階段四：構(gòu)建（原型）

專(zhuān)業(yè)提示 — 推薦行程
創(chuàng)建原型（盡可能的安排足夠時(shí)間）

概述

在企業(yè)環(huán)境中，我更喜歡將此階段稱(chēng)為”構(gòu)建“，而不是“原型”。因?yàn)椴皇撬械慕鉀Q方案都將是傳統(tǒng)意義上的原型。在我參與的一些解決方案有包括銷(xiāo)售腳本或服務(wù)交互模型的。“構(gòu)建”是一個(gè)更廣泛的術(shù)語(yǔ)，對(duì)非設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)不那么可怕。然而，如果你正在閱讀這本書(shū)，你很有可能會(huì)設(shè)計(jì)數(shù)字解決方案，在這種情況下，“原型”應(yīng)該更好的適合。

在這個(gè)階段，主要的活動(dòng)將是設(shè)計(jì)和創(chuàng)建一些可以測(cè)試的東西。如果團(tuán)隊(duì)中有設(shè)計(jì)師，那么請(qǐng)使用這些專(zhuān)業(yè)技能的人員來(lái)創(chuàng)建您將要測(cè)試的屏幕原型、或頁(yè)面。如果您的團(tuán)隊(duì)中有開(kāi)發(fā)人員，您還可以創(chuàng)建HTML/CSS原型，這些原型將在web上。編碼原型的額外保真度和交互性意味著您將獲得更流暢的用戶(hù)體驗(yàn)，但這不是必需的。如果你的設(shè)計(jì)沖刺團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有開(kāi)發(fā)人員，不要緊張。紙上的原型通常足以驗(yàn)證你的假設(shè)，紙上原型的優(yōu)點(diǎn)是可以快速、廉價(jià)地創(chuàng)建它們，并且更改通常非常簡(jiǎn)單，只需重新繪制即可。

Invision是為原型設(shè)計(jì)的，也是我做這個(gè)練習(xí)的首選工具。使用InVision中的模板，即使是非設(shè)計(jì)人員也可以使用來(lái)自Sketch、Keynote、Photoshop、墨刀、Figma等應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)輸出來(lái)創(chuàng)建工作流。甚至智能手機(jī)攝像頭拍攝的圖像也可以作為你正在設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序或網(wǎng)站的屏幕或頁(yè)面。

階段五：測(cè)試

專(zhuān)業(yè)提示 — 推薦行程
訪談
最后回顧

概述

設(shè)計(jì)沖刺的最后階段是測(cè)試最初的假設(shè)，問(wèn)題聲明是有效還是無(wú)效，并提取關(guān)于客戶(hù)偏好的認(rèn)識(shí)。輸出來(lái)自客戶(hù)或潛在客戶(hù)訪談中的洞察。

雖然設(shè)計(jì)沖刺的結(jié)構(gòu)用來(lái)產(chǎn)生更多的定性而非定量的見(jiàn)解，但兩者是一樣重要。我們?cè)诶斫怆A段時(shí)，當(dāng)闡述我們的問(wèn)題聲明時(shí)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)正在思考的問(wèn)題來(lái)審查或收集洞察。在測(cè)試階段，我們希望對(duì)問(wèn)題聲明驗(yàn)證(有效或無(wú)效)。我們通過(guò)進(jìn)行足夠多的訪談來(lái)做到這一點(diǎn)，這樣我們就可以收集到這個(gè)問(wèn)題是真實(shí)存在的，還是只是某人的看法。

從這些訪談中獲得的集體事實(shí)將使你能夠根據(jù)客觀的觀察作出決定。要做到這一點(diǎn)，你需要招募7-12個(gè)潛在用戶(hù)，讓他們使用原型。招募和測(cè)試的細(xì)節(jié)將在下面的章節(jié)中討論。

招募測(cè)試者

在設(shè)計(jì)沖刺中，最令人興奮的部分通常是將用戶(hù)帶入到活動(dòng)里來(lái)。用戶(hù)是你在設(shè)計(jì)沖刺中撒下的仙塵，因?yàn)樗麄兊姆答亴槟愕脑蛶?lái)生命。一旦用戶(hù)開(kāi)始與你的原型交互，你就會(huì)得到你想要的答案。你需要回答的基礎(chǔ)研究問(wèn)題或問(wèn)題聲明將告訴你，你需要與誰(shuí)進(jìn)行訪談測(cè)試。Douglas Ferguson建議問(wèn)以下問(wèn)題：你是在尋找新用戶(hù)還是現(xiàn)有用戶(hù)？他們是否符合你的沖刺目標(biāo)？我們應(yīng)該排除誰(shuí)呢？

另一方面，設(shè)計(jì)沖刺的時(shí)間很短，這意味著您需要在開(kāi)始沖刺之前就進(jìn)行招募候選人。每個(gè)設(shè)計(jì)沖刺的招聘面試候選人都是不同的，所以我鼓勵(lì)你提前計(jì)劃。在短短幾天內(nèi)招募幾名用戶(hù)也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和有壓力的。如果沒(méi)有準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們安排了錯(cuò)誤的測(cè)試訪談。在最近一次為信用分?jǐn)?shù)較低的LendingTree客戶(hù)尋找解決方案的設(shè)計(jì)沖刺中，沖刺團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)所有新員工的信用分?jǐn)?shù)都很高。正如Ferguson所警告的那樣，“要格外小心，要和對(duì)的人談話(huà)；多花點(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備一個(gè)合適的篩選器”。我不喜歡用Craig的名單和100美元的承諾來(lái)吸引潛在客戶(hù)。這種方法吸引的是那些對(duì)掙100美元更感興趣的人，而不是對(duì)他們關(guān)心的問(wèn)題給你反饋的人。

