最近，演員郭京飛在微博上寫了一封道歉信。起因是郭京飛在天津宣傳新片的時候，因廳內光線太暗導致眼睛不適，于是請求攝影師關閉閃光燈。但是媒體和攝影都以“這是我的工作”拒絕了，致使當時氣氛很尷尬。后來有攝影師在網上吐槽這件事，于是郭京飛道歉了。
他這樣說的：
這是一件小事，短短的幾十個字卻為郭京飛圈粉無數。剛好這幾天我正在看艾倫·拉扎爾的著作《道歉的力量》，于是更體會到真誠的道歉是什么樣子，而道歉的力量又是多么的強大。
艾倫·拉扎爾是美國的精神病學教授，國際知名的道歉學家。他之前已經著有70多篇學術文章和多部著作，他的文章也常見諸于一些主流新聞媒體。
《道歉的力量》是艾倫·拉扎爾花十年的心血，積累各種道歉經驗寫作而成。它從心理學、社會學、文化差異等各個角度來闡述了道歉的意義和方法，道歉的步驟和時機、道歉或不道歉的心理以及道歉是如何治愈傷痛的等等，并通過幾十個歷史上或當代真實的道歉案例，來闡明怎樣的道歉是成功的，而不成功的道歉失敗在哪里。
我們生活在錯綜復雜的環境中，總是會因為各自的性格、立場的不同，免不了跟人產生矛盾，在語言或行為上造成誤會，使彼此的關系變得緊張，于是道歉就顯得非常重要。道歉不僅發生在人與人之間，也會發生在國與國之間。道歉一方面可以使冒犯者減輕愧疚感，安撫心靈的不安；另一方面，也能化解被冒犯一方的怨氣和恥辱，釋放心中的仇恨，使彼此心靈得到解放，從而達到改善岌岌可危的關系，甚至可能重歸于好的目的。
艾倫·拉扎爾通過潛心研究以及多年的采訪和考察，他認為道歉與接受道歉是一種意義深遠的人類溝通行為，是一門看似簡單實則復雜的學問。他把真誠的道歉當作是一種救贖，不僅可以修復受損的人際關系，還可以解決恩怨紛爭。
在《道歉的力量》中，艾倫·拉扎爾告訴我們，一次比較成功的道歉，首先要做到的是，必須滿足受害者一項或多項心理需求。那么受害者通常想要得到哪些方面的心理需求呢？
1. 恢復自尊與尊嚴
2.確認冒犯者和自己有共同的價值觀
3. 確認錯不在自己身上
4. 確信人際關系中的安全感
5. 看見冒犯的一方受到懲罰
6. 冒犯者承諾會給予合理補償
7. 與冒犯的一方進行坦誠的對話
所以，向人道歉之前需要了解對方究竟受了什么委屈，自己應該為之前不合適的言行負起怎樣的責任，這樣才能“對癥下藥”。
書中尤其還講到道歉的四個步驟：認錯、自責、解釋和補償。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.認? 錯
道歉的前提是首先要承認錯誤。如果你都沒覺得自己做錯，自然也談不到道歉一說。做錯了事，給別人帶來了傷害，也影響了彼此和睦的關系，這就需要通過道歉來修復。
很多人羞于認錯，或者含含糊糊，或輕描淡寫，或牛頭不對馬嘴，這都不是一個真誠的態度。比如有人說：“我為昨天發生的事道歉。”“事情已經發生了。”或者說“如果我的話給你帶來傷害，那我很抱歉。”這些話語里都沒有承認自己究竟哪里做錯了，也沒表示出哪個行為是錯誤的不恰當的，甚至還狡辯自己沒有錯，而是“你”太玻璃心太脆弱。
道歉的目的原本就是要撫平恥辱，恢復對方尊嚴的，而實際上像上述那樣的說法，無異于在傷口上撒了鹽，讓人更加不滿和心痛。如果一開始就不能坦誠以對，很可能會引起對方的反感，更別說改善關系了。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.自? 責
如果一個人的道歉沒有自責，那就很難看出他的悔意。自責是對良知的拷問，是一種自我懲罰。至少，它能表明犯錯的人良心受到了譴責，而被冒犯者心里也會因此得到一些寬慰。
道歉必須真誠，而且要謙卑。很難想像高高在上傲慢自大的道歉，能得到別人的原諒。而自責是冒犯者對自己言行的反思和悔恨，是承認自己應該為傷害承擔責任，是對未來不再做同樣事情的一種保證。事實上，冒犯者越是自責越是不安越是吃盡苦頭，被冒犯者才越解氣，越容易原諒。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.解? 釋
