拆頁一：
《管理技能開發（第8版）》，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z?！?/p>
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
I：拆書家講解引導
有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。
A1：關聯經驗
上周同事讓幫忙用他的賬號在公司系統內創建一個活動，結果創建過程中遇到了很多坑，每次遇坑的時候他只解決這一個坑，不告知下一個地方系統有bug，導致一個下午3個小時都在重復做這個事情，十分生氣，說下次不要再找我幫忙了。
反思，在這個活動結束后，應該對他說，今天幫你創建這個活動，由于你沒有一次性告知必要的細節，導致一個十分鐘的事情做了3個小時，我覺得你沒有正確對待請人幫忙這件事情，沒有設身處地想一想幫忙人會遇到的問題，以后如果再委托別人做事情的時候，建議把關鍵點列出來，減少不必要的麻煩。
A2：運用知識
以后再遇到同事之間因為溝通細節不明確而拖延工作進度的情況，如果是我的原因，我會說：由于我的疏忽遺漏了這個細節【行為】，對你的工作進度造成了拖延的影響【后果】，我感到十分抱歉【感受】，以后一定注意。
如果是對方的原因，我會說：這次因為你在最初需求中沒有提到這幾點，后續多次增加需求【行為】，我這邊工作不得不多次重新開始，造成進度落后【結果】，說實話我很困擾，擔心以后工作也是同樣的情況【感受】，希望以后能一次性說清楚需求，不要多次增改。
