一個(gè)滑雪教練能培養(yǎng)出網(wǎng)球高手，一個(gè)不會游泳的教練能培養(yǎng)出菲利普斯．你相信嗎？也許當(dāng)一個(gè)好教練，并不需要你曾經(jīng)是一個(gè)好選手．
一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)
為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？
作者發(fā)現(xiàn)滑雪教練在給網(wǎng)球選手指導(dǎo)時(shí)，往往可以更加快速地提高選手的水平。因?yàn)樗麄儾⒉粫蚓W(wǎng)球，所以并沒有任何指導(dǎo)和介入。相反，他們會詢問選手的感覺，讓選手自己體會自己的現(xiàn)狀，然后做出調(diào)整。
滑雪教練的詢問幫助網(wǎng)球選手找到了自我的狀態(tài)，并且自己去承擔(dān)成長的責(zé)任。
我們在生活中發(fā)現(xiàn)
當(dāng)有人問你該怎么辦的時(shí)候，你只要給他建議，對方的第一反應(yīng)一定是找不能實(shí)現(xiàn)的理由和借口。然后說你不了解情況，對他不能感同身受。甚至認(rèn)為你站著說話不腰疼，只會指手畫腳。
我們對員工一遍遍地教訓(xùn)和指點(diǎn)，收效總是不大。因?yàn)樗緵]覺得這是他自己應(yīng)該要解決的問題。
其實(shí)：
80%的員工在問你怎么辦的時(shí)候其實(shí)都已經(jīng)有了答案；
70%的情況下領(lǐng)導(dǎo)給與的建議都是錯(cuò)的；
因此，放棄指導(dǎo)比學(xué)習(xí)教練更難
教練存在的前提：相信人的潛能
我們應(yīng)該看到人們的潛力，而不是他過去的表現(xiàn)。很多員工在工作之余都有著獨(dú)特的特長，比如打麻將，或者玩航模什么的。這說明他有著極強(qiáng)的創(chuàng)造力沒有在工作中得到釋放。只要你能調(diào)動他們的潛能，他們都將成功。
教練的目的是幫助人們建立覺察感，目標(biāo)和自信。而不是替對方解決問題、羞辱他、給他壓力。
教練互動的深層目標(biāo)是幫助對方建立自信。歸根到底，能否給對方足夠的自信，將決定著輔導(dǎo)的成功與否。
作為教練的管理者
用心支持，而不是威脅。很多管理者對下屬的支持方式就是威脅，或者隱藏得很好的威脅。“你如果干不好的話，會影響你的未來哦！”用心支持的含義是，你首先絕對相信對方能夠做好。你的責(zé)任是調(diào)動他的積極性和自信心，幫助他梳理清楚目前的狀況，并自己找到行動計(jì)劃。而不是告知行動計(jì)劃。
管理者喜歡給與指令的最重要原因是怕麻煩。直接告知，讓他們聽話最簡單。但要知道，只有通過輔導(dǎo)，讓對方學(xué)會了怎么做，并且愿意去做，這個(gè)人才算真正培養(yǎng)出來了。只會接受指令的員工并不是一個(gè)獨(dú)立的人，而是你的延伸而已。你并沒有學(xué)會通過別人來完成工作。
教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化
如果我們不改變方向，就必須對未來的結(jié)果負(fù)責(zé)。不學(xué)習(xí)教練，繼續(xù)你對員工的指導(dǎo)，你的工作不會發(fā)生本質(zhì)的變化。你依然會覺得員工沒有執(zhí)行力，員工依然不會感受到自己工作的樂趣和成就感。
指導(dǎo)會很容易讓員工感覺到是指責(zé)，而指責(zé)會引起防衛(wèi)，防衛(wèi)會降低自我覺察力。這就是為什么一個(gè)人明明有很大問題可他自己就是沒感覺的原因。因?yàn)樗淖晕曳佬l(wèi)不允許自己感覺到自己的錯(cuò)誤。只有通過教練，才能令他思考自己的現(xiàn)狀和問題。
什么是有效的問題？
比如：“為什么不試試新的銷售方法？”和“是什么原因讓我們沒有嘗試新的銷售方法？”這兩個(gè)問題意思一樣，但第一問題有責(zé)難的意味，容易引起對方的自我保護(hù)。第二個(gè)問題會比較容易令對方把注意力集中在問題的分析上。
GROW模型
GROW輔導(dǎo)的關(guān)鍵原則
Goal:目標(biāo)設(shè)定的常用問題
- 你的目標(biāo)是什么？
- 如果你知道答案的話，那是什么？
- 具體的目標(biāo)是什么？
- 什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？
- 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)志是什么？
- 如果需要量化的話，拿什么量化你的目標(biāo)？
Reality:關(guān)于現(xiàn)狀的常用問題
- 目前的狀況怎樣？
- 你如何知道這是準(zhǔn)確的信息？
- 這是什么時(shí)候發(fā)生的？
- 這種情況發(fā)生的頻率如何？
- 你都做了些什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
- 都有誰和此相關(guān)？他們分別是什么態(tài)度？
- 是什么原因阻止你不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
- 和你有關(guān)的原因有哪些？
- 在目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候你有什么感覺？
- 是什么令你……
- 其他相關(guān)的因素有哪些？
- 你都試著采取過哪些行動？
Options:你有哪些選擇？
- 為改變目前的情況，你能做什么？
- 可供選擇的方法有哪些？
- 你曾經(jīng)見過或聽說過別人有哪些做法？
- 如果……會發(fā)生什么？
- 哪一種選擇你認(rèn)為是最有可能成功的？
- 這些選擇的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
- 請陳述你覺得采取行動的可能性，打分。
- 如果調(diào)整哪個(gè)指標(biāo)，可以提高行動的可能性？
Will：你要做什么？
- 下一步是什么？
- 何時(shí)是你采取下一步的最好時(shí)機(jī)？
- 可能遇到的障礙是什么？
- 你需要什么支持？
- 誰可能對此有幫助？
- 你何時(shí)需要支持，以及如何獲得支持？
教練的實(shí)踐
一開始你可能會不適應(yīng)，總是容易介入到對方的問題當(dāng)中。但當(dāng)你開始思考對方的問題該如何解決時(shí)，教練就開始走向失敗了。因?yàn)槟愕慕槿耄瑫寣Ψ酵Ｖ箤ψ晕椰F(xiàn)狀的思考，也跟不會去考慮自己應(yīng)該怎么做。所以教練的良好狀態(tài)是問的人很輕松，只管按照框架提問。被問的人很嚴(yán)肅，絞盡腦汁在考慮問題。
最簡單的開始方法，就是當(dāng)有人問你該怎么辦的時(shí)候，從Goal的問題開始一個(gè)一個(gè)問起來。
GROW，四組問題問完，基本對方就應(yīng)該清楚了。
什么是教練的機(jī)會？
- 當(dāng)有人找你詢問該怎么辦的時(shí)候。
- 當(dāng)對方聽不進(jìn)任何建議的時(shí)候。
- 當(dāng)你認(rèn)為對方缺乏自我責(zé)任的時(shí)候。
運(yùn)用提問的威力， 把直接的指導(dǎo)改成提問，就會有很大的不同
