我自問，要學習溝通，溝通什么呢？沒有答案。那么“什么是溝通？”沒有答案。
舉個非暴力溝通中盧森堡博士的例子，早晨，他的女兒在照鏡子時說：“我丑得像一只豬”。做人父母的本能反應是：“你是世界上最美麗的女孩！”看到這句話，你的反映是什么呢？我的反映是父女兩個人說的好像并沒有關系。所以他女兒不高興地看了他一眼，語氣中帶著抱怨的喊了一聲：“爸呀”。那么我會怎么回應呢？
可能我會說：“那你再把自己打扮漂亮一點唄。”也許我還會說：“你怎么會這樣說呢？”。還可能會說：“快點吧！你怎么那么再呼美丑呢。”……總之巴拉巴拉可以說很多。
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盧森堡給出的可能性答案是：“看起來，你對你今天的形象感到很失望嗎？”
對比上下兩句，發現上面的對話是建議、打斷、責備，下面的是理解她的感受，那么不合時宜的夸贊也會遭到煩感。所以說，溝通是情感的交流，傾聽是內心的感受。
感受詞大約有兩大類，需要得到滿足時的感受有：開心、喜悅、感動、精力充沛、高興、自信……需要得不到滿足時的感受有:擔心、害怕、焦慮、著急、灰心、失望、難過、生氣……
說話時語句中準確的使用當下對方的感受，必會增加彼此的理解。
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