項目資源管理
項目資源管理包括識別、獲取和管理所需資源以成功完成項目的各個過程，包括實物資源和團隊資源。這些過程有助于確保項目經理和項目團隊在正確的時間和地點使用正確的資源。項目資源管理過程包括：
項目資源管理的核心概念
項目團隊由承擔特定角色和職責的個人組成，他們為實現項目目標而共同努力。項目經理因此應在獲取、管理、激勵和增強項目團隊方面投入適當的努力。盡管項目團隊成員被分派了特定的角色和職責，但讓他們全員參與項目規劃和決策仍是有益的。團隊成員參與規劃階段，既可使他們對項目規劃工作貢獻專業技能，又可以增強他們對項目的責任感。
項目資源管理的趨勢和新興實踐
資源管理方法
過去幾年，由于關鍵資源稀缺，在某些行業中出現了一些普遍的趨勢，涌現出 很多關于精益管理、準時制 (JIT) 生產、Kaizen（持續改善）、全面生產維護 (TPM)、約束理論等 方法的文獻資料。項目經理應確定執行組織是否采用了一種或多種資源管理工具，從而對項目 做出相應的調整。?
情商 (EI)
項目經理應提升內在（如自我管理和自我意識）和外在（如關系管理）能力，從而提高個人情商。研究表明，提高項目團隊的情商或情緒管理能力可提高團隊效率，還可以降低 團隊成員離職率。
自組織團隊
隨著敏捷方法在 IT 項目中的應用越來越普遍，自組織團隊（無需集中管控運作）越來越多。對于擁有自組織團隊的項目，“項目經理”（可能不稱為“項目經理”）的角色主 要是為團隊創造環境、提供支持并信任團隊可以完成工作。成功的自組織團隊通常由通用的專才而不是主題專家組成，他們能夠不斷適應變化的環境并采納建設性反饋。
虛擬團隊/分布式團隊
項目全球化推動了對虛擬團隊的需求的增長。這些團隊成員致力于同 一個項目，卻分布在不同的地方。溝通技術（如電子郵件、電話會議、社交媒體、網絡會議 和視頻會議等）的使用，使虛擬團隊變得可行。虛擬團隊管理有獨特的優勢，例如能夠利用項目團隊的專業技術，即使相應的專家不在同一地理區域；將在家辦公的員工納入團隊；以及將行動不便者或殘疾人納入團隊。而虛擬團隊管理面臨的挑戰主要在于溝通，包括可能產 生孤立感、團隊成員之間難以分享知識和經驗、難以跟進進度和生產率，以及可能存在時區和文化差異。
1規劃資源管理
規劃資源管理是定義如何估算、獲取、管理和利用團隊以及實物資源的過程。本過程的主要作用是，根據項目類型和復雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程度。本過程僅開展一次 或僅在項目的預定義點開展。
規劃資源管理ITTO
數據表現-責任分配矩陣
組織理論?
組織理論闡述個人、團隊和組織部門的行為方式。有效利用組織理論中的常用技術，可以節約規劃資源管理過程的時間、成本及人力投入，提高規劃工作的效率。此外，可以根據相關的組織理論靈活使用領導風格，以適應項目生命周期中團隊成熟度的變化。重要的是要認識到，組織的結構和文化影響項目組織結構。
2估算活動資源
估算活動資源是估算執行項目所需的團隊資源，以及材料、設備和用品的類型和數量的過程。本過程的主要作用是，明確完成項目所需的資源種類、數量和特性。本過程應根據需要在整個項目期間定期開展。
估算活動資源TIIO
工具-資源需求
資源需求識別了各個工作包或工作包中每個活動所需的資源類型和數量，可以匯總這些需求，以估算每個工作包、每個 WBS 分支以及整個項目所需的資源。資源需求描述的細節數量與具體程度因應用領域而異，而資源需求文件也可包含為確定所用資源的類型、可用性和所需數量所做的假設。
工具-估算依據
資源估算所需的支持信息和數量和種類，因應用領域而異，不論其詳細程度如何，支持性文件都應該清晰完整說明資源估算是如何得出來的。資源估算的支持信息可能包括：
1、估算方法；
2、用于估算的資源，如類似項目的信息；
3、與估算有關的假設條件；
4、已知的制約因素；
5、估算范圍；
6、估算的置信水平；
7、有關影響估算的已識別風險的文件。
輸入-資源分解結構
資源分解結構是資源依類別和類型的層級展現。資源類別包括（但不限于）人力、材 料、設備和用品，資源類型則包括技能水平、等級水平、持有證書或適用于項目的其他類型。在規劃資源管理過程中，資源分解結構用于指導項目的分類活動。在這一過程中，資源分解結構是一份完整的文件，用于獲取和監督資源。
3獲取資源
獲取資源是獲取項目所需的團隊成員、設施、設備、材料、用品和其他資源的過程。本過程的主要作用是，概述和指導資源的選擇，并將其分配給相應的活動。本過程應根據需要在整個項目期間定期開展。
在獲取項目資源過程中應注意下列事項：
1、項目經理或項目團隊應該進行有效談判，并影響那些能為項目提供所需團隊和實物資源的人員。
2、不能獲得項目所需的資源時，可能會影響項目進度、預算、客戶滿意度、質量和風險；資源或人員能力不足會降低項目成功的概率，最壞的情況可能導致項目取消。
