取經(jīng)行動(dòng)708/1001（17.9.2）
員工犯錯(cuò)怎么辦？
員工犯錯(cuò)不能避免，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何處理員工犯錯(cuò)的問(wèn)題呢？
厲聲批評(píng)還是放任不管？
本文的目的是找到批評(píng)的目的——不是讓人灰心喪氣，而是讓人有信心做到更好。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的心態(tài)
1、關(guān)注員工成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工勇于犯錯(cuò)，但不允許 重復(fù)犯錯(cuò)。
下屬長(zhǎng)期一犯錯(cuò)就受批評(píng)將導(dǎo)致員工不敢自己不熟悉的事情無(wú)經(jīng)驗(yàn)的事情，解決問(wèn)題也從不找新的方法， 以避免被批評(píng)，久而久之部門沒(méi)有創(chuàng)新和活力。
應(yīng)該鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)，員工勇于犯錯(cuò)，部門才能有創(chuàng)新有進(jìn)步。
2、幫助員工分析和改正錯(cuò)誤，讓每次錯(cuò)誤成為成長(zhǎng)的一部分。
一個(gè)人智慧成長(zhǎng)最重要的是錯(cuò)誤的反思，作為領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工進(jìn)行錯(cuò)誤分析，幫助員工反思講大大提高員工成長(zhǎng)的速讀，減少再次犯錯(cuò)誤的幾率。
3、只是批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能的表現(xiàn)。
有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：我們批評(píng)員工是讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，記住這次錯(cuò)誤，讓他不敢再犯錯(cuò)誤；還有的說(shuō)：這個(gè)人實(shí)在太笨了，總是犯錯(cuò)，怎么糾正都不行，所以只好教訓(xùn)了。
試想：?jiǎn)T工不知道錯(cuò)誤在哪，他們?nèi)绾翁岣撸咳绻皇且晃兜呐u(píng)，員工只能變得更加小心翼翼，變更更加不主動(dòng)了，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)需要的嗎？所以，作為領(lǐng)導(dǎo)，需要意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，我們需要改變。
波特定律：“總盯著下屬的錯(cuò)誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的失誤。”
作為領(lǐng)導(dǎo)需要思考------如何將下屬每次的失誤變成指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。所以，你要感謝的是只有下屬犯錯(cuò)了，才能發(fā)揮作為領(lǐng)導(dǎo)的你領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候。
對(duì)于下屬犯錯(cuò)，不是緊盯錯(cuò)誤的地方，而是引導(dǎo)怎么做是對(duì)的。
案例：
某總招聘一個(gè)新助理A，名校中文系畢業(yè)，能力強(qiáng)，悟性高，文筆好，長(zhǎng)的又漂亮，難免有點(diǎn)傲氣和自負(fù)。一天，A送來(lái)了她起草的一個(gè)項(xiàng)目工作總結(jié)，某總看過(guò)后將她叫進(jìn)辦公室說(shuō)：“這份總結(jié)整體上很好，語(yǔ)言流暢，思路清晰，結(jié)構(gòu)也很合理，有幾個(gè)點(diǎn)寫得準(zhǔn)確也很有見地。看樣子你是下了功夫的，可以看出你的文筆功底不錯(cuò)！”A聽了很高興，有點(diǎn)洋洋得意。
接著，某總話鋒一轉(zhuǎn)說(shuō)：“這份項(xiàng)目總結(jié)是要上XX股東大會(huì)的，要經(jīng)過(guò)全體董事會(huì)成員開會(huì)通過(guò)的，所以很重要。為了慎重起見，我覺(jué)得這份總結(jié)在深度上還應(yīng)該下下功夫，有的地方分析的不太透徹，而且也缺乏定量分析，有點(diǎn)淺，還有的地方有點(diǎn)兒言過(guò)其實(shí)，這些我已經(jīng)做了標(biāo)記。可能是你來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)有充分調(diào)查分析造成的。所以你再深入一下基層，了解一下項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)部門，再完善一下。”聽了某總這番剛?cè)嵯酀?jì)的話，A深深地點(diǎn)頭，乖乖地回去修改了。
點(diǎn)評(píng)：某總?cè)绻毖载?zé)備，雖然可以讓助理改正錯(cuò)誤，但她心中會(huì)產(chǎn)生沮喪的消極情緒，難免有一些抵觸，于是該總繞了一個(gè)圈，先點(diǎn)出總結(jié)中的亮點(diǎn)，肯定工作成績(jī)和他的文筆功底，讓她高興，再指出她的不足，這樣對(duì)方就能比較愉快地接受并改正了。
員工犯錯(cuò)，要及時(shí)的給予指出，避免重復(fù)犯錯(cuò)，放松不等于放縱。
以支持鼓勵(lì)取代咎責(zé)備，讓員工的心態(tài)導(dǎo)正為“勇于接受他人意見，并且正面看待負(fù)面批評(píng)”；和員工站在同一條戰(zhàn)線上，懂得考慮員工的感受，假定對(duì)方都是好的，理解員工的心情，因?yàn)閱T工肯定也不想犯錯(cuò)。
再來(lái)復(fù)習(xí)一下一分鐘批評(píng)哈，學(xué)而時(shí)習(xí)之：
1.提前告訴下屬，你將對(duì)他們的工作明確的評(píng)價(jià)。
2.在事情發(fā)生后立刻對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)。
3.具體地告訴他們錯(cuò)在哪里了。
4.告訴他們這件事帶給你的感受，而且要說(shuō)的非常具體。
5.沉默幾秒鐘，讓他們深刻地體會(huì)到你的感受。
6.和他們握手，或者用其他行動(dòng)讓他們知道你真誠(chéng)的站在他們這一邊。
7.提醒他們你對(duì)他們有多么器重。
8.再次肯定的告訴他們，你認(rèn)為他們是很好的人，只是這件事上做的不好。
9.批評(píng)過(guò)后，這件事就過(guò)去了。
