通過此次輿情培訓(xùn)，我明白了自媒體時(shí)代，每個(gè)作為自媒體的網(wǎng)民都有可能成為商業(yè)銀行負(fù)面輿情的制造者。多樣化的負(fù)面輿情來源成為多元化的危機(jī)“導(dǎo)火索”，“消息封鎖”、“內(nèi)部傳達(dá)”、“統(tǒng)一認(rèn)識(shí)”等處理手段已難以奏效，被動(dòng)防范“防不勝防”。商業(yè)銀行的負(fù)面輿情有一些涉及銀行的主營業(yè)務(wù)，更有相當(dāng)數(shù)量則涉及更加廣義的服務(wù)范疇。可以說，商業(yè)銀行負(fù)面輿情逐漸多元化。
負(fù)面輿情發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)充斥著各種各樣的言論，要想堵住廣大網(wǎng)民的“悠悠眾口”很難。這時(shí)候銀行業(yè)應(yīng)盡量避免使用“有形的手”捕殺各類負(fù)面信息，也不應(yīng)首先追究事件中的責(zé)任方，否則會(huì)各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。而是需要充分尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，以“無形的手”調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情由破壞性向建設(shè)性轉(zhuǎn)變。
主動(dòng)出擊，通過自媒體開展正面營銷。商業(yè)銀行可以邀請網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖開展銀行產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，激發(fā)意見領(lǐng)袖的真實(shí)正面口碑，形成正面輿論場；也可以打造務(wù)實(shí)有效的官方微博，建立網(wǎng)絡(luò)粉絲平臺(tái)，通過各類線上線下的活動(dòng)聚集品牌口碑貢獻(xiàn)者，使其成為品牌長期資產(chǎn)?？傊?，在研究如何防止和處理負(fù)面輿情時(shí)，商業(yè)銀行更要看到自媒體的正面效應(yīng)，充分利用自媒體相關(guān)平臺(tái)“信息集散地”和“輿論放大器”的作用，貫徹自身的營銷理念，樹立良好的社會(huì)形象。
