產(chǎn)品功能決策思路（二）

二，用處有多大

當(dāng)我們?cè)谡劶耙粋€(gè)功能的用處有多大時(shí)，是指“在理想狀況下，用處有多大”。由于技術(shù)可行性而導(dǎo)致的價(jià)值變化，這個(gè)會(huì)在后面的篇章中專門(mén)談及。

為什么要對(duì)價(jià)值大小做出分析？

在資源硬約束的情況下，事情會(huì)有一個(gè)優(yōu)先級(jí)排序。而價(jià)值大小，是優(yōu)先級(jí)判定的重要因子。此外，每個(gè)人在做一件事情之前，也總是期望了解該事情的價(jià)值大小，以便對(duì)于工作的成就感有一種預(yù)期。

價(jià)值大小如何界定？

我無(wú)法給出一個(gè)明確的“算法”。本文只是給出一種思路，使得大家在分析問(wèn)題時(shí)，能看得更加全面，更利于與他人溝通。

“價(jià)值”這個(gè)詞，如同“美”一樣，是主觀性很強(qiáng)的東東。大家都能有隱約的感覺(jué)，但很難做出精確的描述。很多時(shí)候，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)“你覺(jué)得做這件事情價(jià)值有多大”的時(shí)候，不如說(shuō)，“你覺(jué)得A和B價(jià)值哪個(gè)更大一些”。

但是，正如我們對(duì)“女性身材”用“三圍”來(lái)量化那樣，對(duì)功能的用戶價(jià)值，也可以有“三維”上的考慮：

第一是受眾群的大小

會(huì)用這個(gè)功能的人有多少人（絕對(duì)數(shù)），或者是多少比例（相對(duì)數(shù)）。

比方一款黃金打造的手機(jī)，定價(jià)10萬(wàn)元。這個(gè)受眾群就會(huì)受到收入的嚴(yán)格約束；不僅有收入，還有品味——真正的大款大概不會(huì)手里捏塊黃金來(lái)炫耀自己的富有。于是可以估測(cè)一個(gè)大致的潛在用戶數(shù)。

搜索界面推出一個(gè)老年版，則將眼神不好的退休老人，當(dāng)作目標(biāo)用戶群。這個(gè)群體中的上網(wǎng)人群，則是這個(gè)功能的受眾群。根據(jù)cnnic的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，也可以估測(cè)出數(shù)量。這是從年齡角度的細(xì)分。

以上的受眾群分析思路，僅對(duì)用戶角色單一的產(chǎn)品而言的。當(dāng)用戶分成若干種截然不同的角色（追求的核心價(jià)值不同，但互相密切關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成產(chǎn)品的基本要素），那么受眾群大小的分析思路就要有所調(diào)整了。

比如，百度百科，其用戶可分為兩大類角色，一類是創(chuàng)造者，一類是享用者。創(chuàng)造者是極少數(shù)，但他們卻是整個(gè)平臺(tái)成敗的關(guān)鍵所在。所以在分析百科功能的受眾群 時(shí)，需要將創(chuàng)造者和享用者區(qū)隔開(kāi)。當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)到一個(gè)編輯功能易用性優(yōu)化時(shí)，它的受眾分析基數(shù)是全體“編輯者”（盡管他們也是用戶）。但若是提出一個(gè)新的編 輯功能（比如公式嵌入），則是兩個(gè)群體都需要做出分析。

在實(shí)踐中，對(duì)于受眾細(xì)分群體有時(shí)候還會(huì)有“重要性”的差異化考慮。比如對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的特殊考慮，對(duì)教師群體的特殊考慮等。

第二是受眾對(duì)功能的平均使用頻度。受眾群*使用頻度，就是需求量了。

第三是受眾對(duì)功能的依賴程度。高依賴度的功能若沒(méi)有，目標(biāo)用戶群在需要時(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)就變得極差。所以策略決策時(shí)，有時(shí)候影響面大小并非唯一的考量因子，而影響程度常常是另外一個(gè)需要綜合考量的因子。這在后面的成本和收益權(quán)衡一節(jié)中會(huì)有詳細(xì)提及。

從一些例子說(shuō)起。

例1：空間相冊(cè)功能。

受眾幾乎是空間所有用戶。就用戶自己而言，使用頻度中，不會(huì)天天用，但仍是使用較多的功能。依賴程度高，這是因?yàn)橄鄡?cè)是個(gè)人屬地的一個(gè)必備功能，將相冊(cè)安在別處的成本太高了。

例2：音樂(lè)搜索結(jié)果，直接播放功能

搜“青花瓷”，音樂(lè)搜索結(jié)果頁(yè)的第一個(gè)結(jié)果插入音樂(lè)盒，直接播放周杰倫的青花瓷（有點(diǎn)框計(jì)算的味道）。

受眾幾乎是所有音樂(lè)搜索用戶群。去掉一部分環(huán)境中立刻播放音樂(lè)不合適的。使用量大致等于歌名搜索+（歌手名/歌名），影響面非常大。依賴程度中等，表面上 是減少了一個(gè)鼠標(biāo)點(diǎn)擊播放的動(dòng)作，但考慮到以這種形式展現(xiàn)的需求，對(duì)資源需要有更多的質(zhì)量約束，因此可以認(rèn)為用戶的視聽(tīng)效果會(huì)得到提升（降低了遴選成 本）。

例3：列車時(shí)刻表

框計(jì)算做了一個(gè)列車時(shí)刻表功能。這個(gè)功能的受眾基本上是全局成年用戶（未成年人大概不會(huì)去查列車時(shí)刻表），但使用頻度非常之低，一年中難得有幾次。少數(shù)頻 繁出差的人可能會(huì)用得比較頻繁。依賴度，從網(wǎng)頁(yè)搜索角度，是從0到1的跨越，搜索體驗(yàn)大幅提升。雖說(shuō)外界有很多的列車時(shí)刻表服務(wù)，但不好記，且不容易判斷 質(zhì)量的優(yōu)劣，而框計(jì)算結(jié)果則有百度的背書(shū)。所以這可以看作是一個(gè)高人群覆蓋，極低使用頻度，高依賴程度的功能。類似的還有招聘功能。

例4：搜索結(jié)果自定義調(diào)序

指登錄用戶可以對(duì)特定query的搜索結(jié)果進(jìn)行自定義調(diào)序。這個(gè)功能的受眾，基本屬于重度用戶，意味著他會(huì)重復(fù)的搜索某個(gè)關(guān)鍵詞，才能從這個(gè)功能中獲得好 處。粗粗判斷，人群并不大。使用頻度高。而依賴度則會(huì)很高，考慮一個(gè)魔獸玩家，將最常用的工具和資源站點(diǎn)列表，聚到“魔獸世界”這個(gè)關(guān)鍵詞下的狀態(tài)。

例5：網(wǎng)頁(yè)快照

受眾廣；使用頻度低；依賴度高。

例6：哼唱搜索

受眾廣；使用頻度極低；依賴度高。

例7：搜索歷史

受眾廣；使用頻度極低；依賴度低。

例8：文庫(kù)課件專區(qū)

受眾為網(wǎng)絡(luò)用戶中的中小學(xué)教師群體，絕對(duì)量并不大，但影響了教師群體，即影響了學(xué)生群體，因此，為教師群體的服務(wù)價(jià)值，不能簡(jiǎn)單的用教師群體的大小來(lái)判斷；使用頻度中；依賴度高。

以下是一個(gè)三維坐標(biāo)系，供價(jià)值分析之用。

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