I：拆書家講解引導

WHAT：這個片段講的是——非暴力溝通的四要素，它們分別是事實、感受、需要和請求。我們也可以把他看成表達要求的四個步驟，它可能讓我們表達更清晰、更有層次、更有邏輯、傳達的信息更準確，從而讓溝通更高效。

WHY：

（1）有效的溝通首先要避免批評和指責，一旦溝通中流露出批評和指責之意，對方立馬就會出現戒備之心，如果你說"你怎么是這樣的人啊” 對方很有可能 這樣懟你“你憑什么這么說我？”。

（2）不能流露出批評和指責之意，并不表示不能表達感受。生話中他人的行為有時會讓我們感到難受，傷心、害怕等。在溝通中，表達感受是可以的，這樣可以讓對方知道你此刻的狀態，好讓對方明白下一步應該怎么做，才不會繼續惹惱你。

（3）在溝通中明確的表示需要更容易達到目的，前段時間很火的電影叫《前任三》，看過的的朋友應該知道孟云與林佳的分手，不是因為不愛了，相反他們彼此都愛對方。他們的分手可以說很大程度是都是因為雙方沒有明確的表達自己的需求，以致雙方都誤以為自己在對方心中沒那么重要。

（4）有的時候，我們即使告訴了他人我們的需要，他也許還是一臉茫然。他很可能不知道應該如何滿足我們的需要。所在有的時候，我們不僅要告訴他人我們的需要，同時也要告訴他們應該如何做才能滿足我們的需要。當然，有的時候我們只有告訴他人，我們的需要，對方就會明白應該如何滿足我們的需要。如在圖書館面對一個大聲打電話的人，你只需告訴他，我現在需要一個安靜的看書環境，他就一定知道接下來應該怎么才能滿足你的需要。當然前提是他是一個正常人。

HOW：既然“非暴力溝通的四要素”這么重要，那我們如何“非暴力溝通的四要素”在我們的溝通中發揮作用，讓我們的溝通變得更有效呢？很簡單。

第一步：講“事實”。把自己看到的事情，用語言描述出來，記住只能客觀的描述你所看到或聽到的事實不加評論。如“先生，我看見你在抽煙，電梯都飄著煙”

第二步：談“感受”。你看到的這個事情帶給我怎樣的一種感受。是開心、擔心、害怕等主觀感受。特別要注意是講感受不是批評、不是指責。如“先生，我看見你在抽煙，電梯都飄著煙，這煙讓我感覺很難受”

第三步：說“需要”。接下就要說感受產生的原因即我們的需要。告訴對方我第二步中的的“感受”是因為的第一步的“事實”不能滿足我的需要。如“先生，我看見你在抽煙，電梯都飄著煙，這煙讓我感覺很難受，我需要一個無煙的乖梯環境”

第四步：提“請求”。

很多時候只要經過前面的三個步驟，對方都知道接下來應該怎么做，比如說“先生，我看見你在抽煙，電梯都飄著煙，這煙讓我感覺很難受，我需要一個無煙的乘梯環境”，對方立即就會明白，應該把煙滅了。

提求主要是在對方不明白如果滿足你拉需要時，給對方的一個方法或者是一個具體的做法。如果說你說了“我需要一個無煙的環境”對方還不知趣，你就可以提請求了“先生，我看見你在抽煙，電梯都飄著煙，這煙讓我感覺很難受，我需要一個無煙的環境，請你把煙滅了好嗎？”

適用邊界：

這個方法在你想要做出高效溝通的時候特別有用。

它能夠讓你迅速理解朋友、夫妻、家人、同事、領導、下屬的感受和需求。從而讓彼此間的溝通變得更高效。

溝通的四要素不僅適用于表達自己，同樣也適用于傾聽他人。

A1：聯系過往經驗

? ? ? ? 回想一下你過去與他人溝通場景，在生活中教育孩子、夫妻交流、開家庭會議你當時是怎樣表達的，最后結果如何？在工作中向領導匯報工作，同事間溝通、求助時，你又是如何表達的，最后結果怎樣？如果再次遇到同樣的事情，你要如何應用“溝通的四要素”幫助自己清晰、準確的表達，以達到溝通的目的。

A2：規劃未來應用

? ? ? ? 暢想一個，在接下來一周或一個月中大概率會發生的與人溝通的場景？你會如何運用溝通的四要素，讓表達更清晰？你會如何運用溝通的四要素，傾聽他人？請寫下具體的時間、地點、事件、具體的步驟，以及可觀測可衡量的預期結果。

A1：經驗

年前，有一次問同事 要一份客戶的資料，多次催要無果。于是打電話給他說：

“你這人怎么這樣啊，問你要個資料，這么多天了都不給我？！”

“哪樣嘛，你吼啥子嘛吼，這兩天電腦出了問題，又不是我不給你！”同事答道。

雖然后來，同事把客戶資料給我了，但至少在那一刻，我們都不開心，都對彼此不滿。很明顯，這不是一次愉快的溝通，也不是一次高效的溝通。

反思：

我的這次溝通完全違背了溝通的四要素，從而讓溝通變得不暢，一上來發脾氣就批評和指責人，沒有講事實、談感受、說需要、提請求。

事實：我沒講事實，而是一上來就批評和指責人“你這人怎么這樣啊”同事立馬進入自我保護狀態，進行反擊。 更好的表達應該說“XX，我要的資料，你還未給我。”

感受：我也沒有談感受，如果當時我說“我有點擔心我接下來的工作進度”就會更好一些。

需要：“我需要盡快了解客戶的信息。”

請求：“請你盡快把客戶資料給我可以嗎？”

如果當時，我這樣與同事溝通，一定會有一個更好的結果。

A2：應用

在五月份，外婆80壽，我要請假，一些工作的事需要請同事幫助處理。

目標：讓同事幫我處理一些工作

行動方案：用溝通的四要素，向同事發出求助

XX，你好！（事實）我外婆過80大壽，我要請幾天假，但有一些工作上的事兒必須盡快處理，我（感受）擔心這個事兒沒人處理的話，領導不會批假，所以我（需要）需要有人幫我處理這些事，（請求）請你在我休假的這幾天幫我處理一下這些事兒，可以嗎？

這樣，我想同事很可能答應我，即使不能他也會告訴我原因。

PS：感覺前任三就是講一的一個違背了溝通四要素的一對戀人，如何從現任變成前任。

舵主，哪天來用溝通的四要素來拆拆前任三 哈哈……