站在對方立場
例如：安慰人 話，跳樓人的心里，
下崗的人的 立場，
你要替他解決他的問題，我能幫上忙？
心理學，“我也是蘑菇”故事
對方輕松很重要
控制情緒：不怒而威
不要用情緒話的字眼，不要放大你的分貝，不要拉高你的 音量，會講話但是要不怒而威，做主管不是怒而是威，不要大聲咆哮，注意威，但不咆哮。再火，都不要發怒，怒會讓人害怕，威，會讓人折服。
跟別人面談，要避免哪些“小動作：別人眼里的小動作，不要有“小動作”，在門店，要光明正大的講；
提示：
角落：要光明正大的講話
關門：講話不要關門；
低聲：壓低你的聲音
狼顧：古人，有狼顧的人容易謀反
親密關系：管理跟誰都不錯，維持等距離，不要常常固定請誰吃飯，喝咖啡等等。不要給人感覺，你有親密
溝通的方向
往上溝通沒有膽（識）
往下溝通沒有心（情）
水平溝通沒有肺（肺）
開誠布公的與員工對話，大家在一起溝通就要誠心誠意
往上溝通
1·時間安排，任何地點，盡量不要給上司出問答題，要出選擇題，
2·準備好對策（答案），一個以上，答案一定要兩個以上，三個或四個，注明個人傾向哪個
3·優劣對比，可能后果··
往下溝通
1·了解情況：多學習，多了解；要求反思，你說呢？反問員工，自己能指出問題，指出癥結在哪里
2·提供方法，緊盯過程：不要責罵，工作注意點細節，細節要明確，提供方法
3·接受意見+共謀劃策：給予嘗試的機會
水平溝通
日志更好發現問題，解決問題
