關(guān)鍵詞：愛、傾聽、需求。
“也許我們不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力的”，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。”
一、非暴力溝通的四要素
當(dāng)我打開這本書時，第一印象是覺得此書跟自己沒有多大關(guān)系，因為看到又是暴力、又是種族歧視的。但當(dāng)我仔細(xì)看書的簡介及內(nèi)容時，我才發(fā)現(xiàn)所謂的非暴力溝通就是一種愛的語言，它能使我們心平氣和的達(dá)到雙方溝通的目的，真正的讓你和對方產(chǎn)生聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)自己和對方的需求，從而讓我們的溝通更有成效，不得不說，這是每個人都希望學(xué)到的東西。
實際上，由于主流文化的影響，我們漸漸迷失了方向，作者通過非暴力溝通來讓我們看清自己的方向并專注于自己的人生選擇。“非暴力”是指暴力消退后，自然流露的愛。它主要由四個要素構(gòu)成，分別是：觀察，感受，需要，請求。非暴力溝通鼓勵傾聽，培育尊重與愛。
下面我們來看看非暴力溝通的具體模式：
首先，你要留意正在發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，即說出事實，而不觀點、判斷或評估。
接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。
然后，說出你的哪些需要導(dǎo)致了那樣的感受，比如，我需要你每天抽出一小時時間陪我，這樣我能感覺到你是愛我的。
他人在遭受痛苦的時候，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受，而這恰恰是最不正確的做法。
一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。
二、異化的溝通方式
有哪些因素阻礙了我們表達(dá)愛呢？
它們分別是道德評判，比較，回避責(zé)任及強人所難。我們最容易戴有色眼鏡去看人看事情，用自己的道德評判標(biāo)準(zhǔn)去評判他人的生活，用比較來刺傷他人等等，我們以各種各樣的方式來推卸責(zé)任，推給道德、法制或者人品，總之與自己無半毛錢關(guān)系。
三、如何做好這四步驟？
1.區(qū)分觀察和評論
莫將觀察和評論混為一談，如果我們的表達(dá)言過其實、缺乏依據(jù)、胡亂推測別人的想法，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)。另外也要注意一些詞匯：每次，從，總是，不，經(jīng)常，很少等等，這些都是預(yù)警信號，警告你已經(jīng)將觀察出的事實與自己的觀點混為一談啦！
2.區(qū)分感受與想法
用具體的語言如實陳述自己的感受，參照接下來的想法和感受的詞匯表，通過注意用詞就可以改善自己的表達(dá)方式。
當(dāng)我們說“我覺得”的時候，我們往往不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。可見，在平時生活中，我們是多么頻繁的在表達(dá)想法，而不是感受啊。
想法詞匯表
這些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無人理解、得不到支持、無人賞識、被利用、被貶低。
感受詞匯表
①下列詞語可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時的感受：興奮，喜悅，欣喜，甜蜜，精力充沛，興高采烈，感激，感動，樂觀，自信，振作，振奮，開心，高興，快樂，愉快，幸福，陶醉，滿足，欣慰，心曠神怡，喜出望外，平靜，自在，舒適，放松，踏實，安全，溫暖，放心，無憂無慮……
②下列詞語可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時的感受：害怕，擔(dān)心，焦慮，憂慮，著急，緊張，心神不寧，心煩意亂，憂傷，沮喪，灰心，氣餒，泄氣，絕望，傷感，凄涼，悲傷，惱怒，憤怒，煩惱，苦惱，生氣，厭煩，不滿，不快，不耐煩，不高興，震驚，失望，困惑，茫然，寂寞，孤獨，郁悶，難過，悲觀，沉重，麻木，精疲力盡，萎靡不振，疲憊不堪，昏昏欲睡，無精打采，尷尬，慚愧，妒忌，遺憾，不舒服……
感受的根源在于自身，是我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。我們要不斷增強自己的感受力，感受自己的、他人的需求，只有這樣才能更好的與人溝通交流。
書中很經(jīng)典的一句話帶給我很大的感觸：批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。所以我們不要愣頭愣腦的心生怨念，而要思考批評的背后暗含著對方怎樣的需求。
3.區(qū)分請求與命令
清楚地告訴對方，你希望他們做什么，達(dá)到具體可操作的程度，而不是暗示你不希望他們做什么。如果你請求他人不做什么，對方也許感到困惑，不知道你到底想干嘛，并且這樣的請求還容易引起別人的反感。我們提出的請求越具體越好，如果我們的意思含糊不清，別人就很難了解我們到底想要什么了。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到懲罰，他們就會把請求看著是命令。非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，而不是只滿足自己的需要。
總結(jié)全書的精髓為以下幾點：觀察并說出你所看到的事實，而非你腦海中的觀點；具體明確的表達(dá)你的感受，而非你的想法；重視他人的需求，直面自己的需求；正面表達(dá)請求，而非冷冰冰的命令。但是要做好并不容易，需要我們增強自己的感受力，發(fā)掘出對方的需求，然后予以滿足，并友善的提出自己的請求。《非暴力溝通》這本書的一些說法與《關(guān)鍵對話》有類似之處，但是更易懂些。你看完了這段文字，我感受到了你的喜悅，我也因你有所收獲而欣慰，只要你有一絲想說的，我都愿意耐心的傾聽，我會靜靜的陪著你，晚安，各位！
