我們提到“問題”二字的時(shí)候，往往覺得是負(fù)面的詞語。
如果找到一堆問題，很多管理者并不高興，反而會(huì)覺得怎么會(huì)有這么多問題，沒有問題才好！
但老胡認(rèn)為：沒有問題才是最大的問題！
我們每天都在做同一件事情，那就是在“解決問題”。
小企業(yè)有問題，大企業(yè)的問題更多，我們總是在不斷地面對(duì)問題、解決問題的過程中前進(jìn)的。
“找問題”說起來容易，做起來難！
“找”這個(gè)字代表著：發(fā)現(xiàn)、澄清、優(yōu)先級(jí)設(shè)定等一系列工作。
一、不會(huì)“發(fā)現(xiàn)”問題，首先體現(xiàn)在缺乏問題意識(shí)，也就不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。
問題意識(shí)，是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極向前作為的想法。那找不到問題，要么是標(biāo)準(zhǔn)定低了，或者缺乏標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模糊。
發(fā)現(xiàn)問題，首先是發(fā)現(xiàn)“差異”，當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差異時(shí)，就表示我們遇到了問題。
企業(yè)管理中的問題可以分為三類：
■發(fā)生型問題
指當(dāng)前確實(shí)存在的問題，由于不符合某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)而造成，是已經(jīng)顯現(xiàn)的問題。例如，出現(xiàn)故障、數(shù)字不吻合、出錯(cuò)、出現(xiàn)異常狀況等。
■設(shè)定型問題
指現(xiàn)在還未發(fā)生，但若提高認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)被發(fā)現(xiàn)的問題。例如，“與業(yè)內(nèi)的平均水準(zhǔn)相比”、“怎樣滿足更高的客戶要求”、“進(jìn)一步提高利潤(rùn)率”等。
■將來型問題
指現(xiàn)在雖然尚未發(fā)生，但是預(yù)計(jì)日后可能會(huì)發(fā)生并被發(fā)現(xiàn)的問題，是隨著時(shí)間的推移作為結(jié)果而出現(xiàn)的潛在性問題。
不論是哪種問題，首先都要思考在某方面存在什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)狀如何，自然能發(fā)現(xiàn)問題。
二、不懂得“澄清”問題，問題太大太籠統(tǒng)，沒有前往改善的動(dòng)力
很多管理者提出的問題只能用“虛”來描述，因?yàn)椴涣嫉膯栴}描述，讓人缺乏采取行動(dòng)去解決它的勇氣，從而問題一直存在。我們來看看什么是“虛”的問題描述吧：
■員工積極性不高；
■團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)；
■新客戶拓展能力欠佳；
■跨部門之間溝通不暢；
■公司品牌缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；
… … … …
類似這樣的問題，是不是經(jīng)常聽到？但為什么久而久之，變成無力的抱怨，卻無法解決了呢？那還是因?yàn)槟悴粫?huì)真正的找問題！
這些問題的描述其實(shí)是一種感覺，或者說是綜合性的感覺，將很多本來可以逐個(gè)去解決的問題混雜在一起，讓人無從下手。
我們換一個(gè)思維，當(dāng)你感受到有問題的時(shí)候，那用逆向思維試試，什么樣的狀況才是你認(rèn)為沒有問題呢？如果你還沒有感覺到自己提出的問題不叫問題，那我們反過來看看，你能否有明確的答案？
■員工積極性高
■團(tuán)隊(duì)富有執(zhí)行力
■新客戶拓展順利
■跨部門溝通順暢
■公司品牌富有競(jìng)爭(zhēng)力
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你同樣無法明確轉(zhuǎn)換后的答案，因?yàn)槲覀兛偸橇?xí)慣性地用自己的感受來替代問題，用綜合性的形容詞來替代問題，最終將問題變得越來越復(fù)雜，沒有動(dòng)力也沒有能力去解決。你應(yīng)該這樣思考：
