目錄
1 研究概述
2 收集用戶信息
3 信息整理與分析
4 方案評價
01 研究概述
1.1 研究說明 1.2 研究方法以及說明 1.3 研究流程和時間規劃
1.1 研究說明
1. 調研背景
網易公開課，是網易公司打造的公開課觀看平臺，是網易公司布局在線教育行業的重要產品，網頁版于2010年11月1日上線，iPhone版App于2011年5月23日上線。用戶可以在線免費觀看來自于哈佛大學等世界級名校的公開課課程，可汗學院，TED等教育性組織的精彩視頻，內容涵蓋人文、社會、藝術、科學、金融等領域。
產品發展至今，擁有體量龐大的用戶。
2.研究目的
1. 了解產品當前時間點下的情況
2. 創建用戶畫像，精準定位目標用戶，洞察用戶需求，為后續產品迭代和針對各個用戶群體做新功能設計提供依據
3.為產品運營以及各個崗位的后續工作，提供依據
1.2 研究方法以及說明
研究方法
? 向已有用戶和競品中抽取用戶，進行用戶招募
? 通過訪談找到具有代表特征細分用戶群，創建用戶畫像
研究方法原因說明
訪談法深入靈活，便于受研究者把控。
通過深度訪談了解用戶產品使用的目的、行為習慣和用戶特征觀點動機等信息，然后對這些信息做整理和分析，對
整體用戶分類，獲得的相關信息構架人物角色，也可獲得一些產品的機會點
1.3 研究流程和時間規劃
| 序號 | 內容 | 參與人員 | 時間 | 產出物 |
|---|---|---|---|---|
| 1.研究準備 需求溝通 | 準備資料 內部溝通 | 用戶研究員 產品經理 | 1天 | 初步方案文檔 |
| 2.初步了解用戶 | 二手資料研究以及其他資料 | 用戶研究員 | 1天 | 初步用戶信息 |
| 3.收集用戶信息 | 用戶信息收集，招募用戶:抽樣方式、招募渠道、招募要求 | 用戶研究員 | 3天 | 用戶招募名單和提綱、報告 |
| 4.研究執行 | 用戶訪談 | 用戶研究員 | 5 天 | 用戶訪談記錄 |
| 5.信息整理與分析方法 | 設立細分維度，檢測細分維度 | 用戶研究員 | 1天 | 細分準則 |
| 6.創建用戶畫像 | 二維坐標分析，創建定性用 戶畫像 | 用戶研究員 記錄員 受訪用 戶 | 5天 | 錄音筆記等 |
| 7.提交報告 | 組織分析結果，存檔 | 用戶研究員 | 3天 | PDF文檔 |
02 收集用戶信息
2.1 初步了解用戶 2.2 收集渠道和用戶招募 2.3 數據收集指標 2.4 訪談執行
2.1 初步了解用戶
首先查閱產品相關資料及之前的研究結果，然后進行頭腦風暴，對產品用戶進行初步了解。
通過百度指數信息，可以初步看出用戶集中在２０～３９歲的年輕人中，并且在北京 上海 深圳 廣州的一線城市，男女比例
均衡分布。
2.2 收集渠道和用戶招募
| 用戶類型 | 招募渠道 |
|---|---|
| 產品已有用戶 | ? 已有用戶庫:以往調研中收集到的，表示有興趣參加網易調研的用戶 ? 系統通知、私信、官方微博、官方公眾號? 產品頁面banner、動態流、鏈接 |
| 競品/潛在用戶 | ? 從網易云課堂用戶中公開招募志愿者 ? 第三方機構 |
| 項目:網易公開課用戶招募 |
|---|
| 招募概述 | 本次招募用戶8名，目標年齡為22-30周歲，男女比例1比1，覆蓋學生以及上班族白領。 |
|---|
| 用戶分組 | 現有用戶 | 競品用戶 |
|---|---|---|
| 用戶細分 | 大學生 上班族白領 | 來自競品的用戶 |
| 人數配比 | 2男/2女 2男/2女 | 3男/3女 |
| 產品使用經驗以及頻率 | 有6個月以上每周使用同類產品的經驗 |
|---|---|
| 行為態度 | 6個月以內沒有過任何市場研究或可用性研究活動 非咨詢公司或競品公司人員性格外向 勇于表達自己的想法 |
| 酬金 | 150/人 |
2.3 數據收集指標
| 1.用戶基礎信息 | 年齡 性別 職業 家庭情況 設備擁有使用狀況 |
|---|---|
| 2.同類產品經驗知識 | 您使用過哪些在線學習產品 /您選擇這類產品的標準是什么 |
| 3.品牌印象和渠道 | 您是怎么知道產品的 /您對產品的第一印象是什么 |
| 4.目的和行為 | 您使用產品主要目的是什么/通常您有興趣觀看的內容有哪些 |
| 5.觀點和動機 | 您喜歡產品哪些方面 /您覺得會持續/無法堅持看下去的原因是什么 |
| 6.機會 | 您認為(競品)哪個地方做得讓您最好，為什么? |
2.4 訪談執行 —— 訪談前準備
1.物料清單
| 名稱 | 數量 | 詳情 |
|---|---|---|
| 測試會議室 | 1間 | 安靜/茶水飲料和小零食 |
| 電腦 | 1臺 | 記錄 |
| 訪談表格提綱 | 1臺 | 記錄 |
| 速記表文檔 | 8份 | 記錄 |
| 便簽 | 若干 | 1份 |
| 手機 | 2部 | 記錄 |
| 攝像機/錄音筆/相機 | 各1臺 | 記錄 |
