今天推薦一本全是套路的書，叫《細節(jié)——如何輕松影響他人》。
套路是一些被證明有效的認知模式——
比如標價 19.99 元的產(chǎn)品，你一眼就看出來它是套路了，但是，如果做商業(yè)的人膽敢不走這個套路，結(jié)局就會很慘。
這本書掰開揉碎教你的，全然不是大陰謀，而是一些小細節(jié)。這是一本公開發(fā)行的武林秘籍。
這些細節(jié)你知道嗎？ 細節(jié)到位，略施小計你就能大大影響別人，比如——
1、讓技術(shù)人員親耳聽到來自遙遠非洲的客戶的反饋，能讓他們干勁十足；
2、請參加會議的人在會議開始前提交信息，能讓會議更加高效；
3、讓對手來你的地盤談判，能讓你增加勝算；
4、 網(wǎng)購結(jié)束的時候送出一張代金券，能吸引客人重返店鋪；
5、提案的時候先說服務(wù)項目，后說價格，會讓客戶覺得你的提案超值。
@但這也是一本商家最不愿意你看到的書。因為他們不想讓你知道一些秘密——
6、把 600 塊錢的酒排在菜單最前面，會讓 350 元的酒顯得價格更合理。
7、 放在貨架正中的，不是最受歡迎的產(chǎn)品，只是商家最想賣的。
8、收到稱呼“親愛的李磊”，而不是“親愛的顧客”的提醒短信，你更有動力去給自己的會員卡續(xù)費。
9、 一張遞到你手里時已經(jīng)蓋了兩個章的積分卡，會讓你對某個咖啡館更忠誠。
10、 安裝提示告訴你如果繼續(xù)使用免費版本，就不得不花時間看廣告，你便更有動力購買付費版本。
以上種種，別人輕松掌握叫“套路”，你熟練運用叫“細節(jié)”。
《細節(jié)》這本書，是曾經(jīng)風(fēng)靡全球的《影響力》一書的最新續(xù)作，羅輯思維攜手中信出版社獨家首發(fā)。作者之一羅伯特·西奧迪尼是全球知名的說服力和影響力專家。
如果說那本《影響力》在心理學(xué)、營銷學(xué)、人際交往術(shù)中提供影響別人的理論指導(dǎo)。
那么這一本《細節(jié)》，就是 52 個微小改變影響對方的實操訓(xùn)練。
最近三四十年的認知行為學(xué)研究，越來越讓我們了解真實的自己：人利用理性，如同雄鹿用尖角、獅子捕獵物，只是關(guān)鍵時候用一下而已。我們大部分行為和決策，都是在很短的時間內(nèi)，靠直覺、情緒、慣性和從眾驅(qū)動。
更何況我 們處在有史以來信息超載最嚴重、各種刺激最為飽和的時期。 沒人有耐心充分思考。
一邊是海量信息、一邊是瞬間決策，你能影響別人都是在轉(zhuǎn)念之間。因此，信息出現(xiàn)的背景和心理情景變成了影響力的核心要素。
最有力的說服，是把信息與對方內(nèi)心深處的動機關(guān)聯(lián)起來。
《細節(jié)》呈現(xiàn)的，是一門綜合了神經(jīng)科學(xué)、認知心理學(xué)和行為經(jīng)濟學(xué)的“說服科學(xué)”。它告訴我們下面的結(jié)論以及運用它們的具體案例——
不論你有什么樣的能力，你都需要向下影響自己的團隊，橫向影響別的團隊，向上影響自己的老板，對外影響客戶和供應(yīng)商，回家影響伴侶和父母孩子。
細節(jié)產(chǎn)生影響力，但是細節(jié)并不“包治百病”，作者在書里善意地提醒你，這些“小心機”不可貪多扎堆使用，以免被人識破。
這些策略可攻可守，等你在書里自己探索發(fā)現(xiàn)。
有人開玩笑，西奧迪尼的“影響術(shù)”，就是那種你只想自己讀，生怕別人讀的書。
下面我想分享一個讓我漲見識的故事:
關(guān)于“35次緊急電話”這個故事，不知道大家有沒有聽過這一個世界性公關(guān)關(guān)系的典型案例：
一次,一名叫基泰絲的美國記者,來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺索尼牌的唱機準備作為見面禮,送給住在東京的婆婆。售貨員彬彬有理，特地為她挑了一臺未起封包裝的機子。
回到住所，基泰絲開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)該機沒有裝內(nèi)件，因而根本沒法使用。她不由的火冒三丈，準備第二天一早就去奧達克余交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目 》。
