由安建執導、黃軒和佟麗婭領銜主演的都市職場愛情劇《完美關系》日前圓滿收官，一邊有情人終成眷屬，一邊幕后主謀鋃鐺入獄。作為追劇的普通觀眾，除了觀看形形色色的愛情故事，還意外收獲到公關職場的技能包。

借看一部劇，觀察一個行業

很多年前，看陳丹青的訪談，他曾經無意間透露過，閑著也是閑著的時候，他就是喜歡看國內國外的各種劇。

不知道陳先生看劇的時候，懷著一種怎樣的心態。但我呢，為什么追看《完美關系》，這倒是可以仔細聊聊。

最開始，純粹是因為網友一句玩笑話，勾起了我對《完美關系》的興趣。等到我開始搜索了解它時，這部劇已經在全網播放到了第三十一集。

當得知這部劇的職場背景設定在公關業時，我就決定追下去。一方面是公關這個行業，離本人從事的廣告業很近，有點沾親帶故；另一方面，因為工作的緣故，曾與公關公司的從業人員，打過幾次交道，略知皮毛。

知名投資人真格基金創始人徐小平曾說過：“如果只剩下1美元，我會花在PR上?！?/p>

“定位之父”艾·里斯曾在《品牌22律》中的第三條“公關定律”指出，今天在品牌建設中起作用的是公關，而不是廣告；隨后，他又在《互聯網商規11條》中強調：公關第一，廣告第二。

這兩句話似乎還不過癮。里斯父女后來又為此寫了一部專著，取名叫《廣告的沒落 公關的崛起》。書中第四章，里斯在談到公關和廣告的區別時，借助一則眾所周知的《伊索寓言》，一針見血地指出：廣告是風，公關是太陽。

當然，里斯先生還說了很多關于廣告和公關區別的觀點，但現在，基本上都忘得一干二凈了。

畢竟，隔行如隔山。

既沒有從實操層面獲得的“微觀體感”，又沒有從公關事件策劃中掌握“中觀套路”，更缺乏站在制高點俯瞰戰局的“宏觀視野”，從點到線到面，沒有這三位一體的深入接觸和思考，對一個行業的認識，終究還停留在一鱗半爪、略知皮毛的粗淺階段。

帶著這種對公關行業認知上的遺憾，決定追看《完美關系》。

決定追下去的那個晚上，加上接下來那個晚上，兩個半天，補看了二十六集。感覺自己像架馬車，完全被馬拉著在跑，馬不停蹄，一會兒余慶坊，一會兒外灘，稀里糊涂地，逛了一圈大上海。

為什么追看《完美關系》？這就是緣起。

但借看一部劇，觀察一個行業，真的能做到、能實現嗎？

《完美關系》12起公關事件

或許有人會調侃，追劇就追劇，能不扯淡行嗎？或許還有人會說，愿景很豐滿，行動很骨感。但認真看一部劇，為什么就不能觀察一個行業的基本面？

《完美關系》中，由男主角衛哲領銜解決一系列大大小小的危機公關，幾乎每個案子，都是教科書級別的，涵蓋了互聯網時代各種類型的熱搜事件。

1.明星耿躍的出軌：你會立馬聯想到這些年接二連三的明星夫妻出軌事件：董潔與潘粵明，王寶強與馬蓉，文章與馬伊琍，許志安與鄭秀文等。你肯定也會像我一樣好奇：東窗事發之后，他們是如何渡過難關的？那些微博聲明是什么樣的公關牛人策劃好再發出來的？

2.程序員楊墨的過勞死：記得在《奇葩說6》有一期辯題：感興趣的工作總是996，我該不該886。但現實世界不是996或711，而是過勞死！早在十四年前，日本關西大學的森岡孝二教授就出版過《過勞時代》，引爆整個日本社會。當你我的朋友圈被“過勞死”的新聞一次又一次刷屏時，你肯定想知道企業如何借助公關的力量來安撫人心？

