從名字,我們就能知道,投票的目的是——募集粉絲。
投票也能募集粉絲嗎?我用實踐證明,是的,的確可以!
為了讓顧客幫我投票,在顧客剛進店時,我就向顧客熱情地打招呼,希望引起顧客的好感。當看到顧客需要幫助時,我立即上前幫忙,幫她選衣服,選搭配,推薦最劃算的商品。
當我站在顧客的角度,而不是賣家的角度,真心地為他著想時,我們很快就建立了信任,成為了朋友。于是,他很樂意地幫我投票,并且像朋友一樣用心地為我們店提建議。
最后,我賣了衣服,完成投票任務,我很開心。他買到合適的衣服,也很滿足。
在離開店鋪時,我們相視一笑,作為下次見面的約定。
他從此成為我們店的粉絲。
這不是想象的,這是真的!我相信你們也曾遇到過這種情景。這樣讓人很有成就感。
而且我相信,CS投票可以幫助我們提高頻率。
從另一個層次來說,當我們主動向顧客尋求評價時,正是在向外界傳達這樣一個理念:優衣庫是一家一切以顧客為中心、主動謀求變革、立志改變服裝,改變常識、改變世界的公司!
(四)
據我所知,公司給我們的目標是每周105票,即每天15票,平攤下來,差不多每人每天只要投0.8票。這個任務是非常簡單的。
上次給曹店反映這個問題時,他很支持我,讓我想幾個好的解決方案,我回去仔細想了幾個,但是我最后發現,一天一票其實不用什么新辦法,只要我們愿意去做,就一定能達成。
這幾天,我試著讓顧客幫我投了幾票,親身實踐讓我更加確信,如果認真做好CS投票,對我們個人的成長和店鋪的業績,都是很有意義的。而且真的不難,為什么不試試呢?
如果不愿意去找顧客,也最好不要自己騙自己,因為,那是在腐蝕你自己。
謝謝大家給我這個表達想法的機會,耽誤大家寶貴的時間了,非常不好意思!
以上
謝謝大家