關(guān)于JD與taobao的購(gòu)物體驗(yàn)
當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面，不管是享譽(yù)全球的Amazon還是富有中國(guó)特色的X寶，X東，都伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的浪潮成長(zhǎng)、壯大，而且在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)大戰(zhàn)中形成了獨(dú)具風(fēng)格的一方巨擘。
其實(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接入，我們現(xiàn)在每天都與其有很多次的親密接觸，今天我們來(lái)一起聊一下，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的國(guó)有特色的代表TB和JD。
在開(kāi)始之前，第一個(gè)要搞清楚的是，這些平臺(tái)與顧客之間究竟發(fā)生了些什么呢？
抽象概括而論，都是以提供平臺(tái)服務(wù)為依托，提供對(duì)商家和顧客的雙窗口，最終努力促成雙方交易的發(fā)生。
雖然從思路和目標(biāo)上都很接近，但是兩個(gè)平臺(tái)還是有自己特色與地盤(pán)的：
-銷(xiāo)售特色
? ? JD：以正品電子起家，特點(diǎn)追求正品和產(chǎn)品質(zhì)量，
? ? TB：以小商品的平臺(tái)交易起家，是很有中國(guó)特色的商品平臺(tái)；產(chǎn)品種類(lèi)全，價(jià)格優(yōu)惠；
? ? ? ? -Tmall：TB旗下的追求品質(zhì)的平臺(tái)版塊；但整體風(fēng)格還是沒(méi)有脫了娘胎
-商家客戶
JD：開(kāi)始以“自營(yíng)”的印象走入視線，雖然隨著平臺(tái)擴(kuò)展，早已轉(zhuǎn)型為專(zhuān)心做平臺(tái)業(yè)務(wù)，而不是商品代理商，但其商家準(zhǔn)入門(mén)檻還是略比TB平臺(tái)高階。個(gè)人感覺(jué)第三方的明顯入駐時(shí)間可能Tmall的出現(xiàn)還是很相關(guān)的，屬于B2C的典型。
TB：前期以個(gè)人商家為主，造就了中國(guó)商業(yè)交易鏈的改變；個(gè)人的準(zhǔn)入制，在神話的背后同時(shí)也帶來(lái)了監(jiān)管和管控的問(wèn)題，假貨和版權(quán)問(wèn)題等始終是難以完美的解決；后來(lái)衍生出高階Tmall，提高了準(zhǔn)入門(mén)檻，從某種程度上挽留了客戶群對(duì)于正品或者品質(zhì)商品的需求。
-客戶群
JD：依托于完全自營(yíng)的快遞網(wǎng)絡(luò)，快速的送貨與正品的形象保障；穩(wěn)穩(wěn)的抓住了城市客戶群體和追求商品質(zhì)量的心理；這里更像一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的超市平臺(tái)；
TB：以其產(chǎn)品的全面性和超短產(chǎn)業(yè)鏈條，是很多特殊產(chǎn)品的渠道，在這里可以以價(jià)格為主要誘導(dǎo)，大部分你能想到的東西這里都有，這里是一個(gè)非常全的市場(chǎng)，而不是超市；
下面對(duì)比兩家的購(gòu)物體驗(yàn)，搜索同樣的產(chǎn)品（Bose耳機(jī)）：
1，搜索界面：
a)功能幾乎一樣，包括各種過(guò)濾條和分類(lèi)排序功能；
b)在左側(cè)/右側(cè)都有相似產(chǎn)品推薦
2，主頁(yè)面
對(duì)比感受一下，同樣的關(guān)鍵詞搜出來(lái)的商品列表；都能比較準(zhǔn)確的搜索出關(guān)鍵詞的產(chǎn)品項(xiàng)；
但在產(chǎn)品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格上卻是對(duì)比明顯；
JD的產(chǎn)品陳列更整潔，風(fēng)格統(tǒng)一，用圖片說(shuō)話，盡量少的使用文字；這一點(diǎn)跟Amazon學(xué)的不錯(cuò)呦
