我們說，產品切入的第一角度，就是目標群體。目標群體的特質化，也將導致產品的架構特質化。

“老年人”是個大范圍，目標群體可以將老年人分層細化。老年人是個特殊的群體，這里我將之概括為：思維特征、心理特征、物理特征。

思維特征：遲鈍、奔逸、邏輯障礙...

心理特征：記性差、易被干擾、排斥心理強、不愿意嘗試新鮮事物...

物理特征：近視、色盲、遠視、老花眼...

這三種特征對應的需求解決強度排序應該是思維特征>心理特征>物理特征。

思維特征

思維是人的一種最復雜的心理活動，是人已有的知識經驗為中介，對客觀現實概括和反映，現實是由“時間+經歷”累積而成，時間和經歷并不總是呈現等比增長。

時間短，經歷深——“一朝被蛇咬十年怕井繩”，這的經歷也會被大腦深刻保存，下一次只要看到井繩就躲得遠遠的。現實中有這種心態的老人很多，對新鮮事物的首次嘗試造成失誤，就不愿意再嘗試第二次，認為再繼續嘗試還是會出現同樣的錯誤。

時間長，經歷深——某些思維堅信了幾十年，不愿意接受新思維。我看過一些老人會喜歡將錢收在家里，不愿意存到銀行，你如果給他拿去存，他跟你急。這也是因為傳統思維所造成的。

正產人的思維會隨著年齡增長而降低，思維的降低而導致的一系列問題。這部分問題也將會帶到用戶使用產品中，我將這類問題成為“軟問題”，軟問題是指產品能夠有效并準確的將內容信息傳達給使用者。老年人對接受信息到反饋操作的整個環節，所耗費的成本都比輕高。所以產品在設計時候，應該更多的考慮到老年人需要耗費哪些成本。

心理特征

心理變化是指心理能力和心理特征的改變，包括感知覺、智力和人格特征等。如有的人記得快且牢，有的人記得慢且易忘；有的人思維靈活，有的人思維呆板；有的人意志果斷、堅韌不拔，有的人優柔寡斷、朝三暮四。

老年人群體都會有其共性的心理特征，這部分共性的心理特征是大部分老年人群都有的。根據2/8原則，解決由大部分老年人群心理特征所帶來的需求才是產品的核心價值之一。

物理特征

物理特征可以想象成一臺筆記本的硬件，針對過時的硬件應該裝簡便的軟件防止卡機。因為年齡的問題，老年人多多少少都帶有些大大小小的身體問題。這部分問題很難用2/8原則去考慮哪一部分物理特征的老年人占比大。

物理特征可能是僅有一個，也可能同時多個，并且會隨著時間增加而減少或增多。可以理解成，隨著年齡增長出現了老花眼，過了幾年手腳變得比較不靈活，保養了下，手腳又恢復正常了。

這部分物理特征貫穿對整個產品的操作，所以考慮到物理特征的多變性，產品也要充分的能夠匹配用戶，這點就值得產品經理去深思了。