0922 Day6
書(shū)名：《細(xì)節(jié)：如何輕松影響他人》
字?jǐn)?shù)：733
干掉拖延癥沒(méi)這么難
來(lái)，這里有個(gè)研究想要你參與一下，這里有一張禮品卡這張卡價(jià)值6美元，可以在當(dāng)?shù)匾患殷{檔面包店兌換咖啡和蛋糕。這張卡有兩個(gè)有效期，一張是3周，另一個(gè)版本的是2個(gè)月。但是預(yù)測(cè)結(jié)果和兌換結(jié)果完全相反，拿短期卡的人數(shù)是長(zhǎng)期卡的5倍。人們或許更喜歡有效期較長(zhǎng)的禮品卡，因?yàn)闀r(shí)間更寬松，然而在實(shí)際生活中，這一點(diǎn)反而會(huì)讓去的人更少。
個(gè)案例是為了說(shuō)明如何克服拖延癥:把最后期限提前，反而能干掉拖延癥。
如何讓顧客留下來(lái)沒(méi)這么難
有位顧客給他的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商打電話(huà)，結(jié)果客服人員說(shuō)她的系統(tǒng)很慢，為了替他節(jié)省時(shí)間，她過(guò)一會(huì)兒再給他回電話(huà)。可這位顧客已經(jīng)等了一段時(shí)間了，不想輕易就把電話(huà)掛掉，因此他堅(jiān)持要等。客服人員問(wèn)了他最喜歡的歌，并且在電話(huà)那頭為他唱了起來(lái)。第二個(gè)例子來(lái)自我們?cè)谟?guó)的編輯，他告訴我們，有次他給貓咪保護(hù)組織打電話(huà)，等待服務(wù)人員接聽(tīng)的時(shí)候，他聽(tīng)到的不是音樂(lè)，而是撫慰人心的貓咪呼嚕聲。
為了證明給等電話(huà)的顧客找點(diǎn)事做分點(diǎn)心，就能讓他們不那么快掛斷電話(huà)。
獲得患者信賴(lài)沒(méi)那么難
患者往往不愿意找資歷尚淺的醫(yī)生問(wèn)診，覺(jué)得他們經(jīng)驗(yàn)少。但是這些新醫(yī)生剛從國(guó)內(nèi)最頂尖的醫(yī)學(xué)院畢業(yè)不久，他們掌握的技能和知識(shí)是最新、最前沿的，找他們看病才是好選擇一這是很有道理的。為了恢復(fù)均衡，醫(yī)療中心采取了“亮出專(zhuān)家身份”這樣的實(shí)驗(yàn)做法：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這些新醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和前沿知識(shí)，附上他們的照片。前臺(tái)的接待人員也改掉常見(jiàn)的答復(fù)，“我可以為你安排一位水準(zhǔn)很高的新醫(yī)生，剛剛從某某醫(yī)學(xué)院過(guò)來(lái)的。”使用了這些不起眼兒、成本相對(duì)低廉的做法之后，供需狀況出現(xiàn)了戲劇性改變。有些醫(yī)院的等候時(shí)間減少了。
這個(gè)案例在“亮出專(zhuān)家身份”里，為了說(shuō)明:亮明專(zhuān)家身份，能獲得更多信賴(lài)
