本次采訪的大咖是臺(tái)灣公關(guān)專(zhuān)家吳春城，他將以專(zhuān)家的角度談?wù)凟CI以及入選的作品，以及如何生產(chǎn)出好的作品，要有怎樣的一種心態(tài)。最后他將分享他整個(gè)職業(yè)生涯中印象最為深刻的公關(guān)案例。

天媽Rachel：現(xiàn)在來(lái)到WE發(fā)聲直播間的是臺(tái)灣的公關(guān)專(zhuān)家吳春城，Max先生。Max是臺(tái)灣國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的前任理事長(zhǎng)，同時(shí)也是臺(tái)灣一些很著名學(xué)校的教授，他還是戰(zhàn)國(guó)策營(yíng)銷(xiāo)公司的董事長(zhǎng)。既然今天請(qǐng)來(lái)了公關(guān)的專(zhuān)家，那我們就先請(qǐng)Max從一個(gè)資深公關(guān)專(zhuān)家的角度來(lái)談一下ECI的賽事是怎樣的賽事，在哪些地方還可以做得更好。從今年的ECI運(yùn)營(yíng)來(lái)看，如果請(qǐng)您給它打分，您會(huì)打幾分？

吳春城Max：70分。我和賈博士非常的熟，我知道他一直不斷地在創(chuàng)新，他做事一直都很優(yōu)質(zhì)，很轟轟烈烈的。艾奇獎(jiǎng)，他才剛剛開(kāi)始，創(chuàng)業(yè)維艱，所以我覺(jué)得能到70分，已經(jīng)非常了不起了。短短兩年，能打造出這樣的規(guī)模，國(guó)內(nèi)已經(jīng)無(wú)人可及。當(dāng)然我相信它未來(lái)還有很大的成長(zhǎng)空間，因?yàn)橐再Z博士做事的執(zhí)著與努力，還有他的要求和品質(zhì)，一定會(huì)有很大的發(fā)展空間。

天媽Rachel：那么從公關(guān)的角度，這個(gè)70分您覺(jué)得最有亮點(diǎn)的地方是在哪里呢？

吳春城Max：最有亮點(diǎn)的是它的獎(jiǎng)項(xiàng)和完整度，還有創(chuàng)新。過(guò)去我們談營(yíng)銷(xiāo)方面的獎(jiǎng)都叫“創(chuàng)意獎(jiǎng)”，只是比創(chuàng)意。那么現(xiàn)在我們覺(jué)得創(chuàng)意是不夠的，創(chuàng)新與創(chuàng)意到底有哪些不同呢？之前我們沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。我覺(jué)得創(chuàng)新比創(chuàng)意更厲害，創(chuàng)意只是一個(gè)好的idea，好的概念。但是創(chuàng)新是一個(gè)結(jié)構(gòu)，它不是一個(gè)人的事情，它可能是一個(gè)組織，一個(gè)公司，一項(xiàng)技術(shù)，一個(gè)制度，一個(gè)生產(chǎn)流程，它需要改變的太多了。并不是一個(gè)個(gè)人的idea就能得獎(jiǎng)的。所以創(chuàng)新想要得獎(jiǎng)非常不容易，它是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是許多個(gè)創(chuàng)意連接起來(lái)變成了創(chuàng)新。

天媽Rachel：所以只有創(chuàng)意是不夠的，需要把它拉長(zhǎng)為系統(tǒng)、戰(zhàn)線，在每個(gè)流程上都要有不同，都要有創(chuàng)意。那么今年Max的公司戰(zhàn)國(guó)策也有很多案例入圍了ECI獎(jiǎng)，我們也很想要了解怎樣才能有創(chuàng)新的作品？怎樣才能產(chǎn)出好的作品？

吳春城Max：熱情是最重要的，特別是在做創(chuàng)新相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人。有了熱情，你就會(huì)有想要把它做得更與眾不同，更上一層的動(dòng)力。沒(méi)有這種動(dòng)力，即使你有技術(shù)，知識(shí)，都做不到。所以熱情要排第一位。

另外一個(gè)就是你的思維模式。我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是你要背道而馳，要有點(diǎn)叛逆。大家很容易因循過(guò)去，都有這種惰性，人的思維惰性。但是一定要走出這個(gè)舒適區(qū)，去挑戰(zhàn)自己。去想一下我還有沒(méi)有更好的角度，更好的方法去做這件事。

還要有一個(gè)team。因?yàn)槊總€(gè)人都有偏執(zhí)的點(diǎn)。喬布斯毫無(wú)置疑是一個(gè)創(chuàng)新大師，但是也不是所有東西都來(lái)自于自己的。像蘋(píng)果有一個(gè)百人團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你的想法出來(lái)后，公司里最聰明的100個(gè)腦袋會(huì)開(kāi)始挑戰(zhàn)它，這個(gè)想法要接受質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)千錘百煉，一直地變化，才能轉(zhuǎn)化地越來(lái)越完美。

我很佩服我們現(xiàn)在的年輕人，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代和過(guò)去的時(shí)代不一樣。在我們那個(gè)時(shí)代，很多的需求是來(lái)自于上一代的，父母覺(jué)得你需要什么，你就需要什么。包括以前的產(chǎn)品也是這樣，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，你就要用什么。但是這個(gè)時(shí)代是以需求者為導(dǎo)向的，用戶(hù)現(xiàn)在能夠選擇的東西太多了，物質(zhì)也太豐富了。所以我們?cè)谧鰻I(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)的過(guò)程中，都要去考慮這個(gè)時(shí)代年輕的需求者，去傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。年輕人會(huì)給到你很多啟發(fā)。

天媽Rachel：Max剛才說(shuō)了3點(diǎn)，第一點(diǎn)是熱情，第二點(diǎn)是我們要有一顆不斷挑戰(zhàn)自己的反叛的心，第三點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)，這就是產(chǎn)生出好作品的關(guān)鍵。另一個(gè)問(wèn)題是ECI很多想要拿獎(jiǎng)的人都是一群很年輕的人，其中有部分人是很想投身公關(guān)的，所以很想請(qǐng)教一下Max，想要投身公關(guān)的話，需要做哪些準(zhǔn)備工作呢？

吳春城Max：我在中國(guó)臺(tái)灣的世新大學(xué)，就像中國(guó)大陸的中國(guó)傳媒大學(xué)，在他們的公關(guān)系廣告系教職了很多年。很多同學(xué)同時(shí)在學(xué)公關(guān)和廣告，所以我會(huì)問(wèn)他們，公關(guān)和廣告有什么不一樣？很多人答不出來(lái)。

后來(lái)我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻：公關(guān)和廣告都是創(chuàng)意人，但是廣告是一種向內(nèi)探尋，挖掘自己，以心理學(xué)為基礎(chǔ)的。當(dāng)你挖掘自己最深的時(shí)候，你就最容易找到人類(lèi)的共鳴，感動(dòng)很多人。但是公關(guān)是一種外發(fā)性的，公關(guān)人需要了解大家都在做什么，了解別人，了解別人扮演的角色，了解社會(huì)，包括社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)和它的運(yùn)作規(guī)則。所以公關(guān)是以社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)的。當(dāng)你做一個(gè)策劃的時(shí)候，你不是閉門(mén)造車(chē)，埋頭苦干，而是要順?biāo)浦?，借力使力，各方面都做到大家開(kāi)心滿(mǎn)意，讓大家都愿意來(lái)促成這件事。那這個(gè)過(guò)程的策劃，提出一個(gè)什么樣的方案可以達(dá)到大家都共贏，皆大歡喜，就是一個(gè)公關(guān)人所要做的。這要看你的個(gè)性是適合哪一個(gè)方面了。

