如何在問題上節約時間
在工作時遇到一些難纏的用戶，接觸的多了，就發現這些難纏的用戶都有一些共有的特點。不是對這些特點持有反感的態度，只是覺得這些特點很浪費生命。所以記錄下來，希望自己能夠警惕一些，不要浪費太多時間在同樣的問題上。
首先明確一點：難纏用戶的問題是必須要解決或者溝通的。
第一個特點，有很多解決問題的辦法，但是就是不用。非要在一個不能解決問題的方法上浪費時間。。。
第二個特點，遇到問題不嘗試解決問題，而是先把情緒放出來，抱怨一陣再說。。。
第三個特點，不會思考，非要他人明確告知。比如：如果1+1=2，那么1+1+1=？不知道，你告訴我吧。。。
第四個特點，解決問題需要提供相關的資料，但就是不給。比如：要領結婚證，工作人員說，“你們必須得帶戶口本身份證”，然后用戶說，“不行呀，就不帶戶口本和身份證，你得直接給結婚證”，這能成嗎？不是浪費時間嗎。。。
第五個特點，需要自己承擔的風險，非要推給他人。比如，投資時提示，可能有歸零的風險。一旦歸零了，開始維權。。。
第五個特點，和年齡無關。并不是年齡大就能明事理，年齡小就無理取鬧。
希望自己在遇到問題時：第一，能夠去找解決問題的方法。第二，控制情緒。第三，學會思考和學習。第四，學會配合和合作。第五，自己規避承擔風險。
