我常常在心里感慨,“感覺溝通困難”和“與人打交道”是相輔相成的,并沒有因為你想或者不想,做或者不做就可以避免與他人溝通。即使人是獨處的人,但總歸衣、食、住、行避免不了,有人的地方就有江湖,那何不坦然面對,一起來學學這門課程。今天晨讀給大家分享的是凱倫·伯格的《如何實現有效社交》。
越來越快的生活節奏,使得我們在與人溝通上需要有效高效的進行,不僅為了節約彼此的時候,也為了讓我們把事情越辦越好。分別從聽眾檔案、93%法則和魚熊技巧中學習。
?????????????????? 『聽眾檔案』
之前聽過一個小故事,有一個人在賣橘子,有人就問他老板你這橘子甜不甜啊,他說包甜,不甜不要錢,那人不要了,說他媳婦婦害喜,就是想吃酸的。賣橘人記住了,后面又來一個人,同問老板你的橘子甜不甜,他回答說不甜很酸,買橘人一聽不樂意了,不甜我買你的橘子干啥?結果第三個人來了還問老板你賣的橘子甜不甜,賣橘人說又酸又甜。買橘人還不樂意了,我要買甜的,你這又酸又甜到底是酸是甜哪?賣橘人學聰明了,把橘子分成了三份,就賣出去了。
這個小故事說明,我們在與人溝通的時候首先需要判斷,我們的溝通對象是誰。對方是男人還是女人,是大人還是小朋友,是領導還是家人,我們說話的方式都會不盡相同。我們能否幫助對方,從而建立友好關系,我們往往能記住在困難中給我們雪中送炭的人。接下來就是激發對方的興趣,引起共鳴。談論對方喜好的美食、服飾、影視劇。如果對方喜歡唱歌,請他去KTV吼一嗓子,什么煩惱憂愁都沒有了。
????????????????? 『93%法則』
我們給人的印象93%來自于身體語言,包括我們的聲音、神態、肢體動作。比如我們去到一個自選購物商場,幾個導購員,我們往往會選擇那些站姿更挺拔、神態更親和、聲音更柔和的人,而不會向那些看起來尖酸刻薄的人咨詢,不過,這樣的人往往呆的時間也不長久。我記得有一次到一個大型商場的一樓門店里買藥,當時有一個高個子導購接待了我,全程板著臉,動作很刻板,還硬生生直接從我手中把藥奪(動詞用的是“奪”,可見有多“強盜”)過去,徑直的拿到收銀臺買單,我跟在后面很是郁悶?,F在回想起來,還是不免搖頭。我不是她的家人、朋友、親戚,如若我當時不接受她的服務,我請她狀態不好不要出來工作。甩臉子、強硬派這種作風實在給人留下非常差的印象,何況還是在工作中。我當時沒有投訴她,我問了服務臺的一個工作人員,那家藥店門面的服務質量是哪里監管,她說不歸屬他們負責,我默默為私人老板的前景擔憂。
剩下的7%是語言組織:核心信息簡潔。比如我去買去頭屑洗發水,導購員給我介紹:“這款洗發水去頭去屑,不含硅油,環保健康,小朋友都能用?!北绕鹉切┐髬屖降脑谂赃叄骸鞍パ?!我跟你講呀,這款洗發水,我用了很好的,我們全家都在用。我那個誰誰誰前段時間也用了……“噼里啪啦的一通說教要來的簡明扼要的多,后者我恐怕早就逃之夭夭了吧。核心信息不簡潔,我無法繼續聽下去。
?????????????? ?『魚熊技巧』
我們在與人談話的時候要抓住中心思想,即使對方跑偏了話題,我們也要想方設法言歸正傳。很多閨蜜式的聊天就是從化妝品聊到電神劇,再從電視劇聊到小龍蝦,然后再聊到你媽我媽,你家我家。這種沒有關系,但是如果是有目的性的聊天我們就要運用魚熊技巧了。先跟著對方的方向聊,然后再穿插一兩句過渡語,讓對方感覺有關的就可以了。比如,對方跟你談論她媽,你卻想跟她約下周的行程安排,你可以說:“阿姨就是因為閑下來了才想要多管管你,你可以多帶她出去散散心,那么我們下周的行程安排可以順道帶上阿姨?!睂Ψ礁阏務摐p肥,你想吃冰淇淋,我們往往說的最多的一句:“不如!我們先吃個冰淇淋墊墊肚子,吃飽了才有力氣減肥嘛!”
話每天都在說,把話說得漂亮,先聆聽,定位對方的角色;修好“表演“這門課,我們都是生活的演員,自己的主角;魚和熊掌我們都要,循著對方在走的羊腸小道,行駛過程中及時繞回主干道。讓我們無往不利的社交,其實沒有想象中的那么難。