用戶深度訪談的目的
作為定性研究的一種常用且有效的方法，用戶“深度訪談”是不僅僅是用研人員必備的技能，同時(shí)也是2C端產(chǎn)品人員在產(chǎn)品上線初期進(jìn)行改良，到產(chǎn)品后期進(jìn)行版本迭代的重要參考依據(jù)。
因此本篇文章就針對(duì)用戶深度訪談這一定性研究方法的報(bào)告步驟和內(nèi)容，做一個(gè)簡(jiǎn)單的樣例，而不去探討用戶深度訪談的技巧方面。
1. 報(bào)告標(biāo)題和目錄
標(biāo)題一頁，目錄一頁，簡(jiǎn)潔、清晰是核心原則，報(bào)告的整體色調(diào)從標(biāo)題和目錄中就能看出。因此一旦選定了主色調(diào)，在報(bào)告的剩余內(nèi)容中，就要自始至終貫徹到底，中途換主色會(huì)讓整個(gè)報(bào)告不完整。
2. 訪談背景
訪談背景的介紹要抓住核心內(nèi)容的同時(shí)，略帶討論下整個(gè)背景的大局現(xiàn)象，在最后要明確點(diǎn)出訪談的目的。
3. 篩選樣本
樣本的篩選方法根據(jù)自己的具體情況來定，常用的有：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、等距抽樣、類型抽樣等。這里因?yàn)榭傮w的來源主要區(qū)別就是地域和小朋友的課程類型以及年齡，所以我這里選用非等比例的分層抽樣，確保樣本能覆蓋到主要城市和小朋友的年齡段。
4. 提綱設(shè)計(jì)
提綱設(shè)計(jì)方面，首先一是層次要清晰，如果要訪談的內(nèi)容較多，需要事先列一個(gè)流程或者是切分成幾個(gè)區(qū)塊；
然后是問題的難易度曲線最好是平滑過渡的，由簡(jiǎn)單到困難，這樣也能通過主持人和被訪者的不斷交流溝通，層層深入，避免在最開始就讓被訪者產(chǎn)生避退心理；
最后是題目的形式和上一篇我提到的問卷調(diào)查恰好相反：少提假設(shè)性問題和選擇題！
深訪的目的是要挖掘用戶的更深層次的想法，簡(jiǎn)單的選擇題很難讓被訪者打開心門，不如轉(zhuǎn)換提問角度，讓被訪者多說，這樣起到的效果會(huì)好很多。
比如上面截第二張截圖中的a問題，如果改成“您有沒有帶著小朋友預(yù)習(xí)過呢？”所得到的的答案不會(huì)比目前的a問題得到的信息更多了，因?yàn)楹?jiǎn)單的“有”或“沒有”完全可以由我們更具體的問題回答中推斷出來！沒有必要單獨(dú)作為一道問題。
和調(diào)查問卷一樣，用戶深訪的提問也一定要注意，不要有任何誘導(dǎo)性！！！比如上圖的b問題，千萬不要提問成“課后的小游戲，小朋友喜歡嗎？”
5. 訪談結(jié)果
訪談結(jié)果不需要冗長地列出被訪者的一些原話，這個(gè)部分需要的是主持人的總結(jié)分析能力，能夠把所有被訪者的意見清晰地表達(dá)出來即可。如果能輔以圖表來闡釋的話，當(dāng)然是最好的。一些關(guān)鍵詞用其他顏色特別標(biāo)注出來，能夠讓觀看報(bào)告的人能在內(nèi)容較多的訪談結(jié)果部分快速地找到所需信息。
總結(jié)：
用戶深度訪談的報(bào)告模板就如上所述，報(bào)告的目的是讓觀看報(bào)告的人能夠知曉目前產(chǎn)品的真實(shí)用戶體驗(yàn)，觀察到用戶的痛點(diǎn)和需求，以便更好地優(yōu)化產(chǎn)品，服務(wù)C端用戶，獲取更大的流量、更多的好評(píng)。
