誰(shuí)是Kevin老師？姐的新任發(fā)型師。
你肯定會(huì)說(shuō)，有沒(méi)有搞錯(cuò)？跟著滿大街美發(fā)店的這個(gè)Kevin老師、那個(gè)Tony老師學(xué)MBA？對(duì)了，你自己不是正牌的MBA嗎，怎么越活越倒退了呢？
表笑，姐是認(rèn)真滴（無(wú)比認(rèn)真臉）。
姐也算是閱人無(wú)數(shù)的上升處女座、龜毛得很，但沒(méi)想到，短短一個(gè)小時(shí)，就被Kevin老師給拿下，乖乖交錢(qián)辦卡、成為會(huì)員。回頭來(lái)看，這個(gè)溝通過(guò)程簡(jiǎn)直就是一堂價(jià)值1萬(wàn)元的MBA課程。
好啦好啦，不賣(mài)關(guān)子了。下面姐就帶大家一起跟著Kevin老師上這堂價(jià)值1萬(wàn)元的MBA溝通課程：如何給人好印象。
下面是給人好印象的第一步。先看看Kevin老師怎么做。
開(kāi)始之前，先介紹下背景。
姐前幾天不是剛剛參加完同學(xué)會(huì)、被鑒定為大了20歲，歐漏，10歲的曲筱綃嗎（詳見(jiàn)《比起說(shuō)“我行”，我更喜歡說(shuō)“我不行”》）？
然后，姐就覺(jué)得全身上下哪跟哪都不搭。衣服鞋子包可以隨時(shí)更新?lián)Q代，可是發(fā)型呢？姐已經(jīng)對(duì)原來(lái)的發(fā)型師失去了信心，覺(jué)得他根本沒(méi)有用發(fā)型襯托出姐的天生麗質(zhì)難自棄。于是在朋友S的推薦下，第一次到了Kevin老師店里。
一推門(mén)進(jìn)店，一個(gè)帥小伙主動(dòng)迎接上來(lái)：你是S姐的朋友W姐（以下姐就是他口中的W姐了）吧？剛才她已經(jīng)電話我了，我是Kevin。
姐用閱人無(wú)數(shù)的眼掃了他上下一身：80后小伙，白凈、健壯，全身黑色，腳踏侃爺黑紅椰子鞋，頭戴黑色滑板帽，夠時(shí)尚。
Kevin（將姐帶到座位前）：W姐，你也是和S姐一樣練普拉提的吧？（得到姐的肯定答復(fù)后，他微笑注視鏡子中的姐并不時(shí)點(diǎn)頭）你一走進(jìn)來(lái)我就覺(jué)得你是愛(ài)運(yùn)動(dòng)的女生，背和腿都很直、感覺(jué)很有精神（恩，這個(gè)馬屁拍得好，姐收了，捂臉）。我先幫你測(cè)下發(fā)質(zhì)。
（他用手撥拉幾下姐的頭發(fā)，前后左右轉(zhuǎn)了一圈）
Kevin：W姐，你看，你現(xiàn)在這款發(fā)型的劉海太厚重了，旁邊兩側(cè)不夠輕盈，在夏天會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)沉重（恩，說(shuō)到姐的心坎里去了，說(shuō)好的像曲筱綃那樣的古靈精怪呢？）
姐：我也覺(jué)得現(xiàn)在這個(gè)發(fā)型太沉重了，我能不能把兩鬢都剃掉，露出整張臉？
Kevin：恩，如果把兩鬢都剃掉，是會(huì)更時(shí)尚些，但是需要配合妝容，我看W姐你應(yīng)該沒(méi)有化妝的習(xí)慣吧（眼尖，姐就是喜歡純天然的），如果是這樣，我還是建議你兩邊要有一定的發(fā)量垂下來(lái)，會(huì)對(duì)臉部的線條起到修飾作用。我剛剛從杭州參加發(fā)型總監(jiān)培訓(xùn)回來(lái)，7天6夜就要1萬(wàn)8呢，我覺(jué)得有一款發(fā)型特別適合你，給你看下是不是會(huì)喜歡（然后他就拿出手機(jī)翻出兩張短發(fā)照片給姐看）。
好了，敲黑板時(shí)間到了。
給人好印象的第一步，就是要建立信任。
一方面要表現(xiàn)出溫暖。回顧下Calvin老師怎么做。他一開(kāi)始在和姐交談的時(shí)候，就保持著微笑注視，用適當(dāng)?shù)脑掝}取得姐的肯定答復(fù)，同時(shí)在交談過(guò)程中時(shí)不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭表示肯定，讓客戶感覺(jué)得到回應(yīng)，心生溫暖。
另一方面要表現(xiàn)出自信。在姐提出對(duì)自己發(fā)型的建議之后，Calvin老師沒(méi)有盲目聽(tīng)從姐的要求，而是不經(jīng)意，或者刻意地，亮出自己的總監(jiān)身份和昂貴的培訓(xùn)費(fèi)，證明自己的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，然后自信地給出建議，讓姐覺(jué)得比較可靠。
下面是給人好印象的第二步。再看看Calvin老師怎么做。
姐：那好吧，那就按你說(shuō)的試一下。
Kevin：你放心，S姐的發(fā)型幾年下來(lái)都是我設(shè)計(jì)的，是不是覺(jué)得很適合她？（用朋友的例子再度說(shuō)明自己的專業(yè)）你先去洗個(gè)頭，我再幫你設(shè)計(jì)。
