《不抱怨的世界》原文：我反對閑話嗎？絕對沒有。只要：1.你說的話是恭維那個不在場的人。2.那個不在場的人如果現身了，你也可以一字不漏地重復自己說的話。如果你能遵守這兩項簡單的規則，就盡量說閑話吧！
想法：
但有的管理者可能感受不到自己是在抱怨，以為自己在評價，以為自己在行使管理的職能。如何判斷自己是不是在抱怨，根據文中的這兩條判斷閑話的標準，同樣制定兩條判斷抱怨的標準：
1.如果別人說自己相同的話，自己也會欣然接受；
2.如果背后說別人時，若不在場的人現身了，自己也沒有任何擔心地一字不落地重復這些話。
如果能符合這兩條標準，就可以判斷為自己確實在評價，而不是抱怨。否則，別免開尊口，以免傷害他人。
試想，如果一個管理者管不住自己的嘴，而是見到誰都會抱怨；如果一個管理者都分清不了自己說的哪些是抱怨哪些是評價，而是張口就說，口無遮攔；如果一個管理者抱怨不分場合，不辯人別，從不考慮對哪些人應該不能說哪些話……那么這注定就是個失敗的管理者！
《不抱怨的世界》原文：如果掌聲夠長，每個人就會漸漸開始以同樣的韻律拍起手來。他們會保持同步的節奏。這稱之為"曳引"作用（entrainment）--人類在振動中會趨向和諧，若是無法達到和諧，振動就會消散。人們在鼓掌時能夠"曳引"，掌聲便有延長的傾向，反之則會停止。
想法：
曳引，通俗講，就是在振動中趨向于和諧。管理者在團隊建設中，要深切地領會曳引原理。在團隊管理中，尤其新老員工融合的時候，團隊中不斷地產生碰撞、糾結、抱怨，這就是團隊振動。管理者不能一遇到這種振動就想放棄，或者采取強硬手段制止。想達到和諧，如果沒有振動，那就是一潭死水，而不是有靈性的和諧。所以說，管理者要學會長袖善舞，善于利用振動，慢慢“曳引”，從而讓大家能夠相互理解，相互接納，真正達到和諧的境界。