訪談測(cè)試

訪談

在訪談過(guò)程中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有特定的角色。你至少需要一個(gè)人來(lái)主持，一個(gè)人來(lái)記筆記，或者做觀察員。

如果主持人也要做筆記，不要期望好的結(jié)果。如果主持人也想成為一個(gè)好的記筆記的人，他們就很難做到真正的在場(chǎng)。主持人應(yīng)該把注意力集中在被測(cè)試者身上，問(wèn)正確的問(wèn)題，而記筆記的人應(yīng)該客觀地記錄下他們的所見(jiàn)所聞。

如果你有一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)，你可以創(chuàng)建多個(gè)面試和觀察團(tuán)隊(duì)。在構(gòu)建階段的前一天分配角色，以便團(tuán)隊(duì)成員可以準(zhǔn)備他們需要做的事情，主持人可以提前準(zhǔn)備問(wèn)題。作者兼研究員Steve Krug為主持人創(chuàng)建了一個(gè)極其詳盡的腳本列表和建議問(wèn)題。

遠(yuǎn)程測(cè)試

我建議您進(jìn)行所有的線下的用戶(hù)訪談，并盡可能親自進(jìn)行。但是，如果需要遠(yuǎn)程訪談測(cè)試，最好使用具有屏幕共享功能的視頻會(huì)議。這樣可以讓主持人和記錄者看到用戶(hù)的面部表情和肢體語(yǔ)言。

視頻會(huì)議技術(shù)還允許團(tuán)隊(duì)錄音，方便與團(tuán)隊(duì)再次回顧。如果團(tuán)隊(duì)外部人員或利益相關(guān)者將通過(guò)視頻會(huì)議也可以加入，但有必要要求他們保持安靜和客觀，不要打斷面試官。保留所有反饋，直到用戶(hù)離開(kāi)房間或視頻會(huì)議結(jié)束。

不要指導(dǎo)你的測(cè)試者

盡管你可能對(duì)自己的潛在解決方案很興奮，但要小心不要把你的想法銷(xiāo)售給測(cè)試者。找一個(gè)中立的測(cè)試者比找一個(gè)支持你觀點(diǎn)的人更重要。你不需要向他們推銷(xiāo)任何東西。

同樣重要的是，你不能引導(dǎo)他們說(shuō)出你希望聽(tīng)到的答案。如果一個(gè)用戶(hù)正在掙扎，不要急于拯救他們，告訴他們?cè)撟鍪裁础Ｄ憧梢赃@樣說(shuō):“看起來(lái)你還在考慮這一步，你能告訴我你在想什么嗎?”

這不是考試

慢慢來(lái)，讓測(cè)試者感到舒服。通常他們會(huì)覺(jué)得是在被測(cè)試或被評(píng)分，所以面試官要向他們解釋?zhuān)麄冋\(chéng)實(shí)的反饋是最有用的信息，沒(méi)有正確或錯(cuò)誤的答案，只需要他們未經(jīng)過(guò)濾的回答。

反之亦然，面試官可能會(huì)因?yàn)樽约旱膫€(gè)人觀點(diǎn)或偏見(jiàn)而認(rèn)為答案是錯(cuò)誤的。如果你是主持人，要提醒面試官注意他們的語(yǔ)氣、面部表情和對(duì)反饋的反應(yīng)。因?yàn)槟悴煌舛鴮?duì)用戶(hù)的回應(yīng)嗤之以鼻，會(huì)發(fā)出你不同意的強(qiáng)烈信號(hào)。

負(fù)面反饋往往是最好的反饋

不要因?yàn)樗皇悄闼谕蚩释姆答伓阉麄兙芙^掉，這樣不會(huì)幫助你找到答案的。記住，設(shè)計(jì)沖刺是一個(gè)產(chǎn)生理解的過(guò)程。如果一個(gè)用戶(hù)在一個(gè)流程中掙扎或者說(shuō)了一些關(guān)于解決方案的消極的事情，那么你可以利用這些新信息來(lái)改進(jìn)你的工作。

不要在用戶(hù)面前為你的解決方案辯護(hù)，也不要沿著你所感興趣的路徑重新引導(dǎo)他們，你可以問(wèn)這樣的問(wèn)題，“請(qǐng)?jiān)俑嬖V我一些相關(guān)的信息吧?”或者“我想知道你的感受?”Steve Krug提供了一份主持人可以問(wèn)的極好的問(wèn)題清單。

回顧測(cè)試環(huán)節(jié)

訪談測(cè)試結(jié)束后，你會(huì)立刻有最清晰的記憶。然而常見(jiàn)的是我們的記憶會(huì)以某種方式過(guò)濾或模糊，即使是新鮮的記憶。這就是為什么回顧筆記、視頻、音頻和觀察者的評(píng)論是如此重要，以填補(bǔ)我們都容易出現(xiàn)的感知空白，從而獲得對(duì)訪談測(cè)試更廣闊的視角。

還要考慮到，你參加的訪談測(cè)試越多，你的大腦就越有可能按照從后到前的順序篩選你的記憶。最近的訪談將比當(dāng)天早些時(shí)候進(jìn)行的更清楚。當(dāng)我們過(guò)高估計(jì)某件事發(fā)生的可能性時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)轭?lèi)似的事情最近已經(jīng)發(fā)生了，或者是因?yàn)槲覀儗?duì)之前發(fā)生的類(lèi)似事件感到非常激動(dòng)。我們通過(guò)回顧面試筆記和視頻來(lái)困難克服這個(gè)問(wèn)題。

最后的回顧

專(zhuān)業(yè)提示-在解決方案之前先找到問(wèn)題

客戶(hù)很少描述問(wèn)題的解決方案，但是他們是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是什么，以及問(wèn)題對(duì)他們有多重要的最佳來(lái)源。