文|吳翰中 建議閱讀時間：6分鐘
文章結(jié)構(gòu)：
- 什么是解決問題的能力？
- 對“張口就問”模式和“我會解決問題”模式的解釋
- 解決問題的能力是一個人綜合能力的體現(xiàn)
什么是解決問題的能力？
通常說到的“能力”，是一個人所具備的相對比較“隱性”的素質(zhì)條件，它不像具體的技能，可以去直觀地觀察評定。可是往往具體的事物更容易習(xí)得，而抽象事物就變得無從下手，這是對“能力”這個詞最直接的感受。
包含“解決問題的能力”在內(nèi)的很多能力其實(shí)都是一種通用能力，即它不屬于哪一個單一的使用場景，它是適用于生活、工作中各種情境的一般性能力。所以，更好地了解并掌握這些能力變得尤為重要，它是一切任務(wù)的基石。要談“解決問題的能力”，就必須要選擇一個場景，而選擇“職場”的原因在于：
- 工作幾乎是每一個人都會經(jīng)歷的過程，可是還有很多人不“適應(yīng)”職場；
- 解決問題的能力決定你能為公司完成多少任務(wù)，創(chuàng)造多少價值；
- 工作是解決問題的能力的最具體的體現(xiàn)；
什么是解決問題的能力？從狹義的角度，可以粗略地理解為在有特定的目標(biāo)而沒有達(dá)到目標(biāo)的手段的情境中，通過對知識、技能、思維和能力的綜合運(yùn)用而達(dá)到目標(biāo)的一種綜合能力。從廣義的角度，可以概括為在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、選擇方法、制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查效果、納入標(biāo)準(zhǔn)等一系列步驟上個人能力的綜合體現(xiàn)。當(dāng)然，說法并不一，針對不同的專業(yè)領(lǐng)域和職位有不同的能力要求。
對“張口就問”模式和“我會解決問題”模式的解釋
有這樣一則故事：
最近我的一個新來的實(shí)習(xí)生就是這樣，每天上午10點(diǎn)上班，晚上10點(diǎn)才能下班，看上去很辛苦。上班時間，她每隔一會兒就會跑過來問我：“領(lǐng)導(dǎo)，客戶說要××，我怎么跟他說呀？”“領(lǐng)導(dǎo)，有個客戶說要××，我要怎么回復(fù)？”“領(lǐng)導(dǎo)，財務(wù)說……我找誰？”屢屢被她各種各樣的問題打斷，我有點(diǎn)兒不耐煩，但又不能發(fā)脾氣，因?yàn)榍趯W(xué)好問并沒有錯。
“張口就問”模式
這種現(xiàn)象確實(shí)普遍存在，往往發(fā)生在學(xué)生或者剛剛步入職場的新手身上。最本質(zhì)的原因在于學(xué)生生涯接受的教育方法往往忽略了學(xué)生對問題解決過程的探索，沒有形成良好的問題解決的意識，缺乏復(fù)雜環(huán)境的應(yīng)變思考能力，傾向于對結(jié)果的索取。
例如：學(xué)生時代做數(shù)學(xué)題的時候，各種練習(xí)冊答案都附在后面。有相當(dāng)一部分同學(xué)在思考一段時間無果之后，選擇去看答案，看完之后，卻對解題的過程不做深入了解，直接作填。這類同學(xué)因?yàn)槭冀K沒有真正學(xué)會解題的方法，往往成績平平。還有一部分同學(xué)在思考很長一段時間之后，確實(shí)沒有頭緒，這個時候才去選擇看答案，在看答案的過程中，會認(rèn)真地去思考解題的步驟，以求把解題的思路深深地印在腦海中，最終達(dá)到舉一反三的效果。
我們從小就開始就開始接受“解決問題”的訓(xùn)練，只是可能很多人以前做錯了而已。需要說明的一點(diǎn)是，“勤學(xué)好問”有沒有錯？當(dāng)然沒有錯。那“張口就問”有沒有錯？“張口就問”，在數(shù)量上和時間上表示詢問的次數(shù)和頻率偏高，也就是說，遇到問題的時候，總是不假思索，喜歡把問題丟給別人。而作為職場人士，是要為老板或者企業(yè)解決問題而不是制造問題。這也是企業(yè)對員工最基本的要求。而“勤學(xué)好問”，是在問題超出你的能力范圍內(nèi)，為了把事情做好，而向你的直接領(lǐng)導(dǎo)尋求指導(dǎo)和幫助的過程，在次數(shù)和頻率上會大大降低。公司往往不會把所有超出你能力范圍內(nèi)的任務(wù)交給你。