（姐洗完頭發(fā)吹干后）
Kevin：W姐，以后你剪發(fā)的時(shí)候要注意了，好的發(fā)型師一定是在頭發(fā)吹干后才開(kāi)始剪的，因?yàn)檫@樣才能清晰觀察到每根頭發(fā)的走向（用這個(gè)簡(jiǎn)單的區(qū)分好壞發(fā)型師的規(guī)則，一方面表明自己的專業(yè)，另一方面讓客戶感覺(jué)很貼心）。剛才給你看的那個(gè)發(fā)型，我會(huì)重點(diǎn)幫你修剪一下劉海，讓它更有層次、更蓬松，就會(huì)顯得你整個(gè)人特別輕盈。不過(guò)劉海我會(huì)最后剪，先幫你修下其他部分，你不要著急哦（把剪發(fā)的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)告訴客戶，避免客戶對(duì)未知的惶恐和緊張）。
整個(gè)剪發(fā)過(guò)程中，Calvin都是一邊剪，一邊詳細(xì)敘述為什么要這樣剪，發(fā)型和臉型之前的關(guān)系，還提到最近的潮流趨勢(shì)，教姐判斷哪些潮流可以跟、哪些不要盲從。比如，
姐：你覺(jué)得我可不可以剪空氣劉海？
Kevin：W姐，我覺(jué)得你講話特別逗（excuse me？這句話難道是調(diào)侃姐的品味，捂臉）其實(shí)空氣劉海非常難打理，打理得好是韓星，打理得不好就是村姑。我之前還去韓國(guó)培訓(xùn)過(guò)，那邊的女生每個(gè)人都有化妝的，就還是我剛才說(shuō)的，發(fā)型要跟妝容、發(fā)色搭配才行（側(cè)面婉轉(zhuǎn)否決了姐的建議，為毛姐還覺(jué)得他說(shuō)得好有道理？）我現(xiàn)在給你剪的這個(gè)發(fā)型，就非常適合你這樣的氣質(zhì)，不燙不染又好打理（然后話鋒一轉(zhuǎn)，回到自己的專業(yè)建議上）
好了，第二次敲黑板時(shí)間到了。
給人好印象的第二步，就是要表現(xiàn)價(jià)值。
回顧下Kevin老師怎么做。在整個(gè)剪發(fā)過(guò)程中，他不斷地向客戶灌輸專業(yè)理念，只字不提辦卡以及燙染等較為昂貴的項(xiàng)目，讓人感覺(jué)和外面的那些妖艷賤貨不一樣。因?yàn)樵谶^(guò)程中的細(xì)致，他展示了自己的價(jià)值，讓人愿意和他深入探討美發(fā)的問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得他擔(dān)得起美發(fā)總監(jiān)的名頭。
下面是給人好印象的第三步。再一起看看Kevin老師怎么做。
（姐剪完頭發(fā)，沖洗干凈后）
Kevin：W姐，這款發(fā)型雖然很好打理，但是如果沒(méi)有好好吹，效果依然會(huì)打折。這樣，你先自己吹一下頭發(fā)，我?guī)湍憧纯茨男┑胤叫枰m正，然后我再幫你吹（姐找過(guò)沒(méi)有幾十也有十幾個(gè)發(fā)型師了，第一次碰到需要客戶自己吹頭發(fā)的，這招，姐服）
吹頭發(fā)的過(guò)程中，Calvin老師詳細(xì)指點(diǎn)了應(yīng)該怎樣拿吹風(fēng)機(jī)，以及送風(fēng)的姿勢(shì)和走向，然后繼續(xù)和客戶深入溝通。
Kevin：W姐，為了讓你更美，早上起來(lái)后也要記得把頭發(fā)吹一下，睡了一晚上發(fā)型會(huì)受影響的。
姐：啊？早上也要吹啊？
Kevin：女生不能偷懶啊。你看我，每天早上都起來(lái)跑步，不運(yùn)動(dòng)怎么能一天工作12小時(shí)呢？你這么愛(ài)運(yùn)動(dòng)，一定懂得。其實(shí)你每天早上只要花2分鐘就可以把頭發(fā)吹好，這樣一整天的狀態(tài)都會(huì)很好（用運(yùn)動(dòng)和姐拉近距離，感覺(jué)像是朋友，然后再提出建議，就不會(huì)生硬）。還有，W姐，下次你有參加什么重要活動(dòng)，都可以拐到店里來(lái)，我來(lái)幫你吹頭發(fā)（哈哈，這是多少絕望才出此下策啊，捂臉），然后你有什么問(wèn)題，都可以在微信里問(wèn)我，
好了，敲黑板時(shí)間又到了。
給人好印象的第三步，就是要拉近心理距離。
回顧下Kevin老師怎么做。通過(guò)指導(dǎo)客戶自己動(dòng)手，用和客戶一樣的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，讓客戶覺(jué)得找到朋友，徹底拉近心理距離。
有了建立信任、表現(xiàn)價(jià)值、拉近心理距離這三步在前，姐已經(jīng)覺(jué)得Kevin老師又專業(yè)又可敬，對(duì)他的印象好得不得了，那么辦卡還是問(wèn)題嗎？
是的，姐就這樣被Kevin老師征服啦（捂臉）。
沒(méi)有給人留下好印象的總監(jiān)都不是好老師（機(jī)智臉）。???]?Z?k:
