走進(jìn)這個(gè)獨(dú)特的教室，每一個(gè)你，都帶著不同的人生經(jīng)歷，恭喜你獲得這個(gè)機(jī)會(huì)。

溝通，不是演講，與口才無(wú)關(guān)。

溝通，是人與動(dòng)植物最大的區(qū)別。

幾乎是人的價(jià)值最核心的體現(xiàn)。

眼看著無(wú)數(shù)的人，本著善良的心，帶著一份愛和情誼，卻因?yàn)椴欢脺贤ǎ萑肜Ь常踔烈l(fā)沖突，造成痛苦，深感遺憾，忍不住，想要找一個(gè)方式，幫助更多的人。

每一個(gè)商業(yè)活動(dòng)、每一個(gè)家庭關(guān)系、每一份愛，最終，幾乎都有賴于有效的溝通，來(lái)達(dá)成愿望。

事實(shí)上在我整個(gè)人生經(jīng)歷當(dāng)中，真的是目睹了太多的人，因?yàn)闇贤ó?dāng)中不知道如何去找到解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)的辦法，使得本來(lái)非常好的友誼變成了反目成仇，本來(lái)非常好的家庭變成了漸漸地漸行漸遠(yuǎn)，本來(lái)相愛的兩個(gè)人，變成慢慢的從相親相愛逐漸變成冷言冷語(yǔ)，最后變成不言不語(yǔ)。

所以今天許了個(gè)愿，希望在未來(lái)的這一個(gè)月的時(shí)間里下一番功夫，帶著大家展開這個(gè)話題，找出溝通中的這些正解，使我們能夠清晰地知道人和人之間究竟為何不容易達(dá)成共識(shí)，為何在溝通之中會(huì)有這么多的矛盾？為什么兩個(gè)本來(lái)沒(méi)有什么這個(gè)啊敵對(duì)敵意兩個(gè)人會(huì)因?yàn)楣贤ó?dāng)中的用詞不當(dāng)，以及溝通的技巧結(jié)果導(dǎo)致了很遺憾的事情發(fā)生。

所以今天我們就一起進(jìn)入這個(gè)看似簡(jiǎn)單但意義深遠(yuǎn)的話題。

在我過(guò)往的人生經(jīng)歷當(dāng)中，我真的認(rèn)為，如果有什么技巧一定要去學(xué)習(xí)，那這個(gè)技巧就是溝通。它不是與生俱來(lái)的本領(lǐng)，它不像哭，不像笑，不像吵，不像鬧，可以發(fā)自本能。溝通幾乎是我們唯一一個(gè)真正要把大腦用好，才能夠創(chuàng)造一個(gè)很好的溝通的結(jié)果的途徑。

首先我們要知道，講道理，說(shuō)服他人，獲得他人的認(rèn)可，是很不容易的。

每一個(gè)人都依據(jù)心中的結(jié)論采取行動(dòng) ，而每一個(gè)人心中的結(jié)論，都來(lái)自于他們對(duì)信息的選擇。

而每一個(gè)人從小到大接觸的信息全然不同這就使得我們大多數(shù)人對(duì)同一件事情的判斷和理解天然就是不同的。

起源：接觸、觀察到的信息

接著：選擇信息

然后：加工思考

接著：得出結(jié)論

最后：采取行動(dòng)

我們先要達(dá)成一個(gè)重要的共識(shí)就是溝通實(shí)際上不是為了能夠這個(gè)證明誰(shuí)是對(duì)的誰(shuí)是錯(cuò)的，更不是為了能夠爭(zhēng)個(gè)輸贏啊，不是為了那誰(shuí)承認(rèn)他是錯(cuò)的，我們經(jīng)常講，要講道理，所以中國(guó)人基本上所謂的溝通就是講道理，講誰(shuí)的道理呢？