“我會解決問題”模式
“我會解決問題”，首先是一種意識層面上的轉(zhuǎn)變，遇到問題，首先想到的不是把問題丟給別人，而是嘗試著自己獨(dú)立找出問題解決的方案；然后，要懂得應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的問題，學(xué)會一些基本的問題處理方法或者途徑。
在解決問題的過程中和領(lǐng)導(dǎo)溝通需要注意的幾點(diǎn)如下：
- 領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，通常情況下不可以直接拒絕，視具體情況決定是否需要商量；
- 和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)問題、任務(wù)材料和何時完成等問題相關(guān)的基本信息，盡量做到一次性問完；
- 到了期限，把最后的結(jié)果交給領(lǐng)導(dǎo)，干凈利落。除非領(lǐng)導(dǎo)要求，否則不要中途打擾，讓領(lǐng)導(dǎo)去欣賞你的半成品；
- 給領(lǐng)導(dǎo)留出一定的時間，讓領(lǐng)導(dǎo)有時間熟悉或者修改；
在解決問題的開始需要檢查的幾點(diǎn)如下：
- 樹立責(zé)任意識；
- 弄清楚問題的本質(zhì)；
- 需要做哪些事項；
- 需要哪些技能；
- 制定計劃；
最后需要注意的是，這才是解決問題的一小步，也是最重要的一步。
解決問題的能力是一個人綜合能力的體現(xiàn)
解決問題的能力是一個人綜合能力的體現(xiàn)。為什么這么說？因?yàn)榻鉀Q問題的能力并不是一項單一的能力范疇。粗略地講，從基本素質(zhì)上，它需要具備思考能力、溝通能力、洞察能力以及心理素質(zhì)等；從基本原則上，它需要傾聽的原則、負(fù)責(zé)任的原則等；從知識技能上，它需要知識、技能、思維、方法等。需要強(qiáng)調(diào)的是，首先要有獨(dú)立解決問題的意識是最重要的。而從能力的角度來看，不是有沒有的問題，而是夠不夠用的問題，解決問題的過程其實(shí)就是一個能力提升的過程。
從解決問題的步驟來看，也決定了它需要具備各項綜合素質(zhì)。從PDCA問題解決流程的四大階段六大步驟來看：
- P（計劃階段）：
找出存在的問題，并及時對問題進(jìn)行分析，選擇具體的方法，制定措施和計劃；- 發(fā)現(xiàn)問題
- 分析問題
- 選擇方法
- 制定計劃
- D（執(zhí)行階段）
按照制定的計劃，去嚴(yán)格執(zhí)行；- 執(zhí)行計劃
- C（檢查階段）
對照計劃，檢查執(zhí)行過程中存在的問題以及最終的效果，提出修改意見；- 檢查效果
- A（處理階段）
積累成功的問題解決的經(jīng)驗(yàn)，納入工作的標(biāo)準(zhǔn)，為下一次的問題解決提供更好的方案，提高效率和效果。- 納入標(biāo)準(zhǔn)
具體到不同的專業(yè)領(lǐng)域或者職業(yè)，對解決問題的能力的要求側(cè)重點(diǎn)又有所不同，它取決于你工作本身的性質(zhì)和你處在解決問題過程中的哪一個環(huán)節(jié)。技術(shù)性工作對技能的運(yùn)用能力要求會更高一點(diǎn)，普通職員對執(zhí)行任務(wù)過程中獨(dú)立思考解決問題的能力要求會更高一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)對洞察能力、決策能力要求會更高一點(diǎn)。
結(jié)束語
解決問題的能力的培養(yǎng)其實(shí)是一個不斷進(jìn)階的過程。對于這樣一項綜合能力的體現(xiàn)，最關(guān)鍵的是要按需培養(yǎng)，去培養(yǎng)你現(xiàn)階段最不可或缺的基本素質(zhì)和能力。所以，對于職場新手來講，培養(yǎng)獨(dú)立地解決問題的意識以及最基本的解決問題的方法和策略是最為迫切的，它可以幫助先在工作中適應(yīng)下來，然后再不斷地進(jìn)階。
END
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