特別贊同書中的觀點，運營最累的部分，其實是如何控制運營風險，把用戶體驗做到最好，不能讓有興趣參與的用戶在整個活動流程中感到不快。這就是一個木桶規(guī)則，影響客戶體驗的是最短的木板。比如策劃階段，可能對資源掌控過分樂觀；審批階段，可能溝通不暢；開發(fā)階段，可能對于開發(fā)難度評估過于樂觀，沒有細化流程，或者所屬語言不在同一層面，導致溝通不充分；測試階段出現(xiàn)測試遺漏；上線后，沒有準備應急預案，發(fā)生突發(fā)事件沒有應對措施等等。以上都是干貨。
每次做一次活動都應該有系統(tǒng)集成，系統(tǒng)復用等壓縮成本、提升工作效率的概念。簽到就是一個常見的周期性活動策劃，目的是著力培養(yǎng)用戶經(jīng)常登錄的習慣。我本人就是京東app簽到領京豆的強迫癥患者。與“簽到”等周期活動匹配的是，深入分析運營數(shù)據(jù)，推出差異化的推送策略。
關于用戶運營
贊同詳情頁轉化率是唯一可控的。天貓，京東上面的爆品的詳情頁確實已經(jīng)做得相當完美，但我不同意書中的所說銷量最高的商品采用的詳情頁有一個所謂的固定結構。因為有的客戶習慣，直接看用戶評價，而對于一些新奇的產(chǎn)品，客戶肯定會看他的主要簡介。另外，我覺得隨著vr技術的推進，詳情頁在未來會變成三維的，也就是變成vr體驗。
客戶運營的概念就是擴大注冊用戶，降低客戶流失，促進客戶活躍，轉化付費客戶（比如得到的分享試聽）。關于注冊用戶引發(fā)了我的思考，我一直覺得，一個消費者注冊網(wǎng)站用戶名，是有一個心理承受極限的，這個極限來自于記憶力的極限和對相同密碼的內心恐懼。但是第三方登錄的確面臨很多被互聯(lián)網(wǎng)巨頭綁架的風險，比如微信，QQ，微博。因此書中列舉的幾個小竅門還是很有啟發(fā)意義的。極端的例子就是不需要注冊，就可以直接下單購買。一方面客戶的信息資料本身就是注冊所需要的信息，第二個方面，客戶感知到簡單方便的體驗之后會重復購買，那么重復購買時客戶自然會提高注冊的主動性。
客戶運營必須進行用戶分級管理，RFM型，是比較適用的。這個模型的價值在于，主要考慮M金額的同時，從F消費頻率和R最近消費時間點，這兩個時間上的維度來細分客戶，提供了一種通用型的客戶分類運營的工具。
一款app多少種子客戶才夠？答案是，1000到5000個高質量的種子用戶就夠了。這些種子用戶，更主要的是為產(chǎn)品出謀劃策，提出建議，其次才是狂熱的傳播產(chǎn)品。
看完這本書，最大的收獲，就是互聯(lián)網(wǎng)運營，可以細分為內容運營，活動運營，用戶運營。每一個運營類型，中都作用了作者的互聯(lián)網(wǎng)思維。說實話，覺得有些理論性還是比較膚淺，這本書應該更適合90、00后的從業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人使用，里面還是有很多作者實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結，理論的提煉。
看完這本書，最大的體會是覺得管理學原理相通，各行業(yè)產(chǎn)品運營，市場營銷相通。