| 準備好支付的酬勞/打印好酬勞簽字憑證 | 8份 |
2.人員安排和其他
? 主持人、記錄員、研究員參與。并合理安排時間和人員配比。 ? 熟悉流程和訪談提綱
2.4 訪談執行
1.開場語(5分鐘)
| 自我介紹 | 您好，我是網易公司的Nico，今天由我來主持和參與這個調研活動 |
|---|---|
| 測試目的介紹 | ? 我們目前想通過訪談來了解網易公開課的用戶情況 ? 您提供的信息對我們有很大幫助和指導意義 |
| 活動流程 | ? 我們有準備一些問題，比較簡單，只需要您按照自己的理解進行說明即可 ? 可能一個小時的時間，我們今天主要了解品牌印象 產品使用習慣等問題 |
| 活動規則 | ? 所有問題都沒有對錯之分，和您聊天，就是想知道您個人感受和想法，您只需要說出自己心里真實的 想法或觀點就可以了。? 為了保證我們的溝通不被打擾，請將您的手機調為靜音狀態。? 我們會聊很多東西，為了方便后期的資料整理與分析， 希望對訪談進行錄像或者錄音。(如果介意可以不錄像/錄音) |
2.暖場語(5-10分鐘)
| 暖場部分 | 先和用戶聊一些簡單基本問題，緩解用戶的緊張情緒，讓用戶放松 |
|---|
3.正式訪談(20分鐘)
| 模塊 | 詳情 | 關注點 |
|---|---|---|
| 用戶基礎信息/同類產品 使用經驗/機 會點 | ? 您的職業是什么呢?? 空余時間多么?平時有什么愛好? ? 一般喜歡在什么時間段看課程學習?? 除了網易公開課，還用過其他的同類的學習APP產品么? ? 能說說您印象體驗比較好的課程學習APP么?為什么? | 1.用戶基本信息 2.競品差異點 3.機會點 |
| 品牌印象和 渠道 | ? 對網易公開課的整體印象? 是怎么知道我們這個產品的呢? | 1.了解對網易公開 課的印象 2.了解渠道 |
| 目的和行為 | ? 您用網易公開課的主要目的是什么呢? ? 喜歡看什么類型的課程內容呢?? 使用網易公開課APP多久了?? 一般在什么時間段看課程?? 看課程的頻率是什么? ? 最近學習了哪些內容? | 1.用戶的目的 目標 意愿2.行為習慣 |
| 觀點和動機 | ? 喜歡產品哪些方面?? 能堅持系統學完一項課程么?? 無法繼續學習的原因是什么?沒時間?沒精力?課程內容不感興趣?太枯燥 不想聽?)? 接受付費課程的學習么? | 1.產品使用態度 2.觀點 |
| 注意事項 | ? 鼓勵用戶發聲思考? 認真聆聽用戶的建議? 不要以任何方式表現出用戶回答太慢? 識別用戶情緒 必要的時候選擇停止? 用戶遇到困難的時候盡量不要提供幫助，可給予適當鼓勵? 適當詢問 | 1.產品使用態度 2.觀點 |
| 記錄 | ? 記錄用戶在訪談中的要點 | 真實有效記錄 |
| 問題探討/補充 | ? 主訪人訪問結束后，記錄員和相關同事進行補充提問 | 防止遺漏 |
5.結束(20分鐘)
| 模塊 | 詳情 |
|---|---|
| 對用戶表示感謝 | 非常感謝您抽出寶貴的時間參與這次訪談，您所提供的內容我們都將會對我們進一步改進和優化產品起 到很大的幫助， 我們會認真地回顧。 再次感謝您的參與和支持。 |
| 支付用戶酬勞 | ? 這是您參與本次活動應得的酬勞， 請您確認。? 如果沒有問題的話， 請您在這里簽字。 |
| 支付用戶酬勞 | 測試場所及儀器初始化，與團隊成員溝通，看有哪些需要注意的點，檢察儀器，休息，稍作調整， 準備下一位受訪者。 |
03 信息整理與分析
3.1 設立細分維度3.2 檢測細分維度3.3 二維坐標分析 3.4 創建定性用戶畫像
3.1 設立細分維度
| 人生階段 | 年齡、家庭情況、在校/工作、年級(如在校)、職業規劃、經濟收入、地域 |
|---|---|
| 自驅力 | 學習態度、學習習慣、學習內容 |
| 學習目的 | 學習課程、提高外語水平、開闊視野、接觸前沿知識、傳播自己的想法、社交 |
| 持有設備 | PC、Pad、Phone |
3.2 細分維度檢驗清單
01 這些細分群體能否解釋已知的關鍵差異
02 這些細分群體的區分度怎么樣
03 這些細分群體像真實的用戶嗎?能馬上描述出他們的特點嗎? 04 這些群體是否互相獨立且完全窮盡用戶
05 細分群體將如何影響決策
3.3 二維坐標圖分析
利用親和圖法，根據相關性將用戶聚類，形成用戶分群:終身學習、博學博覽、隨性隨意、 娛樂學習。
得到細分用戶群后，進行二維坐標圖分析
3.4 創建用戶畫像
04 方案評價
4.1 研究的局限性
考慮到整個創建用戶畫像過程時間成本和經濟人力成本的局限性，需要用戶研究員已經有明確的研究任務和豐富的經驗下執行，同時需要有效合理安排時間和人員。
本次使用的是定性用戶畫像方法，相比于定量用戶畫像以及經定量驗證的定性用戶畫像而言，用戶的類型和覆蓋面不完全，說服力受到限制。
原創內容，學習用戶研究期間做的小方案
另外簡書的markdown展示區域太小了，頁面體驗很差
