今天跟一個70歲的叔叔聊天，退休前是老師，語文數學物理英語都教過，現在每天接孫子上下學。他手機出現了點問題，ibooks不能使用了，我沒能幫他搞定，說也許是蘋果本身的軟件問題，我有推薦手機小組給他，他表現地很不屑，說連這個問題都解決不了，還什么手機小組，他就接電話打電話就可以了，其他花錢的他都不用，還說他兒媳都可以幫他搞定。最后我只好說我回去再查下，實在不行我會打電話給蘋果客服。

回去查了一下原來是最近許多用戶都反映有問題，我自己的也是用不了，把新聞打出來給他看，他說我很認真負責。

過程中他說感覺我很善良，但實際怎樣只有我自己知道。好多次拒絕我的提醒，他說什么我都說是，說我做的不好我也笑笑。跟他聊天附和他贊美他鼓勵他。

說實話我心里是有情緒的，但都壓制住了，有時覺得這有些虛偽。也會覺得也許這就是社工的專業態度吧。之前已經有一個隔壁單位的男生跟他接洽過了，結果并不理想，那個男生試圖說服他接受他的建議，下載其他閱讀軟件。但他很排斥。

過程中他打電話給兒媳，因為兒媳推薦一些藥給他，他十分客氣，說謝謝等。跟我夸他兒媳婦對他很好，幫他交話費，下載書等。畢竟是做過老師的人，下午給他看那個新聞的時候說，我本來可以不用這么做的，這樣很有心，可以知道叔叔是一個很懂得珍惜和感恩的人。但也感到他拒絕改變以及接納新事物。一方面跟我諞他手機是一萬多買的，又說花錢的他都不用。

過程中我會覺得有些滑稽，二十幾歲的我去同理和接納七十歲的老人。

幸虧我是那種容易出離的人，不會把別人的情緒帶給自己。

自己問心無愧便好。

中午快遞到了，發票忘了，顏色發錯，賣家說可能是倉庫弄錯了，讓我將就一下，我說我不愿將就。本來廣州發貨，15號發貨，今天才到就很慢了。居然有點怕自己好評率低。

上次買東西付了款過兩天對方說沒貨，我說沒貨就別上架好嗎，或者提前跟我說啊。他說忘了，后來又跟我說多嘴說一句，你好評率93%，人家都不敢賣給你。呵呵。

今天打招商信用卡客服，不容我說完，就說王小姐王小姐你先別說，搞得我不爽，讓我下載控件之類的，結果也沒解決問題，后來換個客服，就在微信里就搞定了。

上次天天快遞把我身份證弄丟，剛開始說產生的費用他們承擔，后來出爾反爾，說我不理解快遞員的辛苦，協商不了，就去郵政系統舉報了，大半夜打我電話威脅我，我沒示弱，不愿意刪掉。快遞員在我不在的時候扔下兩百塊走了。后來回訪，我說我不滿意，不過也就這樣不了了之了。

服務行業是這樣，如果大家都互相理解自然是好的，但理解是自愿的，維護自己的權益是前提。誰犯了錯誰就要接受懲罰，因為工作就是工作，做多少分就有多少分的收獲。