根據(jù)心理學(xué)的分析我們所采取的每一個(gè)行動(dòng)都是因?yàn)槲覀冃闹械慕Y(jié)論，而我們心中的結(jié)論，都是來(lái)自于我們過(guò)往對(duì)所接觸的信息進(jìn)行了選擇，然后進(jìn)行了加工和思考。

呵呵，由于我們各自來(lái)自不同的家庭，不同的甚至成長(zhǎng)的背景，不同的年齡，不同的人生經(jīng)歷，所以我們過(guò)去看過(guò)的報(bào)紙可能是完全不一樣的，接觸的人群，可能是完全不一樣的，收到的信息，可能是完全不一樣的，所以最后加工思考得出的結(jié)論就會(huì)有很大的區(qū)別，因而我們各自關(guān)心的各自擔(dān)心各自在乎的各自想要的都天然有很大的區(qū)別。

幾乎任何一件事情，每一個(gè)人的看法都可以有所不同。

所以，如果你是做銷售的，不知道溝通的目的是什么？就很難賣出產(chǎn)品，如果你是要和妻子講道理，不知道溝通的目的是什么，就會(huì)越講越困難，有可能會(huì)不歡而散。

溝通的目的是什么呢？

兩個(gè)，第一，達(dá)成目標(biāo)，第二，增進(jìn)關(guān)系

注意，第二：增加關(guān)系

所以溝通還分為 一次性溝通和持續(xù)溝通

在這里我要跟所有的朋友引入一個(gè)非常重要的詞語(yǔ)，這個(gè)詞語(yǔ)就叫做持續(xù)溝通。

我希望所有人能夠記住這個(gè)新的概念，在你的生命里，讓你知道說(shuō)很多的溝通都不應(yīng)該設(shè)定為一次性溝通。尤其是一些重大的事情，尤其是一些需要對(duì)方做決定的事情，尤其是一些影響到整個(gè)未來(lái)的事情本應(yīng)進(jìn)行有序的可持續(xù)的一個(gè)溝通來(lái)達(dá)成結(jié)果。很多人的溝通之所以會(huì)失敗是因?yàn)樗庇诘玫浇Y(jié)果變成了一次性。

我們把這種盲目的、急于求成的溝通稱為：急、滿、瞎

急；急不可耐要達(dá)到目的，滔滔不絕，給人壓迫感。對(duì)于對(duì)方任何的質(zhì)疑或不理解，都急于撇清

滿：把話講得太滿，像吹牛，夸大、夸張、甚至詆毀對(duì)方的看法

瞎：用一種模式、概念、術(shù)語(yǔ)，模糊話題，忽悠，如同廣告宣傳

尤其是從事銷售工作，更尤其是許多安利從業(yè)人員，都經(jīng)常用這樣的方式，引人反感。不僅無(wú)效溝通，還破壞了關(guān)系。

任何一份，即使是善意的建議，都要通過(guò)有效溝通的橋梁，把禮物送出去

所以溝通的基礎(chǔ)就在至始至終的尊重，而非征服。

好了，講到這里我相信所有的人在這些文字當(dāng)中會(huì)慢慢的去對(duì)照，然后去問(wèn)，我在與人溝通的時(shí)候，我的目的是為了說(shuō)服對(duì)方，征服對(duì)方，戰(zhàn)勝對(duì)方，還是為了能夠讓對(duì)方收到我的一份心意，一份好意，一份善意，我究竟是用怎樣的目標(biāo)來(lái)規(guī)劃我的溝通方案，是要把東西賣出去，是要讓對(duì)方認(rèn)同自己，還是讓對(duì)方收到一份心意。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我們會(huì)一個(gè)步驟一個(gè)步驟把涉及到整個(gè)溝通有關(guān)的內(nèi)容一步一步的與大家共享，今天最重要的就是我們花一段時(shí)間來(lái)重新審視我們對(duì)溝通的認(rèn)知和理解，尤其是我們充分的意識(shí)到每一個(gè)人，由于他原本接觸的信息不同，所說(shuō)做的信息的篩選不同，做的加工思考不同，得出的結(jié)論必然不同。