員工積極性不高，是什么現(xiàn)象導(dǎo)致我有這樣的感覺？
團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，是因?yàn)槟男┓矫婵偸亲霾坏揭螅?/p>
… … … …
這樣思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問題需要分解！
因此，將大的問題、模糊的問題分解為多個(gè)明確的、小的問題，你會(huì)覺得解決問題的畏難情緒少了許多，剩下的只是如何一步步地去推進(jìn)。分解是澄清問題的第一步，一個(gè)好的問題，在寫出來的那一刻，就已經(jīng)知道如何解決！
愛因斯坦說：“精確地陳述問題，比解決問題還來的更重要！”
老胡在多年的管理實(shí)踐中歸納出澄清問題的要點(diǎn)，那就是明確的問題定義，須符合幾點(diǎn)：
■問題是量化的；（通過數(shù)據(jù)或明確的標(biāo)準(zhǔn)，不要出現(xiàn)歧義）
■問題的定義不能涉及原因；（先把原因列出來，會(huì)定勢(shì)思維）
■問題的定義要簡(jiǎn)單明確，切忌生澀復(fù)雜；
■問題的定義里不能包含解決方案；（知道答案了，為什么問題還是發(fā)生呢？）
■問題必須值得解決；（否則，哪有動(dòng)力去行動(dòng)？）
如果能將問題的定義寫出來，符合以上五個(gè)要點(diǎn)，則屬于已經(jīng)澄清的問題。
所以，請(qǐng)檢查一下你平常提出的問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為什么問題總是重復(fù)出現(xiàn)？
?三、不會(huì)“排序”問題，雜亂的問題包，讓你無從下手
即使發(fā)現(xiàn)了問題，也將問題逐個(gè)進(jìn)行了澄清，但我們很多人還是無法解決問題，因?yàn)檫€忽略了一個(gè)重要因素，那就是優(yōu)先級(jí)設(shè)定！
—— 不是什么問題都需要立刻解決！
—— 人的精力有限，企業(yè)資源有限，必須將問題排出先后順序！
—— 有些問題，即使不去解決，隨時(shí)間推移會(huì)消失；但有的問題不解決會(huì)變得更嚴(yán)重！
—— 許多問題看起來似乎同樣重要，但必須將他們進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，這樣，解決問題的行動(dòng)計(jì)劃才能清晰明了；
—— 有些問題雖然不比別的問題重要，但必須盡快處理，所以必須明確各個(gè)問題的時(shí)間性要求；
—— 所有問題的排序都應(yīng)該以事實(shí)信息為依據(jù)，而不是主觀觀念
老胡認(rèn)為，很多職業(yè)經(jīng)理人至今仍然不擅長(zhǎng)利用優(yōu)先級(jí)的排序方法，容易被一些復(fù)雜的文字概念所迷惑，容易受主觀感覺迷惑，所以工作時(shí)存在缺乏邏輯、缺乏主次的情況。
我們列出來的問題，看起來每個(gè)都要去解決，總是想起一句話叫做：“一個(gè)也不能少”！可這并不是職業(yè)化的方法。老胡建議朋友們，你首先不要把自己當(dāng)做“救世主”，問題不可能一次性全部解決，而且將影響你的文字轉(zhuǎn)化為數(shù)字，排序就會(huì)變得簡(jiǎn)單很多。
我們是這么做的，對(duì)于列出的問題，從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，分別是重要性、緊急性，趨勢(shì)性，從低到高是1-5分，三個(gè)方面的乘積比較，哪個(gè)問題得分最高，你就先解決它，不要還想著同時(shí)解決其他問題！
如下圖：
嘗試著做一做吧，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，這樣的排序非常有道理，而且自己的效率提升了許多！
今天寫這么多如何“找”問題，就是因?yàn)槎鄶?shù)朋友沒有辦法現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)老胡的課程《高效的問題分析與解決》，用文章將如何“找”問題的基本思維寫出來，希望能讓更多的企業(yè)、更多的職業(yè)人士，開始關(guān)注問題的尋找和改善。
有問題，只要你發(fā)現(xiàn)了，愿意去改善，就不是一件壞事！
任何人、任何企業(yè)都有問題，正視它，才能提高！
“找”問題不是找感覺！而是要發(fā)現(xiàn)、澄清和排序！
一個(gè)人的職業(yè)化能力，很大程度取決于他對(duì)于問題的解決力！
