1.工作溝通面臨什么樣的問(wèn)題？
簡(jiǎn)化來(lái)說(shuō)，就是方式的選擇。作為PM，在工作中會(huì)有很多很多的溝通，和技術(shù)、和運(yùn)營(yíng)、和不同的職務(wù)角色。相對(duì)于這些不同的角色，溝通方式也是很多樣的，最常用的有打電話(huà)、發(fā)郵件、旺旺、當(dāng)面溝通四種。那么在正常的工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)糾結(jié)于不知道該使用哪種溝通方式最為合適，最為高效。
2.分別列出每種溝通方式的優(yōu)劣勢(shì)。
一、面對(duì)面溝通
優(yōu)勢(shì):溝通效率高，誤解對(duì)方意思概率低，在針對(duì)需要演示或不好用語(yǔ)言描述的工作內(nèi)容溝通上有優(yōu)勢(shì)；
劣勢(shì)：時(shí)間成本高，容易在溝通中陷入細(xì)小的點(diǎn)上而看不到全局，往往還需要郵件做一遍確認(rèn)，受地域限制；
二、旺旺溝通
優(yōu)勢(shì)：即時(shí)性好，不受地域限制，溝通效率較高；
劣勢(shì)：很多工作交流較難用文字描述，需要郵件再次確認(rèn)；
三、發(fā)郵件
優(yōu)勢(shì)：表述最為清晰，可以形成比較清晰具有指導(dǎo)意義的方案；
劣勢(shì)：時(shí)效性低，溝通效率較低；
四、打電話(huà)
優(yōu)勢(shì)：即時(shí)性好，不受地域限制，溝通效率高，誤解對(duì)方意思的概率低；
劣勢(shì)：時(shí)間成本高，容易在溝通上陷入細(xì)節(jié)不見(jiàn)全局，需要郵件確認(rèn)；
再次整理一下，將幾個(gè)維度抽象出來(lái)形成表格。
這樣可以比較明確的看出來(lái)：
1.當(dāng)遇到類(lèi)似緊急bug需要修復(fù)這種問(wèn)題，最好選擇面對(duì)面溝通或者打電話(huà)。至于具體選擇取決于是否受地域限制，以及對(duì)傳達(dá)準(zhǔn)確率的要求；
2.當(dāng)遇到具體的需求溝通時(shí)，由于需要溝通的問(wèn)題不明確，因此信息的傳達(dá)效率非常關(guān)鍵，最好采用面對(duì)面溝通或者打電話(huà)，具體采用哪個(gè)取決于是否受地域限制；
3.當(dāng)某個(gè)事件已經(jīng)基本溝通完成，需要具體確認(rèn)溝通結(jié)果，選擇郵件方式進(jìn)行確認(rèn)。
這么看來(lái)似乎旺旺的存在沒(méi)有什么必要。其實(shí)旺旺的存在最主要滿(mǎn)足的是大家一個(gè)心理上的需求，有很多話(huà)是對(duì)話(huà)比較難表達(dá)或者不好意思表達(dá)的，但是通過(guò)文字的方式似乎就有了一種躲在屏幕后面的安全感，同時(shí)相對(duì)于郵件來(lái)說(shuō)，旺旺的時(shí)效性要強(qiáng)得多，因此由于這個(gè)原因，旺旺反而成為了我們最常使用的溝通方式。
因此，為了能夠杜絕這種天生的慣性，之后要謹(jǐn)慎的選擇旺旺溝通~在選擇旺旺之前，思考一下。這件事情有沒(méi)有更合適的溝通解決方案，如果有，那么就放棄旺旺。目前看來(lái)，我認(rèn)為旺旺比較適合的溝通場(chǎng)景是 YESORNO問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只需當(dāng)事人一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)即可終結(jié)問(wèn)題，而不需要過(guò)多的討論。