從某個(gè)角度上講，如果我們要達(dá)成共識(shí)，我們不是要把一個(gè)結(jié)論給對(duì)方，比如說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品很好啊，這個(gè)電影真的很好哇，這個(gè)風(fēng)景真的很好啊，我真的很好啊，我真的是對(duì)你好啊，你知道不知道我完全是為你好啊，這些都叫結(jié)論，要想使雙方對(duì)結(jié)論達(dá)成共識(shí)，必須一起梳理一下雙方共同認(rèn)知事物的信息場(chǎng)景，我們必須是同一個(gè)信息場(chǎng)景才可能做出相應(yīng)的選擇，思考，加工和最終的結(jié)論。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：二十多年前在深圳有一個(gè)人非常殷勤的勸我，勸我，勸了。勸的意思就是站在大馬路上使勁的說(shuō)服我，我怎么都不干，他就使勁地勸勸勸，勸我什么呢？

勸我吃榴蓮。

我到現(xiàn)在都記得那個(gè)大夏天，有人在深圳的大馬路上，不讓我上車，就是要?jiǎng)裎页酝晁牧裆?，空氣中傳?lái)，真的，在那個(gè)時(shí)候覺得實(shí)在很不好聞的氣味，我怎么都無(wú)法想象，在我理解那跟臭豆腐沒(méi)什么區(qū)別，然后我就一再拒絕，一再拒絕兩個(gè)人幾乎都快鬧翻了，對(duì)方一片好意，我一再堅(jiān)決。不過(guò)那天其實(shí)我妥協(xié)了，我真的妥協(xié)了之后說(shuō)好吧，我就當(dāng)這個(gè)是吃毒藥，好吧，我發(fā)個(gè)狠吃一下，我吃下去真的覺得不好吃，但是我吞下去的時(shí)候，突然間發(fā)現(xiàn)這味道好像還可以。

被別人強(qiáng)制的情況下，這個(gè)在大馬路上流著汗的情況下，在很不高興的情況下吃下了榴蓮。確實(shí)最后，當(dāng)我連吃了兩顆三顆的時(shí)候，我承認(rèn)那次我覺得榴蓮，好吃。那請(qǐng)我吃榴蓮的人說(shuō)他也經(jīng)過(guò)這個(gè)經(jīng)歷，曾經(jīng)也覺得不好吃，我想他跟我的溝通其實(shí)就是一個(gè)無(wú)效的溝通，如果那天我不是實(shí)在找不出什么跟他溝通的辦法，也不想吵架，被迫吃下去，可能我終身就不想再吃榴蓮了，真是害了我。

美好的心意都可能害了我。

所以在那之后我曾經(jīng)在演講中談到了榴蓮，但是情況依然是這樣。只有那些真的有機(jī)會(huì)去嘗試去吃的人才能理解說(shuō)為什么要把這么奇怪的氣味的東西放到嘴里，為什么會(huì)覺得好吃。所以有一群人覺得理所當(dāng)然的好吃，有一些人覺得理所當(dāng)然的就是不想去吃。誰(shuí)是對(duì)的誰(shuí)是錯(cuò)的呢？那其實(shí)所有的溝通都跟吃榴蓮很像。

很高興的是我吸取那個(gè)教訓(xùn)之后，在若干年當(dāng)中慢慢引導(dǎo)帶動(dòng)越來(lái)越多的人吃榴蓮，越來(lái)越多的人喜歡上了跟我一樣的愛好，我們都喜歡吃榴蓮。我們經(jīng)常坐在一起共享，我們經(jīng)常打開榴蓮的時(shí)候露出哇，那種幸福感，然后再放到嘴里的時(shí)候啊，裝成要流出口水的樣子，然后啊，真的把這種幸福變成了一種很簡(jiǎn)單的很深刻的很美好的體驗(yàn)，所以溝通很重要的不是要破壞關(guān)系。