人們常常會說：“我要他給我一個解釋。”“我就是要一個說法。”可見解釋在道歉過程中的重要性，這是一個不可或缺的環節。解釋就是要說明冒犯行為的背景，這不僅可以使受害者更容易理解一些犯錯者，也是幫助受害者停止無盡地猜測。就是像人們常說的“死也要死得明白”。
生活中總有一些人口無遮攔地傷人，卻以直率自居，說什么“我這人就是比較直，”，或者“我只是開了個玩笑”，“你了解我這個人的”這樣的話，這不僅不能修補受害者的自尊，反而更有些火上燒油的味道。因為他不是在企圖別人原諒，而是他沒有認識到自己有錯，而是在辯解，是你小題大做。而且似乎還在暗示，這樣的事情以后還可能發生。
合理的解釋往往可以傳達這樣幾個觀點：我不是故意的；您是無辜的；這是意外，以后不會再發生同樣的事。好的解釋是闡明自己在什么樣的情形下，才有了之前不當的言行，希望對方給予一定的理解，然后還是要承認自己的言行給對方帶來了怎樣的傷害。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.補? 償
弄壞了別人的東西，不能一句“對不起”就完事，一定要買個新的還給人家。把果汁灑到了別人的衣服上，那就送到干洗店清洗干凈后再歸還。補償是減輕傷害，但并不是就能將傷害一筆勾銷。即使是還給對方一個更高級的東西，也絕不能因此就減少自己的歉意。說到底，道歉最重要的是行動。這是維護對方的尊嚴，這也是對人最大的尊重。
如果是有能力補償卻不愿意這么做，那么對方就無法看到你的誠意，道歉必然失敗，斷絕往來也極有可能，因為這體現的不僅是一件事，更是一種人品。
當然有的已經做了看似慷慨的補償，道歉仍然失敗，是因為沒有處理好其他方面的問題。比如沒有當面道歉，這就很難體現出誠意來；沒有自責，或者自責中沒有表達出愧疚來，自己多么懊悔，或自己因此吃了多少苦頭，沒有讓對方解氣。道歉并不表示問題已經解決，但它是解決問題的重要過程，只有過錯方連對方最起碼的條件都不能滿足時，才會被認為道歉是失敗的。
一個誠懇的成功的道歉，需要由認錯、自責、解釋和補償來完成。看似簡單，卻又交織在一起，共同作用，又不需要嚴格按順序來完成。
還拿郭京飛道歉的例子來說。他有很明確的認錯：“是我的錯，對不起。”這種坦誠，更容易博得好感。“沒控制好讓您不舒服了，給你道個歉，當時給所有媒體道歉了，也和攝影師單獨道歉了。”這是在自責，并且給所有涉及的人員道歉，也表現出知錯就改的風度。"昨天現場環境太暗了，一直開閃光燈眼睛確實受不了，”“昨天也確實沒說過不接受采訪的話，這個部分可能有誤會。”解釋了為什么當時會有那樣的言語，以及給別人造成的誤會。這樣雙方換位思考一下，就很容易互相理解。
這件事只是言語上有些小摩擦，并沒有造成什么巨大的麻煩，所以并不涉及到物質上的補償。但是微博上眾人矚目的道歉，也算是給了攝影師心理上的平衡。最后郭京飛還說：“謝謝您的提醒，以后一定會多注意。”也表現得非常有修養。
這是一個簡單又很完美的道歉，三言兩語把事情平息了，還樹立了一個知錯就改寬容大度的暖男形象。可見道歉的力量多么強大！
在《道歉的力量》這本書里，艾倫·拉扎爾旁征博引了幾十個世界各國的歷史案例，有的還是非常著名的事件，這些都讓讀者更深刻地體會到道歉的意義。有的人一直恥于向別人道歉，以為因此就會被人瞧不起，而我更欣賞李詠說過的話：成熟的稻子才會彎腰。向人低頭并不會使人矮三分，反而會因為勇氣和坦蕩形象更高大。
古人云：人恒過，然后能改。一個真誠的道歉，必是改過的前提。道歉是一門藝術，真誠自然的道歉能獲得原諒，還會增加好感，反之會火上澆油甚至絕交。作為一本溝通技巧的書，《道歉的力量》很值得一看。