3.董小鵬的肇事逃逸：時下幾乎每天都在上演的悲劇。當那些富二代、官二代、星二代因為類似事件陷入輿論漩渦時，八億互聯網吃瓜群眾、鍵盤俠最興奮，也最能伸張正義，這時候那些低調而又謙遜的公關大拿在干什么？

4.鄭琦的性騷擾案：你可能會第一時間聯想到Me Too（反性侵運動）。2017年，好萊塢制作人哈維·韋恩斯坦的性騷擾丑聞曝光后，女星艾麗莎·米蘭諾在推特上發起了轉發“Me Too（我也是）”推文活動，以抗議性侵犯行為，在全美范圍內引發了反對性騷擾的浪潮。如今在中國，鄭琦們會如法炮制？

5.鈴鐺網的裁員案：自2008金融危機以來，究竟有多少全球跨國公司、互聯網巨頭、傳統大型企業大范圍內裁過員，從諾基亞到通用集團，從愛立信到惠普，相信你掰著手指頭數，怎么也數不過來。但你能想象那些身陷風暴中心的當事人，在承受多大的震蕩嗎？

6.君來佳選的商業剽竊案：在現代商業白熱化的競爭形勢下，幾乎每個公司都會設立自己的情報部門；即便沒有情報部門，也會安排一二個專職人員收集競爭對手的信息資料；另外，專門花錢買點內幕消息，這種破事爛事，職場人士肯定不會少見多怪。

7.航空公司乘務員打人事件：在自媒體時代，消除這類事件的波及范圍和影響威力，僅僅是公共道歉和賠償就能匆匆了事？

8.華盛集團的上市事件：只要跟錢沾邊的事，都是幾家歡樂幾家愁。家族企業上市這攤子事，背后牽涉多少人的利益，有多少雙眼睛在盯著，如果沒有公關牛人坐鎮，怎樣下好這盤風口浪尖的大棋？

9.鈴鐺網的封店事件：那些淘寶店主們、微商們，或許對類似事件最有感覺，也最有權利感慨萬千了。

10.小力士的奶粉案：毋庸置疑，該事件影射了2008年中國奶制品污染事件。很多奶制品品牌因為此事，從此一蹶不振，全面退市。

11.DL鵬坤基金案：有多少空殼公司，就有多少類似的案子。

12.辰堡地產的樓房坍塌案：讓人想起婁燁的作品《風中有朵雨做的云》。當然，這類事件在影視劇見多了，也就不足為奇了。

平均四集一起危機公關事件。

寫稿、做PPT、偷拍、談判、刷微博微信、上視頻直播、雇水軍炒作、搞記者招待會、各大網站上發公開聲明，這些都是浮在水面上的常規操作，但即便是這些常規作業，也已經是扣人心弦，懸疑迭起，令人興奮。

先拋開這些動作的含金量不說，單就將這些案例整合到一起，從明星個人品牌的危機管理，到互聯網企業的公關傳播，編寫一部危機公關的教程，綽綽有余。

雖說這些案例，遠不及學術派著作《危機公關》中所研究分析的，諸如“中國入世”“文化申遺”“北京申奧”“抗擊非典”“汶川抗震救災”這樣國家級的大型活動公關、政府形象公關、危機公關事件的規模和影響力，但仍不失為一堂很好的“入門課程”。

畢竟，外行也可以，不止于看個熱鬧。

換個角度，換種姿勢，當《完美關系》是一堂鮮活的公關現場課教程，或許可以在欣賞故事之余，get一些公關行業的小技能，更可以作腔作勢地安慰自己：沒有將大把大把的美好時光，浪費在日夜不分的追劇上。

誰說大老爺們追劇就Low了？

懷揣三粒種子，踏入一條公關河流

簡單來說，12場公關戰，每一場都離不開“公關術”和“公關道”兩個層面的博弈和較勁。

從“術”的層面來講，公關大神衛哲經常掛在嘴邊上的就有“24小時黃金法則”“不是公眾需要我們，而是我們需要公眾”“危機聲明需要精準寫作能力”“做好傳播始終是公關工作的核心”等等。