第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到奧達克余打來的道歉電話。50分鐘后，一輛汽車趕到她的住處，從車上跳下奧達克余的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員，兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著 ，副經(jīng)理又打開紀事薄，宣讀了一份備忘錄，上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。
原來，昨天下午4點30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時已遲。此事非同小可，經(jīng)理接到報告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時只有兩條線索可尋，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了35次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結(jié)果。再打電話問“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼，終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計35次 。
這一切使基泰絲深受感動，她立即重寫了新聞稿，題目叫做《 35次緊急電話 》
這則故事給了我們很多的啟示：
啟示一：積極主動的態(tài)度。在問題發(fā)生后，要積極的去解決問題，主動承擔(dān)責(zé)任，而不是來回推諉，消費者是我們的上帝，首先我們要表現(xiàn)出解決問題的誠意。
啟示二：一流的執(zhí)行力。“奧達克余”連夜35次緊急電話展示了其一流的執(zhí)行能力，試想如果我們在工作中都可以達到這樣的執(zhí)行力，那么我們客戶的忠誠度，我相信會上升很多。
啟示三：認真平等地對待每一個客戶。在文章中奧達克余并不知道基泰絲是一名記者，而正是這種認真，這種平等的對待，道歉電話，登門拜訪，詳細解說問題發(fā)生以及解決的經(jīng)過，最終阻止了“笑臉背后的 真面目”這篇會對公司產(chǎn)生極壞影響的文章，而換來“35次緊急電話”，使公司的知名度大大提升，為公司做了一個完美的公關(guān)。
這是一個充滿“套路”的時代。讀完這樣一本書，就算沒學(xué)會如何四兩撥千斤地“套路”別人，至少應(yīng)該能聰明地識破別人的“套路”。
“套路”、“被套路”和“反套路”，在這場充滿智慧的人間角力中，你想扮演哪個角色？
我個人的一點細節(jié)收獲:
1、想要公司改變管理氛圍，我就去和老板舉例子哪些地方不對才引起大問題出來的。
2、把工作做到極致，最后一個回家，準備好明天的工作前奏做到熟練。
3、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的小問題可避免及時上報或者通知生產(chǎn)部，減少消耗的時間和精力。
4、對于2.0版的晨會感到困惑我就想辦法找胡班溝通，然后經(jīng)他同意得到改革，讓不會分享作業(yè)心得的同學(xué)得到放松，讓自己收獲更多知識。
5、教會兒子出門吃飯要注意的地方，進出電梯的規(guī)矩，讓他贏得別人的賞識。對老師的禮貌贏得老師的贊美和評價。
6、家里父母年紀大了，買點老人家喜歡的小吃點心悄悄放在老地方，等自己不在場了老媽也就不會怪自己亂花錢了。（多少次當(dāng)面給她沒有一次不被罵，但是這樣的秘密行動從來沒有打電話過來罵。）
7、對了，記憶最深的是今年4月份兒子參加學(xué)習(xí)義賣活動，那天我沒有空陪兒子一起活動。同學(xué)的媽媽幫忙照看，兒子賣得很成功，獲得第一名，得到好多獎品。兒子還把一部分券和獎品分享給了同學(xué)。同學(xué)媽媽帶著兒子去她家，一進門兒子就叫爺爺奶奶，同學(xué)媽媽給他拿來零食都沒有吃。還彬彬有禮拒絕說自己吃飽了，說我給他帶有零食已經(jīng)吃過。傍晚去接兒子，同學(xué)媽媽夸贊從來沒有看到這樣懂事的孩子，去她家的都是個個貪吃還不會叫人的。說同學(xué)爺爺奶奶好喜歡兒子，希望他下次再去。
我認為這都是細節(jié)，對我們的生活，工作，交際起著重要作用。
我的所有好運都來自于對細節(jié)的執(zhí)著，追求，不放過。想要改變自己身邊的環(huán)境就得自己努力去開拓創(chuàng)新。
相信真理——細節(jié)決定事情的成敗。
分享書目:
