本文為《關(guān)蘇哲·企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專欄》的部分試讀文章之一，專欄專注在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題，集事業(yè)初心、差異化商業(yè)模式、組織創(chuàng)新為一體，把多年實踐感悟轉(zhuǎn)化為提升事業(yè)高度的洞見實用知識點。

作者簡介：關(guān)蘇哲，新關(guān)點創(chuàng)始人，中歐MBA，偉事達總裁教練，上海交大客座教授，創(chuàng)美藥業(yè)獨立董事。

今天我和你聊聊每個企業(yè)數(shù)字化變革的總體方向領(lǐng)域和注意要點。

現(xiàn)在企業(yè)基本都知道了互聯(lián)網(wǎng)+ 、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、少部分企業(yè)關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能。但前幾天去某個大企業(yè)溝通，一個互聯(lián)網(wǎng)總監(jiān)級別的高管還不知道企業(yè)數(shù)字化是什么，你知道嗎？

數(shù)字化是上述熱詞的統(tǒng)一匯總說法， 所以我們專欄以數(shù)字化這個詞和你溝通。

如果你在500強外資企業(yè)工作，數(shù)字化則是幾乎大家都知道的一個詞。國內(nèi)的天虹商場提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，首次將門店數(shù)字化與供應(yīng)鏈變革、業(yè)態(tài)創(chuàng)新擺到同樣重要的位置，上升到公司戰(zhàn)略層面。為此，天虹把電商事業(yè)部更名為數(shù)字化經(jīng)營中心，并設(shè)總經(jīng)理崗位，我個人預(yù)計，在未來3年內(nèi)，將有更多企業(yè)也會及時跟上數(shù)字化變革，企業(yè)首席數(shù)字官將成為一個熱門稀缺高薪崗位。

企業(yè)為什么要實施數(shù)字化變革？數(shù)字戰(zhàn)略包括什么領(lǐng)域？什么又是數(shù)字化戰(zhàn)略落地的實施保障？

知識點：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“360數(shù)字化框架”

1、良品鋪子利用數(shù)字化成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿企業(yè)

今天先分享你一個良品鋪子的數(shù)字化案例，良品鋪子6年前對互聯(lián)網(wǎng)幾乎一無所知，但6年后巨變?yōu)橐患覕?shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿傳統(tǒng)企業(yè)。

良品鋪子通過線下門店、平臺電商、社交電商、本地社區(qū)和APP等5個數(shù)字化渠道分銷商品，而數(shù)字化門店是良品鋪子的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要舉措，就是依托門店，實現(xiàn)以門店為核心的，同時把全渠道、全會員、全數(shù)據(jù)打通模式。傳統(tǒng)門店只是賣貨，但如果是數(shù)字化門店，所有跟良品鋪子發(fā)生交易和互動的顧客，全部都會記錄下來，包括核心會員，比如說用戶在自媒體里發(fā)表了對美食的評論、對健康的評論、對旅游的評論，良品鋪子的系統(tǒng)都會把這些記錄全部抓下來，進行精準分析。

創(chuàng)始人是這樣定義新零售的：通過數(shù)字驅(qū)動和用戶體驗的變革，改變原有行業(yè)的生存結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)目標顧客價值鏈平臺共享、整合和增值，就是新零售，而數(shù)字化是新零售的核心要素。

良品鋪子受到了平臺戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)驅(qū)動的深刻影響，已經(jīng)把良品鋪子從一家零食公司重新定義為一個數(shù)字化運用的科技食品公司，一個大數(shù)據(jù)公司，一個搭建行業(yè)平臺生態(tài)的企業(yè)。

2、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“360數(shù)字化框架”知識點

今天給大家分享來自貝恩公司的一個知識點，“360數(shù)字化框架”，這個框架猶如一個燈塔，引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)務(wù)關(guān)鍵部分所面臨的數(shù)字威脅和機遇進行全面的考慮，并將它們與數(shù)字如何重塑競爭格局的企業(yè)的總體愿景聯(lián)系起來，這個框架可以為領(lǐng)導(dǎo)人清晰數(shù)字化變革的路徑，更好的促進跨職能部門的協(xié)作。

數(shù)字化變革對不同企業(yè)產(chǎn)生不同影響，一般來說，數(shù)字化將在4個領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生新價值：客戶互動、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)、運營效率優(yōu)化以及破壞性的創(chuàng)新模式，企業(yè)需要和競爭對手對標，然后為變革構(gòu)建使命和里程碑。

1、 客戶互動：企業(yè)從以過去渠道為中心、演化到中心，而數(shù)字化時代要求企業(yè)以用戶為中心，如今我們可以清晰看到消費端的3個變化：信息獲取線上化；二是需求體驗化；三是購物路徑多元化，所以該框架要求領(lǐng)導(dǎo)者評估他們的客戶互動模式是否正在跟上客戶行為變化的步伐，是否開發(fā)了正確化的數(shù)字化渠道，是否使用數(shù)據(jù)分析更好理解用戶從而推出針對性舉措?

2、 數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)：我在003篇提到的星巴克就是利用通過互聯(lián)網(wǎng)收集用戶建議、推出新產(chǎn)品、改善服務(wù)和增強用戶體驗，前兩天去喜馬拉雅FM參訪，他們剛推出了全內(nèi)容AI音箱“小雅”，相比傳統(tǒng)音響， “小雅”能夠主動學習，以“猜你喜歡”及“訂閱更新”智能推送內(nèi)容，在對海量用戶使用數(shù)據(jù)進行打磨后，利用音頻內(nèi)容算法，可為用戶提供精準化智能推薦。

3、 運營效率優(yōu)化：數(shù)字化生產(chǎn)是根據(jù)市場實際需求，預(yù)測分析把需求建模，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈和資產(chǎn)利用率，數(shù)字化可以利用到產(chǎn)品質(zhì)量追溯。我們產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)營學員企業(yè)報喜鳥打造云翼互聯(lián)項目，通過制造模式的智能升級和定制云平臺的開發(fā)，讓私人定制也能夠大批量的工業(yè)化生產(chǎn)，使定制產(chǎn)品與普通產(chǎn)品價格相同。

4、 破壞性的創(chuàng)新模式：這里推薦大家去關(guān)注《創(chuàng)新者的窘境》這本書，大家可以了解顛覆式創(chuàng)新這個知識點，相比于為既有市場客戶提供更好的產(chǎn)品，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)為海量的低端或新市場用戶提供更方便、更廉價的產(chǎn)品，從而擊敗傳統(tǒng)巨頭。

如果企業(yè)人員沒有準備好接受數(shù)字化變革，那么再清晰的數(shù)字戰(zhàn)略也無法落地。和制定數(shù)字戰(zhàn)略同樣重要的，是企業(yè)要明確誰來執(zhí)行變革，以及如何變革所需的數(shù)字化能力和相關(guān)流程。

領(lǐng)導(dǎo)者需要評估哪些新數(shù)字技術(shù)能夠解決新興問題，數(shù)字威脅會在多大程度上抵消了原來的過去的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢，團隊和運營模式需要如何適應(yīng)變革，這些考慮有助于企業(yè)制定轉(zhuǎn)型的正確規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃輕重緩急實施具體變革。下面三個領(lǐng)域?qū)Υ龠M變革落地至關(guān)重要：

1、 IT信息化系統(tǒng)：傳統(tǒng)的IT開發(fā)是進程緩慢的，兼容性不好，IT部門有時候?qū)⒊蔀閿?shù)字化變革的阻力和瓶頸。要提高開發(fā)速度，企業(yè)需要采用一種新的、更敏捷的開發(fā)方法，比如我們曾經(jīng)請過端點科技的創(chuàng)始人趙灃偉給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)營學員做過分享，他們的互聯(lián)網(wǎng)分布式開發(fā)平臺（Pampas平臺），將垂直運用變?yōu)樗角蟹值募軜?gòu)體系，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)模式的變革。海爾、國美、萬科、阿里云等使用了這個更敏捷的IT系統(tǒng)。

2、 數(shù)據(jù)分析：企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)分析推進數(shù)字化變革，公司各部門人員需要訪問客戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析和可視化工具將很大程度改善和加速決策制定，而過去數(shù)據(jù)只是在數(shù)據(jù)部門囤積，并沒有有效利用起來。當然，不少傳統(tǒng)企業(yè)由于過去以渠道為中心，目前還缺乏基本的終端用戶信息，所以在數(shù)據(jù)分析之前，應(yīng)該利用數(shù)字化，建立信息系統(tǒng)先完成數(shù)據(jù)收集工作。

3、人員和組織：這是企業(yè)數(shù)字化變革的核心。數(shù)字化時代，成功不再取決于各部門如何在職責范圍內(nèi)行事，而將取決整個團隊如何協(xié)作，比如產(chǎn)品團隊需和市場銷售團隊合作為客戶研發(fā)升級產(chǎn)品，數(shù)據(jù)部門和客服部門合作，推出算法改進用戶體驗，市場部要和商業(yè)研究，財務(wù)部門合作制定新的定價策略，因為數(shù)字化時代，企業(yè)出售的不再是產(chǎn)品，而是解決方案。但團隊在變革面前往往安于現(xiàn)狀，不愿意走出舒適區(qū)，更不原意數(shù)字化變革后動搖了既得利益，所以要解決這點，唯有企業(yè)創(chuàng)始人下定決心圍繞數(shù)字戰(zhàn)略推進組織變革。

3、小結(jié)和反思

“360數(shù)字化框架”讓我們了解，企業(yè)CEO才是推動數(shù)字化變革的第一責任人，他必須高瞻遠矚，把數(shù)字戰(zhàn)略作為變革方向，企業(yè)成功取決于企業(yè)如何快速診斷客戶需求，企業(yè)真正的競爭力在于主動發(fā)現(xiàn)危機、預(yù)見變化和迅速行動的能力。企業(yè)應(yīng)該及時設(shè)立首席數(shù)字官，代表CEO推進變革和協(xié)調(diào)管理，因為如果沒有數(shù)字化創(chuàng)新，公司將迅速落后。同時指出，羅馬不是一天建成，你公司的數(shù)字化變革也不可能一天后變成阿里巴巴，企業(yè)需要穩(wěn)步前進，靈活測試，變革需要決心，也需要聰明。

好，今天的“360數(shù)字化框架”暫分享到這里，會給你什么啟發(fā)？歡迎留言告訴我。

老關(guān)金句提煉

1）隨著消費者和競爭對手日益數(shù)字化，及時的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是可有可無，而是必需的致勝戰(zhàn)略。

2）企業(yè)未來成功取決于企業(yè)如何快速診斷客戶需求，技術(shù)可以被復(fù)制，真正的競爭力在于企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)危機、預(yù)見變化和迅速行動的能力。

3）企業(yè)需要設(shè)立首席數(shù)字官，代表CEO推進變革和協(xié)調(diào)管理。

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只要有心，世界就是課堂，這是關(guān)蘇哲·企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專欄的第 4 篇，讓我們走到一起，以后一起走，期待你少走彎路，進而改變和影響他人