3、如因制約因素（如經濟因素或其他項目對資源的占用）而無法獲得所需團隊資源，項目經理或項目團隊可能不得不使用也許能力和成本不同的替代資源。在不違反法律、規章、強制性規定或其他具體標準的前提下可以使用替代資源。
獲取資源ITTO
4建設團隊
建設團隊是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。本過程的主要作用是，改進團隊協作、增強人際關系技能和勝任力、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項目績效。本過程需要在整個項目期間開展。
建設項目團隊的目標包括（但不限于）：
1、提高團隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期 和提高質量；
2、提高團隊成員之間的信任和認同感，以提高士氣、減少沖突和增進團隊協作；
3、創建富有生氣、凝聚力和協作性的團隊文化，從而：（1）提高個人和團隊生產率，振奮團隊 精神，促進團隊合作；（2）促進團隊成員之間的交叉培訓和輔導，以分享知識和經驗；
4、提高團隊參與決策的能力，使他們承擔起對解決方案的責任，從而提高團隊的生產效率，獲得 更有效和高效的成果。
（改進協作、增強技能、提高信任、減少沖突、促進溝通、降低離職、提升績效）
以下行為可以實現團隊的高校運行：
1、使用開放與有效的溝通；
2、創造團隊建設機會；
3、建立團隊成員間的信任；
4、以建設性方式管理沖突；
5、鼓勵合作型的問題解決方法；
6、鼓勵合作型的決策方法。
建設團隊ITTO
工具-溝通技巧
可采用的溝通技術包括：
1、共享門戶：共享信息庫（例如網站、協作軟件或內部網）對虛擬項目團隊很有幫助。?
2、視頻會議：視頻會議是一種可有效地與虛擬團隊溝通的重要技術。?
3、音頻會議：音頻會議有助于虛擬團隊建立融洽和信任的關系。?
4、電子郵件/聊天軟件：使用電子郵件和聊天軟件定期溝通也是一種有效的方式。
輸出-團隊績效評價
評價團隊有效性的指標可包括：
?1、技能的改進，從而使成員更有效地完成工作任務；
?2、勝任力改進，使成員作為一個團隊更好地開展工作；?
3、團隊成員離職率的降低；
4、團隊凝聚力的加強，從而使團隊成員公開分享信息和經驗，并互相幫助來提高項目績效。
塔克曼階梯理論
關于團隊發展的模型叫塔克曼階梯理論：形成階段、震蕩階段、規范階段、成熟階段、解散階段。
馬斯洛-需求層次理論
馬斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現五類，一次有底較高排列。
赫茲伯格-雙因素理論
麥格雷戈-X、Y理論
維克沃隆-期望理論
亞當斯-公平理論
麥克利蘭-動機理論
5管理團隊
管理團隊是跟蹤團隊成員工作表現，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優化項目績效的過程。本過程的主要作用是，影響團隊行為、管理沖突以及解決問題。本過程需要在整個項目期間開展。
管理團隊ITTO
沖突的來源
沖突的特征
影響沖突解決方法的因素
成功的沖突管理
有五種常用的沖突解決方法，每種技巧都有各自的作用和用途。?
1、撤退/回避：從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。 （雙輸）
2、緩和/包容：強調一致而非差異；為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其他方的需要。 （雙輸）
3、妥協/調解：為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓雙方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時會導致“雙輸”局面。?
4、強迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏 — 輸方案。通常是利用權力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏輸”局面。?
5、合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面。
6控制資源
控制資源是確保按計劃為項目分配實物資源，以及根據資源使用計劃監督資源實際使用情況，并采取必要糾正措施的過程。本過程的主要作用是，確保所分配的資源適時適地可用于項目，且在不再需要時被釋放。本過程需要在整個項目期間開展。
控制資源ITTO
控制資源過程關注：
1、監督資源支出；
2、 及時識別和處理資源缺乏/剩余情況；
3、 確保根據計劃和項目需求使用和釋放資源；
4、在出現資源相關問題時通知相應的相關方；
5、影響會導致資源使用變更的因素；
6、在變更實際發生時對其進行管理。
進度基準或成本基準的任何變更，都必須經過實施整體變更控制過程的審批。
項目資源管理知識領域流程
