【R:閱讀原文片段】
《管理技能開發（第8版）》，摘錄自429~430頁
? 戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z。”
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。
? 第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? 我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【A2】規劃未來運用
? ? ? ? 在表達內心的不滿時，我們常常會情緒化，說出沒有營養又傷害別人的話，如你要這樣那就隨你便吧，你到底要我怎樣？
如何在怎樣在不傷害甚至惹怒對方的前提下，還能達到讓對方改變的目的呢？可以運用表達不滿的XYZ表達法：
X，指出對方所做的事情，指出對方不當的、具體的行為。（行為）
Y，指出對方不當行為導致的后果，主要是列出可見的、能刺激對方發生改變的后果。（后果）
Z，說出自己的感受，主要是表達自己不滿的感受。（感受）
? ? ? ? 我爸在家休息的時候，老是喜歡玩手機，不跟我們交流，我看得不耐煩了就會說他：“爸你不要老是玩手機咯，一直玩對眼睛不好。”
應用xyz表達法后，我以后會這樣說：“爸爸，你在家的時候一直看手機，跟我們都沒有交流（行為），這樣會讓對你眼睛不好，還讓一個家沒有溫暖的氣氛（后果），我看到你這樣玩手機，會覺得很冷漠。（感受）
