why：為什么？用戶為什么要用這款或這種產品？能夠滿足用戶的什么需求呢？或者說，隱隱約約中有什么需求出現了而市場上沒有滿足或沒有很好地被滿足嗎？這里涉及到核心需求的挖掘和洞察，是產品設計中最難的部分。
who：誰？產品的目標用戶是誰？是哪些群體？是某類群體還是某幾類群體？用戶群體是重度集中還是相對分散？這里涉及到用戶調研、用戶分析、人物角色創建等工作。
when：什么時候？用戶可能會在什么時候用到產品？工作時間、休閑時間？整段時間、碎片時間？這里涉及的事場景分析。場景分析往往決定了產品形態和部分特質。
where：在哪兒？用戶可能會在什么地方使用產品？自己家、公交車上、地鐵上、私家車里、大路上，又或是專門的店里？這里涉及的事場景分析。場景分析往往決定了產品形態和部分特質。
what：做什么？用戶可以通過產品做什么事情來滿足自己的需求或完成自己的任務？這些事情是必須做的嗎？還是只做部分也可以？這里涉及到需求分析或任務范圍的界定，也是非常重要的一環。讓用戶做最少的事情花最少的精力時間完成目標任務往往是核心目標。
how do：怎們做？用戶使用產品的流程或步驟是什么？順暢嗎？符合用戶的使用習慣嗎？能提供更好的使用流程嗎？這里涉及到用戶體驗的核心部分。產品架構、產品流程、產品交互、產品感觀等。
how much：多少錢？用戶使用產品需要付費嗎？需要付多少？是否超出了用戶的支付能力？這里涉及到產品的定價策略，是直接收費、完全免費，還是部分免費，增值服務收費等。
how many：多少次？用戶使用產品的頻次是怎樣的？偶爾一次、一年一次、一月一次、一天一次還是一天很多次？這里涉及到產品使用頻次的問題。產品使用頻次越多，意味著用戶粘性越大，市場潛力也就越大。
which：哪些？用戶還可以使用哪些產品而不是使用我們的產品能夠達到同樣的目的？這里涉及到產品的直接競品和間接競品的了解和分析。
最終，通過搞清楚這9項，公司要給產品以合適的定位，然后才能進入產品的具體執行階段。