當然，仔細復盤每個案例，會發現各有各的不同，各有各的路數。

耿躍出軌案，衛哲需要處理的是家庭內部關系，運用最多的技巧是“真誠溝通”，與耿躍溝通，與耿躍的妻子溝通，與第三者溝通，與偷拍者溝通，應對不同層面、不同強度的溝通，體現了公關人所需要的快速反應能力、強大的抗壓能力和表達能力。

楊墨過勞死案，衛哲和江達琳面臨的是企業內部關系、企業社會關系的處理，祭出的法寶是“得人心者得天下”，最終的解決方案，既安撫了受害人的家屬，同時提振了員工的士氣，增強了團隊的凝聚力。

在空乘員打人事件中，衛哲運用“24小時黃金法則”“公開贏得信任”和“積極應對，主動擔責”三條原則來處理危機，避免了事態惡化，企業與社會的矛盾擴大，并為客戶挽回了聲譽，又維護了當事人的尊嚴。

鄭琦的性騷擾案，牽涉的層面更廣，涉及到的利益更深，其中包括鄭琦和江達琳的同學情，DL集團與涉案當事人的投資關系，從個人層面到公司層面，再社會層面，存在著大量說服與被說服的工作，但在這個事件中，最終起主導作用，還是“民聲”“民意”“民調”三大法寶。

華盛集團上市和鈴鐺網封店事件，則反映了危機管理最典型的原則：控制風險，未雨綢繆。使得有可能爆發出來的危機，胎死腹中；有可能失控的場面，揠旗息鼓。

而在君來佳選的商業剽竊案和小力士奶粉案的反擊戰和保衛戰中，衛哲采用了“借力使力”和“以其人之道反治其人之身”等招式。

以上種種公關戰場上的斗智斗勇，既有諜戰片的懸疑，又有偵探片的驚險，還有職場的相互協作、互相成就，一路追看下來，驚喜連連，令人欲罷不能。

再參照公關大神宋睿先生在《一個公關人的自我修養》所談論到的公關理念、技能和方法論，從執行層面來說，公關身上所肩負的不乎外三點：1.指導傳播內容；2.指導企業行為；3.指導相關利益群體行為。

從“道”的層面來說，印象最深的，則是主角衛哲所謂的“衛哲法則”的三次蛻變。

在做“獨立公關人”時期，衛哲一直堅持的首要原則是“客戶至上”，后來進入DL集團，作為江達琳的導師，他一再聲明自己堅守這條原則，以及它的重要性。

但是隨著楊墨案和董小鵬案的深入，衛哲開始發現，“真相原則”逐漸凌駕到“客戶至上”原則之上，他曾為之苦惱，為之發火，但最終坦然接受了，這條在實踐中得到檢驗的公關法則。

而在終極大案“小力士奶粉的黑公關事件”中，以及與其相牽連的鵬坤案和辰堡地產案中，最終驅使案情走向的，并不是“客戶至上”和“真相原則”，而良心和道德律。

兜兜轉轉一圈后，所謂的“公關之道”回到了最普世的價值層面，或許這才是導演真正想要傳達的。

正如宋睿在《公關的自我修養》所說的那樣：

“對于經常游走于道德和目的之間的公關而言，另一個重要的基本修養，就是要樹立健康向上的世界觀、人生觀和價值觀?！?/b>

2250分鐘的觀看，《完美關系》在心中種下“客戶至上”“真相至上”“良心至上”三粒種子。

當然這三粒種子，足以讓外行小白好奇公關人眼中的“故事思維”“品牌溢價”“價值主張”所堅持的底層邏輯，更好奇“褚橙”“奮斗者至上”“天下沒有難做的生意”這些品牌公關，背后有著怎樣不為人知的故事。

【Written by ：? 唐? 瞬 】

參考資料：

1.吳加錄《成為公關高手：我在奧美、聯想、美團的15年公關經驗總結》

2.宋睿《一個公關人的自我修養》

3.趙麟斌《危機公關》

4.艾·里斯&勞拉·里斯《廣告的沒落 公關的崛起》