最近看到一篇文章，說的是服務(wù)不能彌補(bǔ)產(chǎn)品滿意度，也就是說你服務(wù)做的再好，產(chǎn)品質(zhì)量不行還是留不住顧客。
假如買了一部手機(jī)，一個(gè)月之內(nèi)修了四次，雖然維修每次上門取貨送貨，還給你代用機(jī)，客服態(tài)度溫柔可親，但是即使服務(wù)再好，我相信你今后再也不會(huì)買這個(gè)牌子的手機(jī)了。
大家為什么喜歡到大排檔去吃東西，那里的環(huán)境嘈雜，衛(wèi)生也不能保證，服務(wù)還不咋地，但是大家還是喜歡去吃，就因?yàn)樗麄兊目谖斗浅：茫撕贸郧椅锩纼r(jià)廉。相反，有些大酒店里，雖然服務(wù)很好，環(huán)境優(yōu)雅，但是菜很難吃，相信很多人都不會(huì)去吃的。
總而言之，就是產(chǎn)品越好，用戶滿意度越不重要。
這又讓我想起了另外一件事，有一位姑娘在一家公司上了五年班，工資才四千一個(gè)月，她還整天向閨蜜抱怨，說老板像一個(gè)不知道方向的蒼蠅一樣，到處亂竄，搞得她現(xiàn)在都是在做一些不熟悉的業(yè)務(wù)，也不知道將來有沒有用，累的要死才給這么點(diǎn)工資。
這就是那種為老板打工而不是為自己打工的心態(tài)，這種心態(tài)最要命的是，反正你只給我這么多工資，我就給你干這么多活，甚至我還磨洋工，出工不出力，一天8小時(shí)，我只干2小時(shí)的活。
這種人表面看上去占了便宜，實(shí)際上是吃了大虧的，因?yàn)樵谀隳パ蠊さ臅r(shí)候，你的技能、你的能力并沒有增加，有時(shí)反而還落后，甚至?xí)惶蕴模S著時(shí)間的推移，一旦老板發(fā)現(xiàn)你無法適應(yīng)工作了，第一時(shí)間就會(huì)開除你的，隨時(shí)可以招到適應(yīng)這個(gè)崗位的新人來代替你的工作。
如果我是那位姑娘，我就會(huì)在老板調(diào)整方向的時(shí)刻起，第一時(shí)間去研究這個(gè)方向的所有問題，找相關(guān)的書籍來學(xué)習(xí)，自費(fèi)參加一些培訓(xùn)，做到在老板熟悉這塊業(yè)務(wù)之前就熟悉這些。我相信，只要功夫做到位了，將來在這方面一定會(huì)成為公司的頂梁柱的，也許成為合伙人也不一定喲。
即使不能在這家公司得到應(yīng)有的位置，世界這么大，總有識(shí)貨的企業(yè)，“只要是金子，遲早會(huì)發(fā)光的。”到那時(shí)，我們不必為了加幾個(gè)錢的工資，整天對(duì)老板陪著笑臉，我們只要做最好的自己就足矣！
當(dāng)然，這里并不是讓那些有才能的人都變得脾氣不好。如果你既有才能，脾氣又不那么壞，豈不更好。
注意，這里首要的還是鍛煉并提高你的才能，就像產(chǎn)品一樣，高質(zhì)量的產(chǎn)品可以不用在乎客戶的滿意度，高手也可以不用在乎老板的臉色。
笑臉不能代替能力，從現(xiàn)在開始，少去考慮要不要多陪笑臉的問題，而是去不斷地鍛煉我們的能力，至少要在一個(gè)方面的技能達(dá)到頂級(jí)水準(zhǔn)，進(jìn)而再去發(fā)展其他技能。
