每次新員工轉正答辯的時候，我都會問一個問題”試用期除了公司提供的培訓，還有哪些培訓你們覺得是需要的？“幾乎每一個人都會談到溝通，談到自己不知道怎么和大家交流，不知道該怎么說話，好像已經說了20多年的話，還是不知道該怎么說。但又不知道該怎么學，怎么練。書也看了，也去搜索了，但是和實際結合不起來，該用的時候還是不知道該怎么做。
那我們就從工作中實際遇到的情況來談談溝通吧，不高大上，不浮夸，從一個個小的、實用的場景入手，爭取一篇文章解決一個實際的問題。
現任中國首富王健林大叔曾經給過我們年輕人一個接地氣的建議，可以先定一個小目標，比方說“我先掙它一個億。”我們也可以先定一個小目標，比方說“先從學會傾聽開始。”對！你沒有看錯，先從會聽開始。
溝通并不意味著你要滔滔不絕，傾聽是順利溝通的基礎。
我的很多朋友對我說過，“和你聊天很舒服。”事實上，我整個過程中基本沒有說話，只是在安靜的傾聽，并在合適的時候給他反饋，讓他知道我在認真聽，再鼓勵他繼續說下去。
一、“聽到”與“傾聽”的區別
聽是人與生俱來的能力，只要沒有生理缺陷，剛出生的孩子就能夠聽到。但“聽到”和“傾聽”是兩種完全不同的狀態。聽到不代表走心，不代表大腦接收到，更不代表我們真的了解說話者的目的，他說話背后的邏輯。
只有把心騰空，空杯了；眼睛專注的看了；大腦開始分析他為什么這樣說，他的目的是什么，他的邏輯是什么，他的論據是什么，他的論據能支撐他觀點么？并站在對方的立場上理解對方談話的內容才是真正的傾聽。
我們平常大多做的是聽到，甚至是聽都沒聽到。因為不走心......
聽可以分為五個層次：我們大部分人都在第一至三個層次。
1、完全漠視的聽。別人在講的時候，我們在看手機，忙著刷朋友圈，刷微博，看小說。也許耳朵沒罷工，能聽到幾個字，但我們的注意力完全在其他地方，所以聽到的這幾個字什么意思就不知道了。
2、假裝在聽。別人在講的時候，我們或低頭沉思，或盯著筆記本，或盯著某一個方向虛空的點，好像在聽，偶爾還會“恩”、“啊”或者點點頭給予反饋。但實際上我們基本處于白日夢狀態，也沒有聽到什么內容。
3、選擇性的聽。從這個階段我們開始聽到一些內容了。我們會根據自己的喜好、經驗對聽到的內容進行過濾，在聽的過程中和自己的經歷，經驗作對比。遇到符合的就給自己反饋一個“這不就是XX，這我都知道。我真棒啊！”的結論，如果不符合就堅決PASS掉，覺得“他說的都不對，壓根沒必要聽，浪費時間！”不會讓這些話進入自己的大腦。更不會去想去分析。
4、積極換位思考的聽。這個階段才是真正的傾聽。放下自己的喜好，放下自己的經驗，就像剛來到世間的孩子，像一張白紙，專注的看，認真的聽，站在對方的角度理解。聽的過程中思考，分析，他的目的是什么，為了實現目的，他用了什么邏輯，什么論據來支撐，效果如何。我們有哪些地方可以學習，可以借鑒。理解了別人，才能更好的推進溝通，通過分析他的語言，邏輯，使用他的語言邏輯，才能讓別人更好的理解你。
5、專業咨詢的聽。這是專業級別的傾聽，和我們的工作關系不大，在這里就不多做描述了。
二、我們常犯的錯誤
在聽的過程中，我們已經基本聽不到什么內容，但這還不夠，我們還會犯以下錯誤。
1、打斷。這是個浮躁，一切求快的社會，很多人都想著出名趁早，掙錢趁早。我不想聽道理，講就給我講一聽就立馬有效的干貨。大家的耐心都降到了最低點，低到不能容忍別人說完。一旦覺得“不過如此”、“不能拿到就能用”或者“和我的經驗不一樣”就會啟動打斷。
2、習慣性反駁。習慣性反駁往往緊跟打斷。因為打斷的原因就是我不贊同，我有更好的。我不想聽你說，我要說。在被動的聽的時候，我們內心往往是抗拒的，防御的，被自己以往經驗的牢籠緊緊的囚禁著，從未想過掙脫，卻一直在把牢籠加固。在聽的時候心里就默默開始組織反駁的語言，聽不到別人接下來說了什么，一有機會就以“但是”開頭表達我們的意見。其實對又如何，錯又如何，很多事沒有對錯，只有合適不合適，在一場談話中，我們學到了什么，獲得了什么才是最重要的。
3、被別人提醒后，依然沒有辦法放下那個驕傲自滿的我。有時我們會遇到幫助我們的人，提醒我們空杯，提醒我們耐心，一次，兩次，可是那個驕傲自滿的我還是牢牢占據著主導地位，急于表達，急于傾訴，無法靜下心來，空出位置，放進別人的話。
看到這里，你真的覺得自己會傾聽么？
怎么才算傾聽呢？如何學會，運用傾聽推動溝通？
我們后天再約吧。