TB里的每一個(gè)圖片都在忽閃忽閃的使勁想抓住消費(fèi)者的眼睛，但感覺(jué)這種吸引力又很費(fèi)力而效果一般，太多的文字徹底打散了消費(fèi)者的注意力，還有一點(diǎn)是各家自我風(fēng)格；整體來(lái)略顯雜亂；
3，商品頁(yè)面
選擇同款商品，進(jìn)入到商品展示頁(yè)面：
關(guān)于產(chǎn)品陳列風(fēng)格和圖片特色這些就不說(shuō)了，基本同上，不是一個(gè)水平的；來(lái)看看區(qū)別：
-JD：這個(gè)圖在向消費(fèi)者訴說(shuō)什么呢？看這個(gè)音響很不錯(cuò)哦，你看都已經(jīng)有1.3W人評(píng)價(jià)這個(gè)商品了呢，而且還是“自營(yíng)”哦，來(lái)放心下單吧（既然消費(fèi)者已經(jīng)搜索到了某款產(chǎn)品，肯定是有些動(dòng)心，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是用更多的能量來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者來(lái)完成下單的動(dòng)作，這是唯一的目標(biāo)）
-TB：換右邊來(lái)看看：首先圖片上說(shuō)了商品的一系列的特點(diǎn)，而且這個(gè)正視的視角真不如側(cè)視圖好看啊；下面來(lái)看潛臺(tái)詞，我是旗艦店商品哦，從上海給你寄出去（消費(fèi)者：離我家好遠(yuǎn)啊，寶寶有點(diǎn)不放心呢）；你看看都有590人付過(guò)款了哦（針對(duì)具體的店鋪某款商品），你看我還有各種認(rèn)證五道杠，放心買(mǎi)吧，我是正品，（為什么要說(shuō)正品。。。）
4，店鋪內(nèi)部
如下圖所示，基本的功能區(qū)還是很類(lèi)似；關(guān)于未展示出的營(yíng)銷(xiāo)圖片部分，雖然同樣的產(chǎn)品，同樣的內(nèi)容，在不同的背景和整體氛圍下，效果也大不同；
從上面的示例中；能夠感受到的是JD平臺(tái)提供的更像是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的超市概念，干凈整潔，送貨方便放心，在購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候也有一種絲絲enjoy（哈哈，是不是變粉絲了）；TB的平臺(tái)更像是一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的感覺(jué)，平臺(tái)提供了場(chǎng)地，顧客買(mǎi)什么東西，就需要與相應(yīng)的店家打交道而不是平臺(tái)本身，雖然中間使用了支付寶。
但文中只是示例了某一款略中高端商品的例子，的確不夠全面和不一定很是客觀。換個(gè)角度來(lái)看，TB也有自己的優(yōu)勢(shì)，里面琳瑯滿目，東西很全，比如我要買(mǎi)個(gè)開(kāi)發(fā)板學(xué)習(xí)一下嵌入式的開(kāi)發(fā)，這個(gè)東西JD肯定沒(méi)有；買(mǎi)個(gè)youku的會(huì)員賬號(hào)；買(mǎi)點(diǎn)某農(nóng)戶自己家釀的蜂蜜等。
由此可見(jiàn)，一個(gè)平臺(tái)的目標(biāo)是以服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)商品為追求；一個(gè)是要做最大最全的市場(chǎng)，可能這個(gè)市場(chǎng)里也可以建一個(gè)超市，但超市絕對(duì)不是其全部。
整體而言，都屬個(gè)人淺見(jiàn)，結(jié)合購(gòu)物體驗(yàn)而談，肯定會(huì)有不全面的地方，不針對(duì)任何平臺(tái)的客觀拙見(jiàn)。除了購(gòu)物以外，還有很多交互的環(huán)節(jié)不同包括付款，售后等等，本文主要針對(duì)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)動(dòng)作來(lái)談。
