一次道寧網(wǎng)絡公開課的全局經(jīng)驗探索理解

? ? ? 偶然的一次機會遇到了道寧咨詢這個公眾號，目前道寧公開課是國內(nèi)一家講解心理創(chuàng)傷社會工作的培訓教育的應用，主要在高校社會學中所應用的，后來查了一下相關相關信息，是深圳一家剛開始成立不久的教育機構(gòu)，主體也是以心理教學及教育為主，屬于高校老師的一次嘗試吧。初衷是想做成一個教育品牌，目前公眾號上也是公司起步過來的一點一滴發(fā)展歷程。

? ? ? 在昨天2018年4月1日晚九點，面對一次QQ群視頻授課的培訓中，由于主辦方剛開始探索應用新的QQ視頻技術，本意是是好的，想嘗試好的技術帶動課程效果，對群里的小伙伴產(chǎn)生一些新鮮感。但意外的情況還是發(fā)生了。

? ? ? ?一是到了周日培訓的晚上九點準，由于事先并沒有做好相關演練，于是乎培訓并沒有正常進行，而是在測試視頻培訓的功能，這時候老師并沒有在講課，期間開了一下攝像頭，看到相關的面貌，只見一個老師坐在宿舍床上，眼神凝望，而另一個老師坐在房間上直播，想必也是精心在調(diào)整自己的狀態(tài)。但是網(wǎng)民對反映時間還是挺敏感的，由于目前在互聯(lián)網(wǎng)時代下長大的網(wǎng)民，都對視頻直播的時間性比較敏感，所以過了一些時間段，并沒有出現(xiàn)大家期待的內(nèi)容，而是出現(xiàn)了類似電視劇沙沙的外界聲，時續(xù)時斷地影響大家感官，這是叫大家病沒有說換到微信上，而是在QQ上進行視頻進入嘗試。等了十幾分鐘，大家不是很耐煩，一直在問視頻的情況，有的表達了抱怨，有的連接不進去，估計也是軟件的原因。

? ? ? ?但老師并沒有換到微信上進行直播，早在八點鐘開始的時候，當時在微信上是呼叫大家到QQ群上等待視頻，因為QQ群有能進行視頻語音同步的直播功能。這時候是網(wǎng)民習慣發(fā)生了變化，變得不習慣了，先前兩天有相應的群公告告知大家，但是并沒有解釋相關的原因，所以大家雖然從微信群上轉(zhuǎn)移到QQ群上，但粉絲量，從大約470下降到342人（含老師和相關工作人員），掉粉率為30%，有的用戶也沒有太多QQ的使用情況，這樣一來變成了大家有些浪費時間了。

????????二是在當晚八點的時候，雖然人員遷移一部分到了QQ群上，但是老師只是叫我們在等待九點開播，當時并沒有排查測試QQ群直播的功能，或者事先也沒有相關的教程或者一些描述性語言讓大家進行去使用群聊功能，一直在等到了九點，大家就可以進行直播了。但后來時間到了，卻出現(xiàn)了意外，這時大家不樂意了，因為不良好的視頻直播體驗（如連接不上、周末網(wǎng)絡卡、講課質(zhì)量一般、被邀請進群后，老師沒有確認所有人的情況），所以好多群眾表達了抱怨，或者在考慮是不是放棄不聽了。這部分的觀眾雖然沒有直接的數(shù)據(jù)，估計也要再折算個掉粉率30%吧。后來了解到是課務的問題，里面大多數(shù)都是學生，基于某些學校老師的要求，從道寧培訓機構(gòu)邀請過來的老師進行講解，但是因為情況并不算太好。

? ? ? 后來因為沒有相應的危機公關處理措施，大家干著急的時候，語音里呈現(xiàn)著電視聲，還有小孩打鬧的聲音，估計是某個家長在使用QQ視頻的時候，語音傳到了群上，大家也是一臉懵逼。后來我覺得情況再這樣下去，根據(jù)自己腦中模擬的掉粉率曲線，大約再過多一個小時，培訓就進行不下去了，這時候我發(fā)了言，“事后如果出現(xiàn)了問題，公關處理方面應對措施要及時些，否則很容易掉粉的，下次再組織這樣的活動難度會加大，遇到目前這樣的情況也不是大家愿意看到的哦。”這時候一方面穩(wěn)定了群眾的心情，紛紛表達理解老師的不容易，然后順理成章地大家轉(zhuǎn)回原來的微信授課方式，一條一條語音的講過來，這時大家開始正常的授課方式。期間也有一些PPT課件幫助大家理解。這時候大約講了70分鐘吧，后來有十幾個同學堅持聽完后表達對老師的感謝。

????????全程下來大約粉絲量已經(jīng)下降到比較低的數(shù)值，估計加上沒發(fā)言有聽的，可能不到50人了，相當于原來微信邀請進群的1/9。如果當時我在QQ群上沒有安慰一下群眾，做一些危機公關處理，那么可能網(wǎng)絡授課進行不下去了，拖到10點多估計大家就忙其他的了。

????????回顧公眾號大家的閱讀量，達到了5000多人，也就是文章傳播穩(wěn)定的量在高校中還是可以的，幾乎文章是原創(chuàng)，老師具有一定的科研能力，從三年前2015年3月23日開始，閱讀量開始的600-700人，大約是一些學生和身邊朋友等構(gòu)成的，幾乎是周更，但進行一年的文章發(fā)表后，數(shù)目下降到了200-700不等，這時候應該主要還是原來的學生和朋查看。到了2017年5-6月份，數(shù)目穩(wěn)定在200-600人左右，這時堅持的觀眾并不算多，還是沒有怎么進行推廣。但轉(zhuǎn)折到了2017年10月30日，估計是引進了公開課的形式，和微信上宣傳等途徑，大約數(shù)值一下子爆發(fā)到4000-5000人進行文章查看，兩年半的努力迎來了結(jié)果，但是這時候還只是剛開始形成了粉絲量的正常數(shù)值，還不能達到大家所期待的經(jīng)濟效應，廣告量的植入等效果，這一條路還需要進一步的努力，才能引起規(guī)模效應。

? ? ? ? ? 但同時在這次事件中，我看到了自己優(yōu)勢的地方，等了解現(xiàn)場情況后，通過簡單的幾句話判別處理，公關表達對老師的理解和對未來趨勢的判斷后，輿論方向發(fā)生了變化，這樣順理成章轉(zhuǎn)到了微信語音授課上。通過這篇文章記錄相應的狀況和描述后，來后核對微信、QQ群的現(xiàn)場情況，整體脈絡清晰了很多，同時也能得到很好的成長。通過文字表達，強化了對事件的認知，這樣以后遇到此類情況，可以盡量避免這些狀況發(fā)生。這就是一個很好的學習成長經(jīng)驗，但同時也看到了自己不足的地方，對公眾號的堅持和文章編寫，需要更好地堅持，以及一些文檔內(nèi)容和事例的豐富度，需要探索渠道，否則在公眾號發(fā)展之路的路途中還是有些遙遠的。目前也需要大量的編寫，才能在數(shù)量上慢慢提高文章的質(zhì)量。

? ? ? ? ? 路漫漫其修遠兮，但有了相應的把控經(jīng)驗，這樣面對未來，也會更加有信心吧。，才能不斷做出大家喜歡的作品來。