而是我們要問(wèn)：

第一、我們是打算一次性就要共同完成？是不是非要一次性溝通，完成我看大部分事情都不行。

第二，如果我們準(zhǔn)備好持續(xù)溝通，我們可不可以分步驟進(jìn)行，比如說(shuō)，有一次我在火車上認(rèn)識(shí)一個(gè)人，我覺得這個(gè)人真的很棒，我想跟他做朋友，但是是在火車上，所以我的共同目標(biāo)就沒(méi)有設(shè)定為我要跟他成為很好的朋友，呵呵，或者說(shuō)他要跟我做一份事業(yè)，或者他要跟我買一份產(chǎn)品，這屬于溝通目標(biāo)設(shè)定混亂，那我設(shè)定了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的目標(biāo)就是交換一下信息約他來(lái)見我。

很快的完成了彼此電話的交換，然后交換完之后，我發(fā)了短信給他，然后，在短信里表達(dá)了一些美好的祝愿增進(jìn)彼此的關(guān)系。然后我們約有機(jī)會(huì)的時(shí)候見個(gè)面，然后就創(chuàng)造個(gè)機(jī)會(huì)去見面。

對(duì)于這個(gè)步驟來(lái)講，其實(shí)想要做就一定能做到，因?yàn)槊總€(gè)人心中都有一份友好，但每一個(gè)人心中都有一份不愿意被強(qiáng)迫，不愿意被隨便的那份心，所以我們的溝通是建立在對(duì)對(duì)方的尊重的基礎(chǔ)之上。

多年來(lái) 我?guī)е环菪囊猓胱尯芏嗳耍@得健康！即便滿腹經(jīng)綸，我也知道，要達(dá)成共識(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)造溝通的條件，而非一廂情愿。

所以我常說(shuō)，任何以幫助他人為理由的出發(fā)點(diǎn)，都應(yīng)該建立在對(duì)方準(zhǔn)備好接受的情況下。

今天的第一課，重點(diǎn)，就在于，我們一起學(xué)習(xí)，溝通，不是演講、不是說(shuō)服，而是在尊重的基礎(chǔ)上，以增進(jìn)關(guān)系、和信任為目標(biāo)，進(jìn)行的對(duì)話 。

對(duì)于：急、滿、瞎的檢討，理解持續(xù)溝通的思路

好了，有了一個(gè)基礎(chǔ)我們開始知道說(shuō)很多很多的溝通目標(biāo)都未必是能夠一次性達(dá)成，完全可以通過(guò)持續(xù)的溝通，逐漸的達(dá)到最終的目標(biāo)。

另外，我們很清晰的知道了一件事情，在溝通當(dāng)中，要審視我們整個(gè)溝通過(guò)程究竟是增進(jìn)了彼此的信任和關(guān)系，還是破壞了信任和關(guān)系。

溝通的內(nèi)容并不是至關(guān)重要，而溝通的態(tài)度，尤其是對(duì)對(duì)方的尊重，尤其是學(xué)習(xí)，聆聽感受對(duì)方所呈現(xiàn)的不同的想法，不同的思考，當(dāng)然這些就是我們隨后的課堂要一一解答的話題。

那我們已經(jīng)清楚了溝通真的是人間的密碼，一件很難的事情可能通過(guò)有效的溝通就變得很簡(jiǎn)單，相互的關(guān)系，哪怕陷入僵局也可能通過(guò)有效的溝通變成一下子情深意重，人間離不開溝通。

我的這份心愿，發(fā)愿能夠在所有的這些課堂，已將近三千名的學(xué)員一起去成為這個(gè)世界上溝通的高手，用它打開財(cái)富的大門，打開情感的秘密、密碼，打開幸福的人生道路。

祝福大家今天第一節(jié)課就到這里。