職場(chǎng)溝通能力：“設(shè)立精要目標(biāo)”特點(diǎn)：簡(jiǎn)單，具體；

學(xué)習(xí)的途徑：

1.從書(shū)本。

2.從周?chē)娜松砩稀?/p>

3.從以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)。

如果想達(dá)到飛躍性的改變：從改變思維開(kāi)始。

一．工作的意義：

1.掙錢(qián)：a.通過(guò)提高專(zhuān)業(yè)技能來(lái)提高時(shí)薪；b. 提高時(shí)間單價(jià)，將自己的時(shí)間賣(mài)出更多份。將自己的職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。

2.幸福感：與這個(gè)世界產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系，是增強(qiáng)生活幸福感的最根本的方式，就是這個(gè)世界越需要你，你越成為被別人需要的人，覺(jué)得自己有用，自己會(huì)越幸福。

二．職場(chǎng)溝通的過(guò)程完整性：有效溝通就是目標(biāo)和思路清晰。

“誰(shuí)發(fā)起，誰(shuí)負(fù)全責(zé)”:誰(shuí)發(fā)起，就要對(duì)整場(chǎng)溝通效果負(fù)全部責(zé)任，確保溝通的目標(biāo)是清晰明確的。

（1）上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通（請(qǐng)示匯報(bào)）：

目標(biāo)思路清晰，教會(huì)下級(jí)，定一個(gè)精要目標(biāo)，達(dá)到的效果和截至?xí)r間；

工作流程法：比如，楊小米的工作流程：拿到事情迅速走一遍---> 確定目標(biāo)，拆解---> 哪些是可以解放自己，可以交給別人的；

（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通（安排和指導(dǎo)）:

5W1H，WHY, 提前決定溝通的目的，WHO，站老板角度看問(wèn)題，比如老板站在業(yè)績(jī)上；WHEN，匯報(bào)發(fā)生在什么時(shí)候？老板的心情； WHERE，重要的放在辦公室；WHAT，展示專(zhuān)業(yè)性；HOW，如何匯報(bào)，電話(huà),email？

重量的一定要當(dāng)面匯報(bào)，提問(wèn)題后要有解決方案，并且該方案是自己深思熟慮的。

（3）對(duì)平級(jí)的溝通（交流溝通合作）：

弄清楚是否在對(duì)方的職責(zé)范圍，讓溝通更好進(jìn)行。

（4）高效的開(kāi)會(huì)溝通

1.明確的目標(biāo)，傳達(dá)到所有人知道會(huì)議的目標(biāo)；

2.清晰的計(jì)劃，具體到每個(gè)人做什么樣準(zhǔn)備，讓大家準(zhǔn)備資料，不要只帶腦袋；

3.堅(jiān)持的完成；

4.結(jié)束前進(jìn)行一次復(fù)盤(pán)。

（5）銷(xiāo)售與客戶(hù)的溝通

溝通前做好充足的準(zhǔn)備：運(yùn)用5W1H；溝通計(jì)劃梳理思維；思維導(dǎo)圖.

客戶(hù)拜訪(fǎng)：

1. 電話(huà)拜訪(fǎng)：約定時(shí)間，地點(diǎn)，主題。

2. 見(jiàn)面前準(zhǔn)備：資料，方案，宣傳彩頁(yè)，拜訪(fǎng)的思路和內(nèi)容，比如溝通內(nèi)容，可能問(wèn)到的問(wèn)題以及如何回答。

客戶(hù)的基本情況：狀況，職業(yè)，性格，年齡，和我們的關(guān)系，上次談到的內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，還有最好客戶(hù)里面有人是支持你的。

3.正式見(jiàn)面：儀容儀表，穿衣方式比對(duì)方高一個(gè)檔次，你的話(huà)更有分量。剛見(jiàn)面寒暄增進(jìn)感情，聊天氣，工作，個(gè)人，不要太久，然后產(chǎn)品功效價(jià)格前景，注意客戶(hù)的反饋，當(dāng)時(shí)沒(méi)有回答出來(lái)的問(wèn)題，回來(lái)后要整理好再發(fā)給客戶(hù)，最后復(fù)盤(pán)，約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。小技巧，多提幾次對(duì)方的名字。

4.見(jiàn)面后：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（6）上級(jí)管理秘訣：

1.知己知彼：能夠了解上級(jí)和自己。

2.求同存異；

3.設(shè)身處地：站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問(wèn)題。

三．誰(shuí)是你的老板：

1.老板溝通風(fēng)格：情感派還是簡(jiǎn)單粗暴直接派？

2.關(guān)注目標(biāo)整體和細(xì)節(jié)，還是兩者都關(guān)注？

3.老板是只要目標(biāo)結(jié)果，還是喜歡參與目標(biāo)進(jìn)程管理？

4.老板的優(yōu)勢(shì)是什么？

5.老板的劣勢(shì)是什么？

6.老板的雷區(qū)是什么？不要被片面和狹隘蒙蔽雙眼，要學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)。

7.老板的世界觀(guān)是什么？

8.老板的重要目標(biāo)和方向是什么？今天學(xué)到：

1.與同事的溝通不夠目標(biāo)清晰；

2.與上司的溝通要具體，以及如何具體。

3.需要建立自己的工作流程。

4.與客戶(hù)見(jiàn)面需要做的準(zhǔn)備。

5.5W1H,思維導(dǎo)圖法。

怎么用：

1.梳理自己的工作，整理并優(yōu)化工作流程，同時(shí)幫助同事做工作流程。

2.好好分析清楚與老板的溝通風(fēng)格，讓以后的匯報(bào)做的更好。

3.思考如何將自己的時(shí)間賣(mài)多份。

4.思考將自己的儀容儀表改進(jìn)。

以上內(nèi)容是“遇見(jiàn)更好的自己”微信群聽(tīng)課筆記