天媽Rachel：那么Max做了這么多年的公關(guān)，您覺(jué)得自己做的最成功的一個(gè)公關(guān)戰(zhàn)役是什么呢？

吳春城Max：是不是有人說(shuō)過(guò)：下一個(gè)會(huì)更好？其實(shí)我最喜歡的公關(guān)事件是在10年前，在臺(tái)灣推動(dòng)無(wú)煙餐廳的政策。當(dāng)時(shí)臺(tái)灣國(guó)民健康局提出了一個(gè)三年計(jì)劃，因?yàn)樵?005年之前，臺(tái)灣的餐廳都是煙霧彌漫的，包括連結(jié)婚的時(shí)候，新娘子在門(mén)口發(fā)的都不是糖果，而是發(fā)煙的。整個(gè)餐廳的人都在抽煙，煙霧彌漫，所以就想改善這個(gè)現(xiàn)象。但是改革遇到了很大的阻力，餐廳營(yíng)業(yè)者不肯配合，因?yàn)榕掠绊懮?。民眾也沒(méi)有這種意識(shí)，覺(jué)得在餐廳抽煙很正常。那么抽煙的人很介意，不抽煙的也不在乎，餐廳也不敢禁煙。所以這個(gè)政策推行就很困難，必須要同時(shí)教育大家去重視這些事情。但是消費(fèi)者重視了，如果找不到餐廳也沒(méi)有用，所以就需要給營(yíng)業(yè)者同步的獎(jiǎng)勵(lì)。兩者都得同步去達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

那么我們就接到一個(gè)任務(wù)，要招募1萬(wàn)家掛牌無(wú)煙餐廳。當(dāng)時(shí)我們找了臺(tái)北的醫(yī)學(xué)大學(xué)做技術(shù)鑒定，鑒定達(dá)標(biāo)就掛一個(gè)無(wú)煙餐廳的標(biāo)識(shí)。但是我們的目標(biāo)是1萬(wàn)家，不達(dá)到是要罰款的。然后我們使用了各種方法，3年之內(nèi)舉辦了100場(chǎng)活動(dòng)，目的是和各地方合作，和各個(gè)藝人合作，在這3年經(jīng)常讓你看到“無(wú)煙餐廳”的字眼。看久了就會(huì)洗腦，就會(huì)讓民眾形成意識(shí)。我們第一年才招募到100家，但是接下來(lái)就很快超過(guò)了10000家，完成了使命。整個(gè)3年下來(lái)，我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上舉辦活動(dòng)，比如“你最希望哪家餐廳變成無(wú)煙餐廳？”然后我們特別鼓勵(lì)大家去勾選那些連鎖店，比如：咖啡店，因?yàn)樗患尤耄蜁?huì)增加好幾十家，我就容易達(dá)成目標(biāo)。鼓勵(lì)、施壓，使用了各種手段。

在這個(gè)過(guò)程中，民眾的意識(shí)都形成了，80%的餐廳經(jīng)營(yíng)者也說(shuō)不會(huì)影響生意。臺(tái)灣政府推行一套政策不會(huì)貿(mào)然去做它，所以等到民意、業(yè)者都準(zhǔn)備好之后，他再去推動(dòng)，立法禁止在公共空間抽煙。后來(lái)就從無(wú)煙餐廳到了無(wú)煙職場(chǎng)，更進(jìn)一步地有了無(wú)煙公園。這個(gè)公園雖然在戶(hù)外，但是也是不可以抽煙的。這種就是空間占領(lǐng)的策略，一步步地拓展，后來(lái)大家都覺(jué)得這是一個(gè)非常好的策略。

天媽Rachel：真的非常好。這在全球范圍也是非常經(jīng)典的公關(guān)手法，就是通過(guò)改變民眾意識(shí)去影響中間層，但要改變民眾意識(shí)是公關(guān)里非常難的，祝賀你們做到了。

今天Max以公關(guān)專(zhuān)家的角度談了ECI的發(fā)展、對(duì)于創(chuàng)新的看法，做創(chuàng)新要有怎樣的一種心態(tài)以及如何生產(chǎn)出好的作品。最后Max也分享了一個(gè)他整個(gè)職業(yè)生涯中印象最為深刻的案例，謝謝。

最后請(qǐng)Max給我們創(chuàng)意發(fā)聲的年輕觀眾們一些寄語(yǔ)。

吳春城Max：要不斷地挑戰(zhàn)創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新才會(huì)使你的生命有源源不斷的動(dòng)力。